（2017-03-30）隨著數位媒體的普及，人們接觸、互動、分享訊息的過程，也呈現新的樣貌，為了幫助行銷人找出新的溝通之道，DMA台北市數位行銷經營協會於3月29日舉辦數位行銷創意論壇，以「掌握黃金三角致勝策略」為題，從社群、內容、及行動三個面向，邀請數位代理商與媒體共12位講師，分別就各自的經驗，分享成功行銷的案例，現場吸引了超過三百名聽眾與會。
「不論代理商及媒體，現在的挑戰在於整合數據、創意及智慧媒介的角度，重重塑品牌魅力，推動商業創新。」DMA理事長，同時也是電通安吉斯數位長邵懿文表示，數位時代的行銷人員必須具備洞察消費者興趣與動機的能力，創新新的文化地景。
策略1：社群－找到感動的分眾市場
洞察消費者的第一步，行銷人必須走進社群之中，「有人群不代表有社群」。網路基因數位策略部創意總監郭啟超以一張高中生朝會的照片，對比一群朋友在餐廳的聊天照片對比說明。他指出，現今推動社群行銷最大的迷思就在於，以為社群就等於平台，但社群是更關乎人的行為，「找到可以被討論的訊息是要的」。郭啟超以他們執行的白蘭氏透過修杰楷體驗一日孕婦的案例為例，其實故事很平實，但因為負重的話題，就成功地引發媽媽族群的話題，達到燕窩產品的訴求。
「沒有內容就沒有社群，社群經營不是賣產品，而是說故事。」橘子磨坊數位創意溝通資深創意總監溫榮献指出，價值、獨特與持續性是經營社群的要素。他以New Balance新款鞋247所做的案子為例，在第一波的活動中，並未提及產品本身，而是透過盧廣仲7天24小時「島嶼型動」創作的概念，傳達珍惜當下即永恆的生活哲學的生活態度。而在這過程中，不但運用各類社群平台，也影片及實體的裝置藝術，全方位的與社群溝通。
從媒體的角度，女人迷創辦人兼執行長張瑋軒也強調與社群對話的故事點。她舉例，很多人直覺跟女性溝通就是要跟時尚有關係，曾有賣電鍋的業者，想要從時尚角度切入溝通，「但做飯的女生，在意的真的是時尚嗎?」她觀察，訴求「家」的感覺，或是輕鬆自在，反而比時尚來得有說服力。長期透過內容經營社群的炘世紀數位資訊營運長楊倩琳提醒，社群經營的重點不在於「流量」，而是從小眾自我出發的「優質」的流量，如果品牌溝通想要全拿的結果，就是什麼都拿不到。
炘世紀數位資訊營運長楊倩琳提醒，社群經營的重點不在於「流量」，而是從小眾自我出發的「優質」的流量。（圖：DMA台北市數位行銷經營協會提供）
策略2：內容－影響力才是王道
有內容才有機會養成社群，面對無所不在的內容需求，代理商穿透力創意行銷公司創辦人暨創意長張達志指出，除了善用時事梗，或是找到媒體公關的價值點之外，最關鍵的是內容經營不是放煙火，必須考慮持續的可能性，如何將一個行銷案的內容進行延展與再利用，是品牌面對內容需求可以著力的地方。
商業週刊數位內容編輯部總編輯王之杰就分享再利用的經驗，「內容可以延伸，但溝通手法要調整」。他說明，商業週刊在三年前曾經以彰化社頭襪業聚落做過一個「台灣黑狗兄」的封面專題，正好自家出版社要出版耐吉（Nike）執行長的著作，於是將台灣襪子與新書結合包裝了新商品，一開始就是以財經報導的角度，反應並不好，後來將一方面將銷售平台從商週財經的頻道，轉至旗下另一的媒體良醫健康網，同時改從消費者對襪子的好奇與使用習慣出發，重新釐清內容，上千組的產品，不到兩個月內順利銷售完畢。
「知道消費者的『不要』，比知道他們『要』什麼更重要，」關鍵評論網數位暨品牌內容行銷總監王銘岳指出，「不說教」、「不隱瞞」、「不無聊」是三個重點，他觀察，其實讀者不排斥被行銷，也不在乎看到廣告，而是品牌能否願意真正了解讀者，比如他們透過圖文訊息的重新包裝，就讓土壤液化的政府專案，獲得極高的轉發分享。
當內容到位，如何擴大內容的影響力，就是品牌溝通的另一個重點。一向在新科技應用上相當積極的蘋果日報，就利用VR360、Beacon技術，在媽祖遶境活動及台北捷運站內，落實場域的互動行銷。壹傳媒數位媒體業務部副總經理王志裕指出，技術端的應用，可以讓內容創意帶來更多的可能性。
壹傳媒數位媒體業務部副總經理王志裕分享蘋果日報如何運用VR360技術並發送VR眼鏡，在大甲媽祖遶境期間，擴大內容影響力。（圖：DMA台北市數位行銷經營協會提供）
策略3：行動－用新方法說故事
在各種技術中，以手機為中心的行動應用，無疑是最熱門的一種。「行動應用固然打開機會之門，但也讓消費者注意力成爲最有價值也最稀缺的資源。」台灣智威湯遜數位長吳慶彬分析，要抓住消費者的注意力，必須從行動原生內容、一站式體驗、離線也能使用及沉浸式體驗的角度去思考。他以ＣChannel為例，他們以「How to」概念為核心，所有影片都是直式拍攝，且長度控制在一分鐘之內，就是一個呼應行動原生的做法。而騰訊的Wechat，則是完成了一站式的良好體驗。
App的應用雖然不新鮮，但如何讓真實的訊息被真實地看到，卻是一大挑戰，痞客邦旗下將於四月份上線的Styleme，以美妝為核心，重新定義消費者使用資訊的途徑，負責這個新業務的優像數位媒體分眾社群副總經理李秉翰分享，重點在於必須幫助消費者更快進行系統搜尋，才能提高使用意願。
歐酷網路共同創辦人暨執行長劉于遜觀察，雖然手機上溝通講求即時快速，但不意味著品牌與不需要與消費者進行深度對話，新型態的網路戲劇，是一個好的管道，不僅可以做到事前的置入，也能配合劇情做呼應式的行銷案型，「手機貼近人們日常，有機會可以做更多情感的互動」。
面對2017的變動環境與可能機會，邵懿文指出，全方位的服務與速度，是必要的競爭力，用開放態度與其他創新領域合作，創造速度及市場規模，將是代理商與媒體都要持續努力的目標。
DMA理事長邵懿文指出，用開放態度與其他創新領域合作，創造速度及市場規模將是代理商與媒體都要持續努力的目標。（圖：DMA台北市數位行銷經營協會提供）
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