巷弄、CareMyPet、friDay購物幕後推手－時間軸科技 More than that! 卓越，就是我們的風格

(2017-02-10)當數位海嘯來襲，在一片動盪、不改造就被顛覆的整合行銷業中，卻有這麼一間公司，連續四年營業額100%成長，設計出的APP都是當紅炸子雞，2013年被遠傳收購後，更大膽轉型、投入廝殺激烈的電商市場，2016年竟又創營收新高，還獲得行銷傳播傑出貢獻獎11項大獎。對於如此出色的表現，總經理葉建漢謙虛的說，一切源自於團隊的核心理念：More Than That（好還要更好）。

(圖：Hiiir)

(2017-02-10)平時葉建漢最常問部屬：「做這件事有沒有我們的風格？」除了技術，更要滿足心情上的獨特感受！「不管是巷弄或friDay購物，我們非常重視消費者的心理感受，乃至於客戶、供應商，所有involve（牽涉）在裡面的人！這個關懷會反應在我們所有的事情上。」

技術x跨領域背景不斷創造驚人突破

近年來，時間軸創下許多國內業界記錄，技術方面，全台首創APP指紋支付系統、電商科學變價機制；行銷方面，打出Last Minute時段優惠、首創電商直播導購，推出的多款APP，如巷弄、friDay購物、CareMyPet…等，下載總量逾百萬。時間軸善於運用創新的技術與行銷模式，卻並非一朝一夕的成果。

曾製作RSS Reader閱讀平台，核心團隊最初從「社群」與「技術」領域出身，因此習慣關注「用戶」與「新科技」，恰好這兩點，讓他們轉型做整合行銷服務時，能精準抓到趨勢與客戶的需求。「因為最初團隊皆非廣告出身的，反而偏向技術、行銷與研發，磨練了非常多跨領域技術，因此做出的觀點就不一樣。」總經理葉建漢說。

►巷弄APP不僅開啟消費者智慧新生活，也帶動攤販商家產業革新

《巷弄x臺南》上線三天登上APP排行榜冠軍

2014年，時間軸與台南市合作，製作APP協助在地商家掌握行動商機，「一店、一故事，見證台灣巷弄間的不平凡，這是我們最早想到的一句話。也就是幫助消費者，發現隱身在巷弄間的好店，也記得自己曾經去過的好店！」葉建漢說。

為了「接地氣」，他們派駐十幾人深入台南，在當地找房子、找辦公室，一家一家拜訪巷弄的商家，前後花了3個月才佈局完成。連行銷上也用盡巧思，別人賣團購券，他們卻以時段性方式打出「Last Minute」，特定時段推超級優惠，讓消費者改變習慣到店消費，幫店家填補冷門時段的空位，更結合指紋支付工具，綁定信用卡，首創巷弄小吃指紋付款。

►Last Minutes優惠

結果《巷弄x臺南》2015年上線之後，首三天就蟬聯iOS免費下載排行榜冠軍，5天之內iPhone下載量超過6萬次。截至2016年7月，成功為500家店帶進20萬客人，吸引超過5千位外縣市用戶進入臺南。現在打開Android應用程式，《巷弄》都在排行榜前5名，前後是Line、臉書等跨國應用程式。

究竟一炮而紅的關鍵是什麼？總經理葉建漢說，除了創造「平台」、「店家」、「消費者」三贏局面，時間軸團隊也長期駐點在臺南，每週更新資料，解決美食媒體常見的問題－許多程式中的店家都倒了！取得了消費者信任。「未來我們希望，不只把客人導入店面，也協助店家把服務送到消費者手上，以2.0分享經濟的概念線上訂餐，讓巷弄小吃變成唾手可得的辦公室餐廳。」葉建漢說。

►巷弄首創指紋支付

網購平台《friDay購物》

轉型做電商，依然走出自己的風格

效仿電視購物，結合網紅素人社群行銷

2014年，時間軸團隊看準電商趨勢，轉型投入電商平台，但在激烈廝殺的電商戰場，沒有經驗的他們，如何爭取供貨商信賴、拿到相同的價格就是個問題。對此，他們成立影音團隊，聘請攝影師、剪接師，甚至有自己的攝影棚，每週針對不同產品，推出10多支短秒數影片，結合網紅、素人行銷，幫廠商賣東西！

像是一支10秒的「除霉膏」影片，原本的黑色污漬，水一沖變成白色，並和網紅合作，結果當月除霉膏狂賣6千多條；也曾找來百名素人試穿無痕內衣、跳繩都不滑落，果然熱烈迴響，一個月賣出4千多件。

「當時做影音的時候，很多人都覺得我們瘋了，可是這就是趨勢，消費者希望有更好的方式呈現商品。在他想要買的時候，有人能夠解釋清楚」數位行銷總監陳顥仁說。靠著誠意與專業，時間軸成功爭取廠商信賴，更在激烈廝殺的市場中，創下驚人的戰果－每月營業額呈雙位數的成長，全年營業額成長超過200%，會員逾50萬。

►強烈的前後對照圖，不用文字就能一眼陳述產品驚人效果

首創「場域式」購物！買起來愉悅，還能解決生活問題

「很多人問我們，想做什麼樣的電子商務？能促進生活更美好的商務，就是我們要做的商務」葉建漢說，「所以我們在去年又推出了另一個以科學化變價機制及場域式購物為服務核心的電商服務《friDay加購》」。他進一步說明，一般的購物平台，咖啡機在3C區、濾紙在生活用品、咖啡豆在食材區。《friDay加購》則把這三樣放在一起，以場域式分類，網上購物就像逛街，還能解決生活問題。例如，粉筆能在車子上賣出去，因為「車子要擺一支粉筆，出事可以在地上劃線」；開長途車，屁股需要通風墊，還需要好抽拔的手機插座。《friDay加購》以3大場域、60個小場域、3千多個需求出發，貼近消費者的生活。

►素人穿搭挑戰，產品親民獲消費者青睞

買到第六件免費！亞洲唯一「科學變價機制」

客人永遠想要用更好價格，買到更好的東西，時間軸因此首創「科學化變價機制」，每加一件商品，價格就會調降，讓消費者越買越愉悅。總經理葉建漢說，他們不是傳統的紅配綠、A加B打折，而是買越多越便宜。舉例來說，原本各100元的三樣商品，一起買最後金額變成220元，甚至有消費者買到第六件的時候完全免費，未來甚至能依物流遠近，計算不同運費。

服務費不斷攀升，客戶仍搶著合作！

數據透明化、成效型廣告投放，自己試過才敢推薦

數位行銷負責人陳顥仁回憶，「4年前做廣告有一個情況，數據真真假假，流量也不是那麼清楚，我們一開始進入這行也覺得怪，那時候John（葉建漢）就說，沒關係，我們直接開放後台！」於是，時間軸突破業界常規－後台透明化，把帳密交給客戶，讓客戶直接檢視數據表現，再協助他們分析問題。

除此之外，時間軸講求「成效型」廣告投放，所有推薦給電商客戶的媒體，都靈活運用friDay購物的廣告投放經驗。例如美妝產品，應該上什麼平台、下什麼關鍵字、鎖定哪群目標都曾經先試過，再把經驗複製到客戶身上。「這真的很精準，因為錢已經花過了！」數位行銷負責人陳顥仁笑著說。這兩項創舉，都為時間軸和客戶之間，打下深厚的信任基礎。「業界很多人不敢收服務費，我們敢收服務費！而且我們服務費一直在往上升，是有道理的。」

敢言與建言：「每一次溝通，都要讓客戶有路走」

曾經有一家寵物藥劑商，想作「推廣試紙」的分享平台，時間軸團隊卻做了一個與試紙無關的應用程式--「CareMyPet」。看似完全無關，但應用程式推出後，獲得廣大的獸醫師迴響，許多獸醫師在問診過程中，皆主動推薦消費者使用，客戶更大幅提升了試紙觸及率。

數位行銷總監陳顥仁回憶，當時客戶其實想做論壇、社群或寵物分享平台，但是這些領域已經有箇中好手，因此他們慢慢帶著客戶考察、測試，引導客戶做真正能擴大影響力的應用程式。「永遠不能讓客戶沒路走，即使你今天要去拒絕他，還是要給他一條路，拿出更好的辦法，因為客戶無非是想找到方法，延續他的創新價值。」葉建漢說。

►CareMyPet讓主人拍照、打字記錄寵物的病理資料，方便獸醫師看診判斷，更包含疫情通報的機制

葉建漢John的經營哲學：

帶人更帶心，當員工的Coach

拿著生日時部屬送的匾額，偌大的四個英文字母，以文字雲排成JOHN的形狀，仔細一看，竟然是數百句總經理葉建漢講過的名言。「你的門開在哪裡（自掃門前雪），決定你的格局」、「因為我在，事情變得更好」、「客戶安心，你心安」、「只有超過這世界的期待，才能要求世界不公平對待」。談到人才，總經理葉建漢認為，除了專業能力，更要有專業心態。

人才「相對論」，不只是「結果論」

葉建漢更提出一個問題：「你覺得幫公司賺五千萬和虧五千萬，哪個人比較有價值？」「相同的案子，換一個人可能要虧一億，但你只虧五千萬；同樣的，原本可能要賺一億，可是你只賺了五千萬。那誰比較好？大部分的人只想站在光鮮亮麗的燈光下，但你是否用心，老闆是看得到的。當我們把這個文化很細緻的溝通完，變成大家insight，就會提升員工的創新能力，信任的文化也會起來。」

時間軸從最初模仿學習的角色，到現在能夠引領創新、趨勢潮流，與經營者的思維有莫大關係，「我還記得，2009年到現在，我們總是在年初，為產業分享最新趨勢案例，也創造台灣標竿與創新。今後更要打造『讓生活更美好、解決問題』的一流電商！」葉建漢說。