（2017-01-06）跟著消費者走，能找到品牌的策略方向；洞察使用習慣與行為，能讓品牌在對的時間找到對的人；理解消費需求與情感，能使品牌成為消費者的生活夥伴。新媒體發展持續更迭，品牌又該如何與目標對象溝通？
（2017-01-06）新媒體如今對大眾生活不可或缺，之所以還被認定為「新」，關鍵在於它還有很多且創新的互動模式，仍不斷被開發、應用。究竟消費者的新媒體使用習慣，能為品牌帶進哪些商機？
由台灣廣告主協會（TAA）主辦、動腦雜誌協辦的「2017消費大趨勢系列座談」，第二場於1月6日在動腦小劇場舉行，Yahoo亞太區消費者研究暨數據分析資深經理蘇建勳、HAPPY GO總經理梁錦琳、TeamWell群崴管理顧問院長陳昭良，帶大家看見「新媒體浪潮下的消費趨勢」。
現在進行式 全民瘋直播
談起網路紅人谷阿莫，以幽默風趣緊扣生活的方式，將影評以影片呈現，在Yahoo亞太區消費者研究暨數據分析資深經理蘇建勳的眼中，他是位新一代的說書人；而現今的網路紅人以「興趣」為號召的粉絲群眾力量，不容品牌小覷。
蘇建勳認為，直播之所以被大眾所喜愛，相較於過去隨選影音，其特色在於即時性、便利性、不可預期性和內容品質，並指出，2017年將會是直播持續成長的一年。無論運動、電競、娛樂，都能在直播中，與感興趣的民眾「互動」，Yahoo奇摩便以聊天室型態達到互動效果。
從Yahoo奇摩的分析數據中能發現，有高達61%直播觀眾，會和主持人、實況主即時互動；且有近4成民眾，直播過程或結束後，會產生主動搜尋的行為。此外，在直播中插入的廣告，相較於傳統影音能增加481%的品牌喜愛度，以及77%購買率，對品牌來說是絕佳的影響力工具。
蘇建勳：講求互動的直播，以及能網羅忠實粉絲的網紅行銷，都是未來促進消費力，不容小覷的行銷手法。（圖：Brain.com.tw）
熟齡族群也要行動支付？
2016年台灣行動支付看似大步邁開，但相較於其他國家，普及率仍舊低，台灣民眾對現今的依賴還是有5成之多，從HAPPY GO總經理梁錦琳的觀察中發現，台灣現階段的支付改革主力，還是維持在傳統的金融產業，對他們來說，另行開發行動支付無利潤可言，台灣的行動支付進展才會如此緩步前進。
梁錦琳分享了HAPPY GO的數據，指出未來熟齡族群，將成為消費趨勢的關鍵客群。（圖：Brain.com.tw）
不過，隨著台灣金管會喊出2020年電子支付將超越5成，行動支付的發展相當樂觀。或許你認為使用行動支付的主要族群為年輕人，但HAPPY GO的資料數據卻不是如此，梁錦琳指出，台灣未來的橘色經濟值得期待，更是未來的潛在主力，這群熟齡民眾現在已有頻繁的行動操作，舉凡社群通訊、休閒娛樂、資料蒐集、支付理財等都已成為生活的一部份。
另一方面，熟齡世代的媒體使用習慣，梁錦琳強調，已不再是電視、廣播、報紙等傳統媒體，他們的訊息接收來源多來自社群媒體。
台灣民眾的行動載具使用行為，從遊戲到現在的影音收看，因為裝置的普及，讓行為漸趨多元，也更加複雜，梁錦琳同樣樂觀看待台灣行動支付的未來，這「最後一哩路」將會是消費決策的重要關鍵。
面對環境變動 行銷策略也得跟著變
當大環境變化不斷，速度更是快得讓人無法掌握全貌，品牌的行銷策略就必須跟緊腳步，TeamWell群崴管理顧問院長陳昭良以「活下來」，簡明扼要的切中策略的目標與重點。
陳昭良歸結三大觀點：競爭力觀點、資源能力觀點、動態能力戰略觀，不同的策略觀點看似有完美的結果，但是當品牌真正面對市場動盪，時常沒有充裕的時間反應，發生「計畫永遠趕不上變化」的遺憾，陳昭良指出，環境變化與動態競爭，是讓策略失效的兩大因素。
對此，陳昭良建議品牌的行銷策略必須「且戰且走」，在有機會的市場環境中，找機會；反之，如果沒有機會，品牌要有創造機會的能力。
陳昭良認為品牌應具備三大觀點，並且因應市場環境的變化，隨時調整策略，才能跟上消費趨勢。（圖：Brain.com.tw）
「2017消費大趨勢系列座談」完整報導，請見《動腦》491期3月號雜誌。
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