（2016-11-09）消費者經營社群、參與論壇、查看內容或與銷售代表聊天等，都有可能激發購買意向。

現今越來越多的消費者會在社群媒體上尋找或研究新產品，零售商應該了解相關上下文的重要性，知道如何運用語境提升電子商務的效益，語境電子商務（contextual commerce）並不是新的課題，但是它正變得越來越重要。

消費者經營社群、參與論壇、查看內容或與銷售代表聊天等，都有可能激發購買意向。

語境電子商務能夠幫助找到正在考慮購買的客戶，當買家想購買產品或服務時，商品旁邊立即呈現相關的內容，可以簡化購買流程，幫助降低放棄購物車的機率，並提高客戶的參與。

數位銷售過程中，若能提供更多的人際交往，就能創造更多的互動機會，無論公司網站、社群論壇、部落客文章或第三方數據等，都能提升線上或離線的購買機會。

零售業者應該珍惜每次與客戶對話的機會，審慎回答客戶提出的問題，並幫助客戶對購買決策覺得更有信心。

行銷人員應該學習妥善使用上下文行銷，簡化購買流程提高轉換率，發揮語境電子商務效益。

世界領先的音頻視頻技術供應商 Avid，曾經引領媒體和專業人士使用上下文關係進行電子商務，和 CloudCraze 聯手，使客戶除了能夠參與 Avid 社群，還能運用 Salesforce 的社群雲進行購買。

現今，越來越多的行銷活動會使用消費者當前的行為、購買的歷史軌跡和地理位置分析，並結合各行業發展趨勢，推薦給消費者優質的產品。

語境商務能夠根據即時討論和CRM的數據，給予消費者適當的建議，藉以強化參與和互動，當消費者正在研究商品時，就能與其他成員交談，自然容易增強購買意願和信心。（康健寧為資深媒體人）  

1.你是否曾經想過，消費者只要對著手機說話就可以立即買到想要的商品？
2.想要降低消費者放棄購物車機率，您是否不斷精進其購買流程？