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（2016-09-09）英國大型連鎖超市Tesco，在接到消費者抱怨剛買回來的高麗菜裡有蟲時，如何用機智創意化解消費者不滿？
（2016-09-09）為品牌經營社群，是一件很不容易的事，特別是當碰到有顧客抱怨時，社群小編如何用幽默的方式化解尷尬，不但是個品牌的重要功課，更是門藝術！
眾所皆知世界三大零售商之一的Tesco 超市客服人員的回信，一向讓人印象深刻，且忍不住開懷大笑。這次的案例是，有個客人Abigail Louise Tyson 想要投訴，她在剛買回來的高麗菜，裡找到一隻毛毛蟲。
客人表示：「你好，我今天在你們那買了個高麗菜，正當我在切它時，在裡面發現一個小傢伙，我暫且把它取名為Jeffrey。但是請不要擔心Jeffrey 的安危，它現在正開心得爬在我們摘的花上，（麻煩別告訴我爸，這是我和你之間的小秘密），我會決定要告訴你這事，是因為我希望讓其他人知道它們的存在，這樣Jeffrey 的家人和朋友能像他一樣安全。之後能夠平平安安，而且充實的過他們一生，然後都能長成一隻隻美麗的蝴蝶。」
有消費者表示，剛從Tesco超市買回來的高麗菜裡，發現一隻小毛毛蟲。（圖片來源）
Tesco超市的回應：「謝謝你和我們聯繫，我們很高興知道Jeffrey 安然無恙，我們一直以來都很擔心它。我也很安心你能看到它身上的員工名牌，因為要設計一個適合毛毛蟲的員工名牌，很不容易。
其實Jeffrey 是一個 Tesco的員工，我們一開始僱用他來管理蔬果部門，但我們發現它對工作太投入了，以至於我們每次買進來的生菜都供不應求。
因為我們不知道Jeffrey 是不是害高麗菜遺失的罪魁禍首，所以我們一直讓他來上班，直到某天... ...他不見了。
我們用放大鏡找了每個角落，他妻子甚至還打電話給我們，只是我們真的聽不懂她說的毛蟲話。不過，我知道她一定很難過。我們之後還和當地警方配合協尋Jeffrey，都沒有他的下落。
後來我們猜想，Jeffrey 怕我們發現，他直接待在生菜上搭了便車，因此到了你家。」
以Tesco的文化，容我作一首詩來慶祝這個歡樂的時刻：
『從前有隻毛蟲叫Jeff
在商場上班
他寄了履歷到Tesco
然後馬上就有喜訊上門
他開門
他驚喜
Tesco司機等著他
帶著滿車的好料
「來吧！好麻吉，跟我一起來Tesco ，你會愛它愛得以它為家」
Jeffrey 來到了Tesco 商場
成為了蔬果部經理
幾個月過去了
在蔬果部的生菜
其妙的短少了
雖然眾說紛紜
但沒人能證明
生菜祭了Jeffrey的五臟廟
命運註定的某天
Jeffry 離開了
他不在花椰菜裡
也沒有被天鵝綁架
我們花了數夜
努力找我們的小夥伴
甚至我們懷疑它遭遇不幸
有天臉書上發文
我們終於確定他活著
而不是化為毛毛蟲鬼
Jeff 安全的活著！
在一片綠色的生菜葉上
感謝，Abigail 讓我們能夠安心』
Tesco 傳統的詩已經結束，請私信給我你的姓名、聯絡地址和電子郵箱、購買商店和購買價格，我們會退你高麗菜的錢。我們還會送專車去接Jeff。
Steffan 敬上」
這位客服steffan的回信，總是用他最喜歡的方式——寫一首詩，讓人捧腹大笑。
後來其他客人又回應了：「請轉告他妻子他目前平安，他會在ashen den 路旁的高麗菜園等她。請代我獻上祝福和很多高麗菜葉
Abi 和 Jeffery」
Tesco 回應：「沒問題，我用email 剛轉發了妳的信息，但我想起因為她是毛毛蟲，所以可能沒有網路，我派了高科技飛鴿傳書去報告這個喜訊。
Steffan 客服部敬上。」
