（2016-08-12）最近「想重新將心力投入在臉書專頁上」、「想要開設新的專頁」，有上述想法的人，請務必先確認貼文是否確實已讓目標受眾讀取了呢！？

經營臉書專頁首先要檢視的工作之一，即是「目標用戶是否能確實觸及貼文」。依據目的，評估的指標也不同。然而無論如何，都必須了解貼文被讀取的狀態。

因此，這次我們將透過粉絲專頁洞察報告，確認貼文是否確實被目標讀取，同時說明找出改善對策的方法。

粉絲專頁洞察報告當中，一定得確認的3個項目

1. 粉絲的類型

剛開設專頁的時候，想必會特別在意粉絲的人數吧！然而，筆者要提醒各位，請不要只是注意粉絲數，卻忽略了粉絲的身分。

就算貼文讓很多人都讀取了，但那些人都不是受眾目標的話，也是徒然。因此，請確認專頁到底聚集了哪種類型的粉絲。

請點擊專頁上方的「洞察報告」，選擇「用戶」頁籤。



在此可以看到粉絲的性別年齡分布圖，以及地區（國家、城市）、語言等屬性。

這裡所得到的資料，可以確認粉絲是否符合預設的目標用戶。若是出現大幅度的偏差，請重新思考聚集粉絲的方法。

2. 專頁貼文的觸及人數分析

即使粉絲的組成符合目標，如果貼文沒有確實被讀取，就沒有太大的意義。因此，請確認專頁貼文的觸及狀況。

請點擊「洞察報告」當中的「匯出數據」。



選擇日期範圍與檔案格式，然後匯出『專頁層級的資料』與『貼文層級的資料』兩項。



粉絲讀取貼文的觸及率總數『貼文觸及人數』，是將「Lifetime Post reach by people who like your Page」（從已按讚專頁的粉絲來計算出貼文觸及率）除以『專頁層級的資料』中的「Lifetime Total Likes」（粉絲數）所得到的結果。分子分母可以個別以固定期間（如：一個月份）來合計出數據。



▲左邊為『專頁層級的資料』，右邊為『貼文層級的資料』，兩者皆在工作表「Key metrics」中。
算出之後，要如何判斷自家臉書專頁的貼文觸及人數是高還是低呢？由去年日本國內的調查中可以得知，粉絲數介於1000～5000人的觸及率，平均為25.99%，5000～10000人則為18.37%※。

※由comnico inc.所做之調查。資料來源：『We Love Social』「【2015年5月版】ファン数の規模別・業界別Facebookページの平均リーチ率・反応率・アクション率」

粉絲的貼文觸及人數會因為專頁的規模，也就是粉絲數，而有所不同。一般來說，粉絲越多貼文的觸及人數會降低。因此，請務必仔細研究該如何同時考慮到粉絲人數的發展，來評估經營策略。

3. 得到回應的是哪一種類型的貼文？

改善貼文內容，是提昇觸及率的有效對策之一。原因在於，臉書的運作會依據專頁是否廣受用戶支持來呈現。也就是說，如果專頁或貼文的回應越多，越容易觸及用戶。

利用粉絲專頁洞察報告，確認粉絲能夠接受的貼文類型，掌握其沒有興趣的部份，並找出改善的線索。

點擊專頁上方的「洞察報告」，選擇「貼文」頁籤後，向下捲動至「已發佈的全部貼文」。



從右上角的「▼」的下拉式選單中，選擇「互動率」。此項目可以看出按讚、分享、點擊或回應貼文的用戶百分比。



首先，分別檢視互動率高與低的貼文，思考為何會造成此結果。捨棄可能會導致互動率下降的內容，找出形成互動良好的因素，未來加以活用。如此反覆操作的話，不但專頁會受到粉絲熱烈支持，也更能使貼文被讀取。

只不過，若是出現「已經回應了粉絲需求，也持續發佈有一定品質的內容，結果還是沒有互動」的情形，表示有可能吸引到的是目標以外的用戶。

持續檢視並改善

要使貼文確實被讀取，重點在於聚集符合目標的粉絲，以及發佈容易獲得其支持的貼文內容。經營專頁必須長期奮戰，因此，這次介紹的方式與改善對策，請務必持續進行，而不要只是實行個一兩次而已喔。

此外，用戶是否容易觸及貼文，跟臉書動態消息的演算法大有關係。因此，為了避免錯看貼文的評估，建議平常即要關注臉書行銷的相關資訊。

臉書專頁的運用應當符合目的，並隨時維持良好狀態，才能日益茁壯，繼續成長。
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