（2016-07-25）品牌的危機處理方式，要看危機發生的原因而定，如果是商品品質面的問題，就必須要對症下藥，針對商品的問題，誠實面對，提出後續處理的方式；若危機來自於形象面或是非商品面，時間會是最好的對應，要判斷「輿情」的走向，選擇出手的時機，隨著時間的過去，逐步把消費者心中的陰影給去除。
（2016-07-25）許久不見的林鳳營，日前又「重出江湖」，在2014年的頂新事件後，林鳳營在去年年中曾推出一波形象廣告「用心做好每一瓶鮮奶」，讓林鳳營的酪農來發聲，為林鳳營的品質背書，筆者亦撰文「用心做好每一瓶的林鳳營鮮奶」，說明廣告的執行其實很不錯，但能否重新接受這個品牌，就要看消費大眾「健忘」的程度。
無奈，去年底頂新案一審宣判，宣判結果讓許多民眾不滿，因此，又一波「滅頂」行動展開，林鳳營再次受到牽連，筆者亦撰文「滅頂的鮮奶爭奪戰」，分析台灣鮮奶市場的版塊移動。
今年三月，法院對「味全」判決需為混油案賠償新台幣1,550萬元，味全當下表示要再上訴並對頂新製油求償，這次的新聞事件，並未引起再一次的滅頂行動，顯示頂新案的風暴已漸被淡忘，至少味全受到的波及已在逐步減緩，這對一個六十年的老品牌來說，總算是逐步走出企業危機，而味全近一年來，針對旗下各商品努力行銷，期望能挽回味全這個食品大品牌的商譽。
林鳳營鮮奶是味全旗下最具代表性的商品，隨著夏季的鮮奶旺季到來，林鳳營於日前播出新廣告「林鳳營－60年始終如一」，用了些歐洲風的場景和音樂，全篇廣告只提到「60年始終如一」，雖然沒有過去「濃、醇、香」的訴求，但看完廣告後，卻有一個恬靜的感覺在心頭，儘管在Youtube上的負評還是遠過正評，但對一個曾是市場領導者的品牌來說，還是可以看到其對形象提升及強化的努力。
其實林鳳營這個品牌並沒有60年，而是「味全」這個品牌經營乳品事業已經60年，這次借由林鳳營廣告之手，重拾消費者對味全及林鳳營品牌的好感度，而不直接訴求產品（事實上，以一個領導品牌，也不需要一直強調產品），畢竟，林鳳營的競爭並不是來自產品力的不足，而是品牌形象的問題，從形象面爭取支持，也是一個對的選擇。
品牌危機的處理方式，要視危機發生的原因而定，如果是商品品質面的問題，就必須對症下藥，針對商品的問題，誠實面對，提出後續處理方式；若危機來自於形象面或非商品面，反而比商品危機難處理，因為消費者心中的「感覺」，無法用理性的說明來溝通，此時，時間會是最好的對應，要判斷「輿情」走向，選擇出手的時機，隨著時間過去，逐步把消費者心中的陰影給去除。
林鳳營於去年中的鮮奶旺季出手，時隔頂新事件還不到一年，因此，多少還是有一些消費者心存疑慮，加上年底的判決又激起民怨，給了味全及林鳳營一記重拳，但經過今年三月對味全的宣判，未再引起廣大不滿，也讓味全有把握重拾消費者信心。
此波推出形象廣告，也未見輿論評擊，相反地，網路上也有一些為味全平反的訊息，林鳳營的市佔率也回到第二名，因此，即使仍有部份民眾難忘頂新的過失，但大體來說，味全可以趁此機會，開始重新展開味全品牌的復興之路。
一個品牌要能長久經營，產品品質和滿足當代消費者需求，才是重點。無形的商譽會比有形的商品更難經營，但沒有有形商品的支撐，也不會有無形的品牌力，林鳳營雖然在商譽上受到影響，但只要在產品力上不出問題，隨著時間過去，重回鮮奶第一品牌，或許只是時間的問題。
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