企業在做行銷規劃時,傳統上都以行銷組合的「產品→價格→通路→推廣」作為策略發展的主軸。 由四個P所構成的企劃思考模式,基本上是以產品為原點,而以推進業績、創造營業額為企劃終點,越過這條線,企業界便很少再作進一步的思考了。 企業一直將業績與營業額當成行銷企劃的終點站,主要是因為,以前台灣的市場,擁有工廠幾乎就等於擁有市場;因此,在工廠直通市場的觀念下,廠商自然就把營銷成果視為行銷企劃唯一的重點了。 然而,在市場轉變成高複雜化、高變異化的所謂「高競爭市場時代」裡,將業績視為行銷終點工作的傳統觀念,已面臨了以下三個層面的衝擊與挑戰: 第一是「見樹不見林」的操作危機:在市場早已演化成高度供過於求的自由競爭環境中,若仍把「營業額」視為企業首要目標,將迫使組織為追求數字目標,而在操作系統上轉變成以推銷為主、行銷為輔的「業務型公司」。 第二是「隨波逐流」的廣告危機:廣告對企業所能做的最大貢獻是為企業建立「品牌」。但是,當企業以追求銷售數字為行銷的首要目標時,廣告將不得不降低其戰略的層級,而改以「產品推銷」為其主體架構。 以銷售為唯一考量的廣告,將很難維持其在建立「品牌產權」上所需的策略及執行的一貫性,以致終於失去為企業建立強勢品牌的機會。 第三「明日黃花」的市場危機:當業績超前時,歡慶的喜悅常導致企業對形勢的誤判,而在不知不覺中對廣告費作了過度投資,到後來常形成後繼無力的現象。 另一種情況則是產品上市後,若銷售未能拉長紅時,以業績為主的組織便顯得人心徨徨,以致好的產品可能就因此犧牲了。 傳統的行銷企劃觀,強力要求行銷的四個P「儘快」,為企業帶進「源源滾滾的財富」。然而,在市場生態已大幅轉變的趨勢下,以創造高業績為目標的企劃觀,顯然已有所不能。 最重要的關鍵是因為,傳統的企劃可說只做到「商品企劃」的階段,因而無法滿足「品牌時代」的市場需求。 品牌時代的行銷企劃仍然視業績為極重要之管理指標,但在觀念上卻體認「切入市場的角度」已有了顯著變化的事實。因此,全面改以更穩健、更細膩的方式經營市場,也就是,開始將以商品企劃為主的行銷作業,延伸至以品牌企劃為主。 品牌經營視品牌的耕耘為「因」,業績的收獲為「果」。這跟將產品生產好後就期待拿到市場上銷售、推廣的商品促銷法,在企劃的概念、系統及制度上自是大不相同。 以品牌為主體的行銷企劃思維,著重在如何才能在消費者心中建立一套品牌的認知體系。 也就是品牌的行銷企劃是以尋找、界定、規劃及推動,能讓消費者重視、珍視的「認知價值」為首要的工作目標。 從品牌經營出發的行銷企劃,在流程及架構上共分成四個階段: 第一階段:建立「品牌願景」(Brand Vision) 品牌的未來不能沒有方向,也不能沒有共識,尤其品牌需要一點時間讓消費者去「認知」,才能真正醞釀出對品牌特別的感覺及直覺。因此,經營品牌首要之務是企業內應先確定:品牌是什麼?品牌的機會在哪裡?品牌要如何發展及如何投資?品牌建立的時間長度為何? 品牌願景的建構法有很多種,主要須先檢視組織的行銷管理型態,再確定是用營銷團隊法或品牌經理法等。 由於品牌已被現代企業視為是公司最重要的無形產權,因此品牌願景的發展,基本上應以企業為主體,而以顧問公司或廣告公司為輔。 第二階段:建立「品牌系統」(Brand System) 品牌經營,最終目標是「有心插柳柳成蔭」。也就是說,藉由品牌認知體系的建立,而使企業在一定時間內能 第三階段:經營品牌產權(Brand Equity) 品牌產權觀念及管理架構的提出,使品牌管理成為企業繼「組織管理」之後最為重視的管理話題之一。 品牌產權強調如何透過縝密的思考、嚴謹的分析以及整合性的規劃,而使品牌的價值日益擴大,最後要讓「企業、顧客、投資者及通路業者」人人均因為擁有品牌而獲利、更獲譽。 構成品牌產權的五個資產(Assets)目前以:1.企業專屬資產2.品牌知名度3.品質認知度4.品牌聯想度5.品牌忠誠度為主。 有效管理這幾項資產,是品牌創造市場競爭力與優勢力的重要關鍵。因此,如何引進品牌產權的管理體系,以使企業對品牌的投資更具策略性與效益性,已成當代行銷企劃的「當務之急」。 第四階段:品牌個性(Brand Personality)的創造 品牌個性如同人的個性,深刻影響與消費者的互動關係。例如班尼頓(Benetton)以「激異主義」的個性,創造了一個又酷又熱情的彩裝世界。 品牌個性的創造,猶如胚胎移植一樣,是一個高度精細的創意傳播工程。 目前對品牌個性的經營與管理,主要偏重在個性型態的決策及個性發展的階段管理,以及對品牌產權或品牌身份(Brand Identity)的影響要素。 面對一個品牌的消費世界,企業的行銷企劃,必須越過心中那道牆,開始改以品牌為思維核心,其重要性,從美國一位教育家所說的話:「美國不是一個咖啡的社會,美國是一個雀巢咖啡的社會。」可以看出端倪。 台灣的國民所得邁入一萬五千美金,在品牌消費也已成為市場主流的同時,行銷企劃要有新的思維,已經是必然的趨勢! (蔡益彬為詮學企管總經理、文化大學廣告系兼任講師)