麥肯廣告在1996年2月初進行一系列的促銷活動(SP)調查,希望透過調查結果,能使廣告主及廣告企劃人員合作擬定出有效的促銷活動;不僅短期內達成銷售量的增加,長期上能形塑優良的企業形象。另外也整理出11種促銷活動的新趨勢。
該調查的樣本數為640份,地區涵蓋台北、台中及高雄三大都會區;對象是15~49歲的男女性。分別針對16種促銷活動進行資料統計與分析。
其調查結果顯示(見附表),受訪者喜好的SP方式,主要是立即兼實質上即得的受益,以及以社會關心為主題的促銷活動,較能吸引消費者的參與關心,例如:降價折扣價、買一送一、免費樣品試用及多一元多一件等方式。反觀較不受歡迎的促銷方式是寄回抽獎、電話Call─in參加抽獎、舉辦競賽抽獎及累積點券兌換贈品。主要的原因是郵寄對消費者而言,是一件麻煩的手續,且抽獎的公信力令人懷疑,所以參與的人數也比較低。
列表呈現的是總體的結果,然而在每一種促銷活動分析中,也會因地區的不同、年齡層的差異、性別以及已/未婚等因素的影響。所以,變數愈多結果會愈複雜,但也因此更能接近實際的消費者心理狀態以及消費行為的預測。
「─元政策」最受歡迎
在該份報告中,以實例舉出較受消費者歡迎的促銷活動,例如:屈臣氏的「多一元多一件」、瑞聯航空的「一元專案」以及麥當勞的「新經濟政策」等,而且也是消費者印象較深刻的活動。這些促銷不僅大大地提升銷售額成績,而且也打響了企業知名度,進而穩固住自己的品牌地位。
尤其運用SP做公益活動就有52%喜歡此方式,僅有17%不喜歡,而且在高雄地區的受歡迎程度還勝過台中與台北。目前許多廠商為形塑良好的企業形象,在經費許可的範圍大多喜歡透過公益活動來增加知名度。另外,在較不受歡迎的促銷項目中,「刮刮樂立即中獎」則較受台北地區15~19歲的受訪者喜愛;而「抽獎活動」中,如果獎品的內容夠吸引人、中獎率夠高的話,對消費者仍然具有吸引力。「郵寄抽獎」雖然對新使用者較不受歡迎,但對既有顧客則能建立品牌忠誠度。
該份報告最後提出11種促銷活動新趨勢的分析,因為行銷人發現,消費者面對愈來愈多的促銷資訊,一般簡單的促銷活動已經不太能引起他們的注意與興趣。所以企業必須善用不同的促銷方法,使本質上相同的方法以多樣化的包裝,呈現出新且多面貌的方式來吸引消費者。
這11種促銷新趨勢包括:一、新的降價折扣法;例如:瑞聯航空推出「一元飛北高」的SP;二、運用網際網路(Internet)傳遞SP訊息;三、利用SP活動企劃提升企業形象或提高客戶忠誠度;四、利用SP做關係行銷;五、分眾促銷;六、企業聯盟作促銷;七、運動型促銷;八、運用SP作公益活動;九、結合文化藝術的SP;十、結合電話Call─in熱潮;十一、以現金為獎項的SP。
網際網路促銷新通路
尤其是利用網際網路的媒介來作促銷,近幾年來已經成為各企業主不得不關心的通路。根據台灣資策會的數據統計,Internet上的全球資訊網(WWW/World Wide Web),至少有100萬個以上的首頁(Home Page);台灣地區的上網使用率,預計每年成長更高達200%!的確是一股不可忽視的商機潛力。
近來,不僅台灣面臨經濟不景氣,全球經濟也一樣表現不佳,促銷活動作為商品銷售的策略運用愈加顯得重要;在行銷理論各家爭鳴的情況下,管他是4P,還是4C理論,最終目標還是把商品賣給廣大消費者!(編按:4P是Product、Price、Place、Promotion;4C Cost to satisfy、Convenience to buy、Communication)
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