國聯對品牌的悉心經營、廣告代理的妥善運用,以及媒體集中購買的實施,使國聯成為市場的贏家。
1967年創立的國聯公司,有一個家喻戶曉的產品──白蘭洗衣粉。「二黑一白」(白蘭洗衣粉、黑人牙膏、黑松汽水)在台灣品牌發展過程中有著重要歷史地位。這個稱霸台灣洗衣粉市場20年的老品牌奠定了國聯的基礎;7年前,國聯與英商聯合利華集團(Unilever)合作,成為其跨國企業的一個事業體。
白蘭洗衣粉奠定基礎
國際化為國聯引進新的經營理念,也帶進了國際性的知名品牌──「麗仕」以及「立頓」,由單純清潔劑製造商蛻變為家庭消費用品的供應商。
從白蘭早年以廣告打下品牌形象深厚基礎,不難發現國聯一直是善於運用廣告的行銷專家。
在國聯任職近8年的行銷經理王梅影指出,「廣告是好產品與消費者之間的溝通管道,可以明確傳達產品特色給消費者。」國聯對於新品牌的引進和產品線的延伸有豐富的行銷經驗。
1985年國聯公司國際化的第一步就是引進蒂牧蝶洗髮精。蒂牧蝶優美的廣告片企圖帶領國聯進入「個人用品」產品領域,並向「高附加價值」的產品市場進軍。廣告雖然成功,但是產品特性和本地消費者使用習慣有些距離而未達預期的目標。但這次的經驗累積卻提供國聯日後麗仕、晴絲洗髮精成功上市的經驗。
1987年「熊寶貝」引進台灣,帶動國人使用衣物柔軟精的習慣,並成為領導品牌。
擅長品牌擴張
白蘭、麗仕、旁氏和立頓是國聯品牌擴張的最佳實例。
白蘭洗衣紛系列,使國聯持續居於洗衣紛市場領導地位,維持一半以上的佔有率。香皂、洗潔精、漂白水、洗衣皂、去污液等產品,完整地延伸「白蘭」品牌家族。另外,麗仕和旁氏也發展出多樣的系列產品。
麗仕抗紫外線洗髮精、旁氏時空膠囊和多芬乳霜皂/沐浴乳的推出,國聯1993年的廣告量明顯較1992年增加。
聯合利華在全球每年超過300億美元的營業額中,一半來自食品。國聯納入聯合利華之後,1989年4月正式成立「國聯食品」部門。食品市場的複雜性與激烈競爭,甚於國聯傳統熟悉的洗劑類和個人用品市場。
負責代理立頓系列產品廣告的奧美廣告經理李紹齡指出,「立頓冰紅茶面對烏龍茶強力挑戰之後,國聯的行銷人員為因應市場轉變,表現強烈企圖心,並以國際行銷概念深入了解本土市場。」國聯很清楚地把立頓定位在「外國茶」的地位,並透過傳揚行銷公司在通路行銷上的專業技術,運用SP、EVENT等行銷工具為產品通路的客情及消費者反應進行瞭解;使得商品活性化加強,加快了通路上的活動性。
管理階層國際化
國聯的領導階層已非以往奠定「白蘭洗衣粉」基礎的第一代本土人士。像1993年9月甫接任的董事長兼總經理李龍根,香港出身,曾為聯合利華開拓上海業務的管理專才。擔任行銷決策的兩位協理Morgan H. Goodlad(谷雷)和Frank Schott(夏德),更是來自非華語系的國家。和本地兩個最大的競爭對手相比,國聯同時跨越洗劑類和食品類市場,行銷通路和行銷模式都要複雜得多。國聯的這些公司特性並沒有在內部產生溝通隔閡,或使其組織僵化,反而因行銷的專業素養而與廣告公司建立良好的互動關係。
王梅影認為,國聯與廣告公司是夥伴關係。選擇廣告代理是全球一致,同一家廣告公司會有豐富的品牌經驗及完整的市場情報。代理國聯白蘭系列和熊寶貝柔軟精的靈獅廣告業務總監曾華鈞,對這個每年1億6,000萬廣告量的大客戶的看法是,國聯很重視行銷,把國際行銷經驗與世界各國交流;也很重視市場研究,對於市場波動會定期進行了解。傳揚行銷副總經理雷蜀君認為國聯是包容性大的客戶。
媒體集中購買發韌者
為使媒體購買更有效率,國聯幾年前在智威湯遜建議下,率先採行媒體集中購買制度。這個方式陸續有許多大廣告主跟進。為國聯執行媒體集中購買的智威湯遜媒體總監梁富廣表示,媒體計劃仍是由國聯各家廣告代理在做,智威湯遜只是提供部份意見。在梁富廣與國聯多年的合作經驗裡,「國聯產品經理年輕有活力,易接受新的挑戰。國聯尊重廣告代理,是很好的合作夥伴。」
綜合幾家合作公司對國聯行銷專業的肯定,國聯不但成功銷售了產品,並與廣告代理維持良好關係,建立不錯的公司形象;誰說國聯不是行銷專家?
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