（Brain.com 2016年3月號479期動腦雜誌）面對數位、行動浪潮的來勢洶洶，許多品牌、代理商都高喊轉型，但對數位的理解，卻還只是停留在工具面。Yahoo奇摩董事總經理王興怎麼看？
（Brain.com 2016年3月號479期動腦雜誌）Yahoo奇摩董事總經理王興，談起當初毅然決然從媒體代理商轉換跑道，到網路服務領域的原因時，笑著說：「其實某種程度來說，算是被客戶逼的。」
王興表示，五年前的媒體環境，大部份都還是以傳統媒體為主，但當愈來愈多人在談論數位、社群、行動時，自己的價值觀也不斷被挑戰，身為代理商，每天在想的都是，如何快速、有效地幫客戶解決問題、達到業績，或是創造品牌力量。
但如果工作中90%的時間，都花在傳統媒體的企劃分配上，就不太可能去分神了解數位領域。所以，王興決定最快的學習方式，就是把自己丟到網路媒體的世界裡，才有可能用不同的角度看事情。
將數位視為經營核心
在現今的數位環境裡，消費者幾乎整天都掛在網上，無論是透過行動載具、還是電腦。王興認為，每一個企業、產業，甚至是個人，都應該隨時把「轉型」的概念放在心裡。而轉型的定義在於「你有沒有把『數位』當成經營核心？」不單是拍網路影片，然後分享到FB這麼簡單。
而是必須思考，在社群、手機的環境裡，品牌跟消費者的接觸行為，有什麼改變？再從這些接觸行為裡，去發展出所謂的創意、廣告策略。
以Yahoo近年積極推行的原生廣告為例，客戶要求的是「訂單轉換成本」，不是看點擊率，也就是說，假設客戶一張訂單轉換成本是300元，Yahoo要如何幫助客戶達到這樣的轉換成本？當客戶在這方面的預算不斷加碼時，就表示廣告是有效的。
有別於傳統媒體，用一個活動、戶外廣告，上三個禮拜結束後，再以後測評估，經過兩個月才了解成效。Yahoo是同時上好幾個素材，以系統學習的方式，很快就能知道哪一個才是對目標族群來說，最有效的溝通，並透過內部的文案人員，在宣傳的進行中，就不斷地去優化、修正。甚至可以知道哪個廣告素材，在幾點鐘，對誰有效，所以數位行銷是一門非常客觀精密的科學。
對行銷人來說，傳播最重要的事情，就是把每一分一秒，都放在傳播效益、創造營收，或是增加品牌好感度上面。因此，有時創意到最後只是加分而已，可是對傳統的廣告公司來說，創意是工具，是贏得客戶非常重要的關鍵。
但其實在網路的世界裡，很棒的創意往往來自素人；最有效的傳播，可能只是某個事件、某句話。所以在思考轉型時，最重要的還是「核心目標」到底放在哪裡。
（ 點圖可放大。圖片來源：邱品瑜/攝）
未來是人腦對抗機器的時代
不過，對於現今許多客戶，太集中要求「轉換成本」，而不是建立品牌價值，王興認為，這對台灣產業是不好的。
「下一波浪潮，是人腦對機器的時代。」王興表示，全球其實都已經走到所謂的平台戰爭了，但台灣的能量是有限的，包括：經濟體、消費力、客戶廣告預算等。都無法跟大國相比，因此當務之急是要思考「人腦的價值在哪裡？」
在程序化購買（Programmatic Buying）的世界裡，網路無國界，各國互相競爭、價高者得標，台灣產業如果沒有建立起品牌價值，還在打價格戰，一味追求CPA（Cost per Action）愈低愈好，對整個台灣產業來說，是很大的挑戰。
王興強調，品牌經營者，才是品牌的大腦，人腦跟機器最大的不同是，人腦會根據市場的變動、消費市場的理解，以及對目標族群的了解，歸納出「洞察（Insight）」，而機器系統只能做到數據分析，這跟洞察不一樣。例如，我的產品是要賣給單親媽媽，她每天工作到幾點？她面臨什麼樣的生活挑戰？這些東西是洞察，是機器無法分析出來的。
而洞察才是形成品牌未來的關鍵，程序化購買只能用來打仗，是屬於優化師（Optimizer）的工作，但是當品牌光打價格戰，不建立價值時，消費者不認識你，很快就會失去忠誠度，品牌自然也活不下去。
主管的責任 是讓團隊能互補
在經營管理上，王興以抓大不放小的性格，非常注重細節，但也十分相信團隊，讓她最驕傲的是，每一次換工作，都沒有帶自己的團隊，主要就是因為信任新團隊。
王興輕鬆的說，其實每個人經過人資考核後，能入選進來公司，智商都差不多，為何有些人才在某個團隊能發光發熱，到你這個團隊就一無是處？
身為領導者最重要的責任是，懂得如何帶領團隊，了解每一個人的弱點跟強項，然後想辦法湊合讓他們能夠互補。
另外，就是去思考如何讓公司的目標，和員工想做的事情結合在一起，王興稱這個為「工作嗎啡」，因為在工作上，一定會遇到很多壓力、挫折，但是當員工有這個「嗎啡」支撐下去時，自然就能調節。
用總經理的高度去工作
工作經歷豐富的王興，曾待過客戶端、廣告代理、媒體代理，一直到現在的網路服務，她最大的感觸是，人才斷層，因此除了基本的內部教育訓練、招募新血外。王興在訓練人才方面，也有一套特別的思維。
王興希望自己訓練出來的人，未來都能是各個領域的總經理。也因此，王興與員工溝通時，就帶領他們從總經理的高度去思考事情。
如果想要成為一個總經理，需要什麼樣的技能？當有機會出現時，願不願意多去承擔一點責任，而不是去抱怨公司，把我一個人當三個人在用。在這些不同的利基點上，想法自然大相逕庭。目標相同的員工，工作起來也會更甘願，一旦甘願了，所發揮的潛能和動力，往往就會十分驚人。
採訪的最後，王興引用了聖經的兩段話做為結束，「不要為明天憂慮，因為明天自有明天的憂慮；一天的難處一天當就夠了。（馬太福音 6：34）」、「我靠著那加給我力量的，凡事都能做。（腓立比書4：13）」，也因為時時抱持這樣信念，讓她面對未來的每一個挑戰，都能處變不驚，開創新局。
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