（2015-10-29）在行動世代，消費者以一個符號勝過千言萬語；社群平台則透過消費者的情緒反饋以發展廣告利器，而品牌可以如何參與這股新的溝通風潮呢？
（Brain 2015-10-29）Facebook 費時多年，才繼著名的大拇指表情符號 (emoticon) ──「讚」之後，根據分析人們在 Facebook 上常使用的表情符號，新增了六個，分別是：愛(Love)、笑(Haha)、快樂(Yay)、驚訝 (Wow)、悲傷(Sad)、憤怒(Angry)。
在此之前，社群網站 Path 和網路新聞 Buzzfeed 已經能讓使用者以「讚」和「喜愛」之外的表情符號回應貼文。
Facebook 增加表情符號正是意識到來自行動端的使用者數量大幅增加，對行動用戶而言，一個表情比輸入文字更適用於社群參與、增加回應。
表情符號增加行動社群參與
在社群上使用表情符號有多頻繁？至2015年3月，Instagram 上近50%的貼文和留言都包含表情符號；2015年6月 LINE 發表全球使用者調查，近4億的 LINE 用戶每天會發送高達24億個表情符號和貼圖。
表情符號最初來自日本女學生的手機文化，至今兩大行動裝置系統 iOS 與 Android 都有內建顏文字鍵盤，不管是表情符號或顏文字 (emoji) 已然成為網路使用者熟悉的語言。
本篇專題將透過案例分享，介紹品牌如何透過符號與消費者溝通，並拉近與消費者之間的距離。
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92%網友會使用表情符號，笑臉最受歡迎
表情符號在傳送訊息和社群貼文中被廣泛使用，情緒行銷平台 Emogi 發表2015年顏文字報告，指出高達92%網友們會使用顏文字，而且由表情符號建構的廣告其平均點擊率有9.2%，相較於普遍未滿1%的點擊率，成效更好。
而最受人們喜愛的表情符號，SwiftKey 從16個不同語言的地區使用者、超過10億的顏文字數據分析，笑臉排名第一，使用率為44.8%，其次是哭臉(14.33%)和愛心(12.5%)。SwiftKey 並發現，不同地區的人們有不同的顏文字使用習慣，例如法國人使用愛心的比例超出其他國家四倍。
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溝通千禧世代，品牌推出專屬表情符號
TalkTalk 與班戈大學的研究發現，72% 17-25歲的年輕人認為，表情符號比文字更容易表達他們的感受。在Emogi 2015顏文字報告中也可發現，愈年輕的網友們，表情符號使用得愈頻繁。
為了接觸這群在數位時代成長、年輕且有影響力的消費者，此外也因為行動裝置溝通愈來愈影像化，品牌不僅透過顏文字獲取年輕族群注意力，也創造專屬的品牌表情符號、顏文字或貼圖與消費者互動。
美國奇異公司 (General Electric) 在社群媒體 Snapchat 推出一項將表情符號和科學實驗綁在一起的活動。當使用者透過 Snapchat 寄送顏文字給奇異，便會收到和顏文字相關的科學實驗的訊息回覆。
達美樂也讓消費者透過 Twitter 傳送披薩圖案表情符號的方式訂餐(坎城得獎案例回顧)。而如曼陀珠、可口可樂、IKEA 等也都推出品牌專屬的表情符號，讓消費者在日常對話使用時增加品牌互動。
以下將介紹品牌使用表情符號的行銷案例，看品牌如何透過新的溝通方式與消費者連結。
Cheers！和可口可樂一起用顏文字乾杯！
過去可口可樂便曾利用顏文字連結年輕消費者，今年2月，可口可樂在波多黎各以顏文字再次串聯品牌和快樂。
可口可樂先註冊了和快樂有關的顏文字網址，只要消費者在智慧手機瀏覽器輸入 「www..png){kind=small}
.ws」(任何快樂的顏文字都可以)，就會跳轉至波多黎各可口可樂的官網，並且出現一個特殊的登錄頁 “Emoticoke.com”，消費者註冊後便有機會得到專屬自己的顏文字網址。
可口可樂發現，現在大部分可口可樂的消費者皆透過行動裝置造訪網站，且顏文字已成為年輕消費者的第二語言，因而結合兩個元素，進一步吸引主要消費族群的目光。
今年9月，可口可樂更成為 Twitter 上第一個擁有客製化顏文字的品牌，在此之前，Twitter 只為特別事件如《星際大戰》電影和音樂錄影帶大獎客製化顏文字。
只要 Twitter 使用者在貼文中輸入 #ShareaCoke，貼文就會自動出現兩瓶相互「乾杯」的可口可樂顏文字。在許多 Twitter 和 Vine 名 人與使用者的分享下，可口可樂成功創造「在 Twitter 乾杯的世界記錄」：僅僅一天，全球超過170,500次 #ShareaCoke。
WWF 用顏文字為保育瀕危動物盡一份心！
我們都知道要保育瀕臨絕種動物，卻因離生活太過遙遠而缺乏關注。
世界自然基金會 (World Wide Fund for Nature) 在今年5月11日美國瀕危物種 日推出活動 #EnfangeredEmoji，成功地利用可愛的顏文字喚起人們─尤其是年輕族群─對於瀕危動物的關心，以及提升基金會的知名度。
世界自然基金會先是找出 iOS 和 Android 系統，顏文字鍵盤中17個瀕臨絕種的動物圖案，並在 Twitter 貼文附上這17款顏文字，要求人們轉貼貼文並報名登記，之後每使用一個瀕危動物的顏文字，等於捐款0.10歐元。世界自然基金會會在月底為報名者統計捐款數字。
在五月，#EndangeredEmoji 在 Twitter 被提到559,000次，共有59,000報名者。
顏文字取代文案，麥當勞讓歡樂一眼可見
目標消費者是年輕族群的知名速食業者麥當勞，自然也不會錯過表情符號對年輕人的影響力。早在2014年夏天，法國麥當勞將六個最受歡迎的產品──大麥克、吉士堡、薯條、聖代、麥克雞塊和麥香魚──設計成「極簡插圖」，在法國戶外2,700個看板中展示，是麥當勞這幾年來最簡潔也最引人注目的戶外廣告。
今年四月，麥當勞更進一步將顏文字加入到極簡插圖設計中，新的廣告圖像採點畫風格，集結了許多小小的顏文字，例如大麥克是由上百個微小大拇指排列而成，而薯條由笑臉圖案、聖代為音符符號、快樂兒童餐則是愛心圖案所組成。新的廣告插圖不但有趣，也帶出消費者食用麥當勞餐時的情緒。
麥當勞表示，極簡插圖的廣告將品牌推向流行文化中心，此外麥當勞也與法國潮牌 Colette 合作推出周邊產品：T-shirt、圍巾、手袋、iPhone 手機殼、筆記本和明信片等。
CHEVROLET 第一封顏文字新聞稿，激起解碼熱潮
汽車品牌雪佛蘭(Chevrolet)試圖吸引年輕買家，於是在今年6月發表2016年新款雪佛蘭 Cruze 時，該品牌發了一封完全由顏文字組成的新聞稿，成功引起媒體與消費者的討論，希望能在品牌發表真正的聲明前解碼。
同時雪佛蘭發表了顏文字學院四部曲系列短片，邀請喜劇演員 Norm Macdonald 到「顏文字學院 (Emoji Academy)」受訓，和消費者一起解碼雪佛蘭的新聞稿。短片在網路和社群媒體上透過自然和付費的管道散播。
2016雪佛蘭新款 Cruze 發表事件在社群上標籤 #ChevyGoesEmoji 推波助瀾下達到最高潮。短短四天，此創舉帶動網路口碑提升26%，遠超過原設定目標的5%；超過三分之一新聞報導來自過去常忽略雪佛蘭的新聞媒體；有91篇獨立文章提及活動；活動訊息共觸及630萬閱聽眾，高出品牌目標40%。
嗨青少年！我不說教，我對你
鮮黃色背景，幾個顏文字，曝光在紐約廣場昂貴的廣告看板上─你看得懂這個「標語」嗎？看不懂也沒關係，因為這是青少年反毒團體(Partnership for Drug-Free Kids)今年七月推出的活動 #WeGotYou，目的是以青少年的語言與之溝通，希望減少藥物濫用問題。
顏文字組成的句子令大人們難以理解，青少年卻能輕易解讀，這也是青少年反毒團體希望透過不那麼嘮叨的方式，和青少年開啟嚴肅主題，如霸凌和性的對話。
而在幾個引人注目的顏文字看板外，也透過雜誌、電影院和行動廣告的散播，引導消費者到官網─並只限行動瀏覽─ wegotyou.life 了解更多藥物濫用的影響，且讓青少年可透過這個網站，創造和分享他們自己的顏文字句子。
從前，青少年反毒宣傳廣告都太過教條式，充滿了恐嚇的故事，反而收效甚微。該團體表示，新的活動站在了青少年的立場，將可帶來更好的成效。
結語
在行動世代，消費者以一個符號勝過千言萬語；社群平台則透過消費者的情緒反饋以發展廣告利器，而品牌可以如何參與這股新的溝通風潮呢？
參與消費者真實生活：啤酒品牌百威在美國獨立紀念日於 Twitter 貼文發表以顏文字排列組成的美國國旗，並且加入啤酒的顏文字圖案，與粉絲同慶的發文獲得超過11萬個讚和近15萬的轉貼。
和消費者玩遊戲：飲料品牌 Tampico 在社群上和消費者玩遊戲，要求消費者在公布的24個顏文字中，選出五個顏文字並排出正確的組合，就有機會贏得智慧手錶等大獎。
謹慎衡量使用時機：以白宮〈2015千禧世代經濟報告〉為例，在事關自身的嚴肅報告中加入可愛的圖案只讓千禧世代感到被冒犯，最後迫使白宮移除顏文字。又如英國麥當勞在 Bristol 的顏文字戶外廣告看板，就被藝術家惡作劇加了一個嘔吐的顏文字，做了反面的宣傳。
