（2014-11-19）五大保養（skin care）類別「保溼」、「抗痘」、「美白」、「防曬」、「抗老」的搜尋量及趨勢是什麼？消費者搜尋行為，能如何幫助品牌，做精準的媒體採購？
（Brain.com 2014-11-19）根據1111人力銀行調查發現，97%受訪者在購物或旅遊等消費行為前，會先上網「做功課」，其中32%一定會先上網蒐集資料，顯示網路評價及口碑行銷對消費者的影響力。
交叉分析發現，女性比男性更喜歡上網尋找口碑評價，年齡層以21至30歲瀏覽參考網路體驗文章的頻率最高。年紀輕者因習慣在網路找資訊，愈容易受討論區／社群口碑影響。
美容保養關鍵字搜尋熱度節節高升，相較於2013年同期，2014年1月至7月搜尋量成長56%。當越來越多消費者上網搜尋美容保養資訊，品牌在搜尋市場的經營及佈局刻不容緩。
【保濕】搜尋行為觀察
從【保濕熱門字搜尋量趨勢】可看出，保濕一年四季都有高度需求量，消費者市場年年成長，到2014年韓國品牌、新興品牌竄紅，化妝品（例如CC霜）也加入保溼戰局，使保濕搜尋市場版位競爭越發激烈，品牌要如何突破重圍，抓住消費者眼球是首要考量。
「玻尿酸」與「保濕」兩者在消費者心中已有高度聯想，「DR.WU」、「自白肌」、「Neogence霓淨思」、「肌研」抓住這點，以玻尿酸保溼切入溝通，在眾多保濕產品可選擇的環境中，成功讓消費者留下記憶點。
「BEVY C.」在網路上有大量部落客推薦文，而「Nature Republic」則與當紅韓星合作代言，兩者都有助於加速品牌知名度擴散，並刺激消費者上網搜尋。
【抗痘】搜尋行為觀察
「痘痘」、「粉刺」、「毛孔」為抗痘類別中消費者最愛搜的三大關鍵字，從【痘痘熱門字搜尋量趨勢】可看出搜尋量年年增長，漲幅為美容保養五大類中之冠，搜尋市場持續看好。
回顧2013年到2014年抗痘類別關鍵字搜尋量，發現「林三益」、「粉刺刷」、「Pair」、「3CE」關鍵字搜尋量漲幅強勁。同時參考自然搜尋結果(1)美妝節目(女人我最大)老師推薦「林三益」、「粉刺刷」；(2)網友推薦日本必買「Pair」抗痘產品，同時網路上出現專門代購；(3)網友、部落客好口碑的「3CE」毛孔隱形霜；可推測由電視置入及口碑推薦為觸動美容保養消費者搜尋主因之一。
從熱搜字發現，「痘痘」消費者特別在意臉上長痘痘或留痘疤，會尋求醫療管道、藥用產品來除痘；而「粉刺」、「毛孔」消費者重疊率高，偏好物理性治療及使用化妝品。
【美白】搜尋行為觀察
重視保養的消費者偏好美白無暇肌膚，從【美白熱門字搜尋量趨勢】可全年搜尋量都相當高，熱門度在夏季時又略有增漲。
從熱搜字觀察，想美白淡斑的消費者，相當積極尋找各種美白方法，而在選擇產品及服務前，會搜尋「美白推薦」，參考網友的推薦與口碑。除了以「淡斑精華」、「美白乳液」及「美白霜」做為外用保養，更會藉由食補「薏仁水」、「吃美白」，或醫美療程「美白針」來達到全身美白的訴求。
【防曬】搜尋行為觀察
防曬市場搜尋量明顯在夏季時為整年度高峰，並與「曬黑」、「曬傷」趨勢相符。顯示在艷陽高照的5-8月份，想避免曬黑、曬傷的消費者，對於防曬產品需求度提高，加溫防曬相關產品的搜尋量，另外想維持美白肌膚也是使用防曬產品的原因之一。
觀察熱搜關鍵字及竄紅關鍵字，上榜的品牌關鍵字，如1028有女人我最大節目中老師推薦，Biore、安耐曬、專科防曬均在夏季時投資電視廣告並由名人代言，藉由電視媒體觸動消費者搜尋。
搜尋防曬的網友往往也會搜尋「屈臣氏」，且2014年熱門度增幅名列前茅，顯示消費者選購防曬品會參考通路資訊，可能是購買的便利性或促銷。
【抗老】搜尋行為觀察
從【抗老熱門字搜尋量趨勢】可明顯看出，4至5月及9至11月每年搜尋量高峰，期間正值春夏、秋冬換季時節，臉部細紋、乾燥、膚況不穩定等肌膚狀況會更加彰顯，使消費者提高關注在抗老保養問題；同時在母親節、週年慶期間，保養品品牌及通路商會投入大量資源宣傳自家的優惠活動，消費者因自身肌膚需求及受到媒體刺激，兩大因素加乘下使抗老相關關鍵字搜尋量提高。
從【抗老熱門關鍵字組】來觀察，有兩群不同動機的消費者，一群人是想凍齡、預防老化；而另一群人則積極尋求除皺的辦法，他們最在意臉部的法令紋，其次為抬頭紋、魚尾紋、皺眉紋，除了使用保養品外也會靠食補、按摩來全方位回春。
網友知道自然搜尋與付費搜尋的區別嗎？
根據英國研究公司Bunnyfoot在2013年初的調查指出，81%的網友會點擊付費搜尋結果，而不是自然搜尋結果。有趣的是，調查顯示有41%的受訪者並不知道搜尋結果是一種付費廣告。點擊付費搜尋的原因為：「前3個符合我的搜尋設定，應該是最好的結果」、「與輸入到搜尋框中的主題最匹配，搜尋結果含有我輸入的或最熱門的字」、「應該是最多人搜尋」。
搜尋量反映消費者需求量，根據歷史季節性漲跌預估未來動態，提早佈局付費搜尋市場、調整投資量。高峰時段加碼，備足資源承接搜尋需求；離峰時段趁機搶進，用更少成本創造廣告曝光佔有率。
對的文案，同時滿足消費者及品牌，找出目標客群！觀察搜尋行為後，設計同時能回應消費者需求及傳遞品牌訴求的文案，引導消費者至高關聯性網頁，使溝通訊息一致性，創造良好搜尋體驗。
美容保養消費者相信名人、明星推薦，受外圍媒體刺激，引發上網搜尋行為。藉由付費搜尋廣告即時收網，接軌傳統媒體與數位媒體，加乘媒體效益。
想接觸什麼人，就買什麼關鍵字！永遠選擇消費者會搜尋的字，而不是品牌想買的字。
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