（2014-09-23）玉山銀行是台灣第一個投入第三方支付的銀行，到底玉山著眼的商機是什麼？他們如何創新電子金融應用？
（Brain.com 2014-09-23）還記得最近一次踏進分行是什麼時候嗎？是即將出國而購買外幣？還是為享有電影票價優惠而申辦信用卡呢？其實，現在多數銀行的服務已經不用踏進銀行，就可以完成。
電子金融的創新，讓人們想購買淘寶網上的商品，只要憑銀行金融卡就可以在線上直接付款；用Paypal可以直接提領交易款項到銀行帳號，如果交易的對象用美元，也不需要計算提領匯差。
玉山銀行，是台灣第一家投入第三方支付的銀行，積極投入電子金融的背後，玉山銀行看到什麼趨勢？他們葫蘆裡到底賣著什麼藥？
9月17日動腦俱樂部第421次例會，邀請玉山金控亞太事務執行長陳嘉鐘，以「Your smile 玉山創新品牌服務」為題，分享玉山銀行的品牌定位及Bank1.0至3.0的創新發展。
銀行邁向3.0時代 顧客需求在哪？
在金融業，各家銀行的產品及服務，其實非常類似，所以，玉山銀行在1992年成立之初，就決定建立獨特的企業文化，希望走出同業難以模仿的競爭優勢。因此，有溫度的服務、正派經營、在乎風險，及不斷的創新，是玉山銀行堅持的企業文化。
談到創新，陳嘉鐘認為，「創新來自於顧客需求」。未來，銀行要如何掌握顧客需求，甚至創造需求，要結合數據、雲端、行動載具、社群，從中挖掘商機。
舉例來說，當從數據資料中發現，某位顧客常買賣外匯，當匯率變動時，就要立即通知他，問他是否有交易需求。
過去銀行，以實體分行為基礎，這是Bank1.0時代，當網路發展後，進入2.0時代，銀行推出網路銀行、App等電子服務，但多數產品服務仍須到實體分行。到了3.0時代，應該要讓顧客，在虛擬和實體，體驗到無處不在的金融服務。
跨界生態系 迎向挑戰
在這樣的趨勢下，玉山銀行如何面對？
陳嘉鐘認為，要用「跨界」生態系迎接挑戰。什麼是「跨界」生態系？主要分為「跨國境」、「跨產業、「跨虛實」。
1. 跨國境
兩岸支付通、玉山全球通、WebATM買淘寶等跨境整合金流服務，除了單純賺取手續費，玉山更開啟業務往來的商機，主動創造機會延伸出融資、存款服務。
2. 跨產業
陳嘉鐘介紹，包括和7-11ibon合作票券預售通，和瘋狂賣客合作每日一物，透過玉山提供安全信任的票券信託保障之差異化金融服務，並藉由跨產業合作讓行銷效益發揮最大，互相導客創造雙贏。
3. 跨虛實
消費者在網路與實體的行為將透過金融服務做串連。例如：中國旅客在台灣逛名產店時，可以直接掃描店面的QR Code，以支付寶付款，運用玉山的兩岸支付通機制，商品就會直接送到中國。接下來還有可能更多結合O2O（Online to offline）和LBS（Location Base Service）的優惠券兌換應用，讓商家節省印製成本，更達環保愛地球的效益。
最後，陳嘉鐘提到，雖然現在有愈來愈多的行業，有機會成為銀行的競爭對手，但他想引用小說《雙城記》的一段話，「這是個最壞的時代，也是個最好的時代。」在電子金融不斷創新的時刻，所有人都沒有過去成功的經驗，只有未來成功的機會。換句話說，只有願意勇敢嘗試的人，才有成功的可能性。
陳嘉鐘小檔案
現職：玉山金控亞太事務執行長
學歷：台灣大學農業經濟研究所
經歷：基層金融研究訓練中心、玉山銀行管理處、玉山銀行電子金融部、玉山銀行信託部、玉山銀行財富管理處、玉山證券、玉山銀行個人金融事業處
專業領域：財務管理、電子金融
著作：電子金融小辭典
例會結束後，由動腦俱樂部會長黃子容，準備特別的小禮物，感謝陳嘉鐘帶來一場精采的演講。（Brain.com／攝影）
