（2014-07-15）國外電信商推廣4G LTE有哪些趣味案例？他們有哪些溝通策略？3G時代邁入歷史？網路時代進步超快，當4G話題越來越夯，但你了解嗎？
（Brain.com 2014-07-15）你是否有過這樣的經驗？明明訊號滿格，但上網速度還是很慢？想上網看影片，畫質差、下載速度慢？想要拋開手機，卻又捨不得放下。這類不甚滿意的使用者經驗，往往降低消費者使用意願，連帶也減緩產業發展。
市調公司Forrester指出，未來在政府與企業合作下，物聯網（Internet of Things）成長會更加迅速，且會更偏向消費者導向，對於市場會有更多的影響力，企業必須找出新定位，更了解及服務顧客。
隨著台灣在4G LTE服務的開通，消費者將能享受到很好的服務，資料也指出，在4G LTE發展相 對成熟的國家，4G LTE的消費者能夠為業者帶來超過20倍的每用戶平均收入(ARPU, Average Revenue Per User)，成長的金額約莫於10%~40%。本篇專題將介紹4G發展現況及4G LTE所帶來的好處及未來可能的發展。
4G LTE 全球發展現況
全球第一個營運4G LTE的國家是瑞典，瑞典電信營運商TeliaSonera於2009年12月在斯德哥爾摩與奧斯陸兩個城市開放使用4G LTE，美國、日本及德國也分別於2010年開始試營運，南韓、加拿大及澳洲也接續著於2011年推廣4G LTE的服務。
根據Open Signal於2014年2月報告指出，目前全球已經累計有76個國家有4G LTE服務，未來更有18個國家預計在近期內推出4G LTE服務。
雖然各國推出4G LTE時間不同，但使用成效也根據基礎建設及消費者使用習慣有關，推出的時間早並不代表涵蓋率高，韓國約莫有91%時間可接收使用4G LTE、瑞典為88%、日本為68%、美國則為67%。也因為使用率高，據2013年9月Juniper Networks調查指出，南韓擁有最高的4G市場滲透率(62%)，其次則為日本(21.3%)、澳洲(21.1%)、美國(19%)。
台灣於2013年正式完成4G LTE執照競標作業，經393回合競標終於10月30日正式結標，總標金額達到1186.5億台幣，是原本底標金額359億的2.3倍。這次共有中華電信、台灣大哥大、遠傳電信、國基電子（鴻海集團）、亞太電信與台灣之星（頂新集團）六家公司得標。
中華電信並率先於今年5月29日率先開台，遠傳電信、台灣大哥大也陸續開台，並分別請推出不同代言人、廣告，企圖在初期就拉攏消費者的心。
剛開通的4G，有甚麼原因能夠促使大家使用呢？
1.高速傳輸：使用4G服務，上網速度比3G可快至3~5倍，因而可以串起更多不同的影音內容，包括高畫質影片的即時播放，未來高畫質影片可以直接於手機上觀看，也不會有延遲的狀況，而4G也使消費者能享受更高品質的線上音樂及廣播，透過行動裝置玩線上遊戲，收看即時直播節目，提升消費者使用經驗。
2.上網不塞車：消費者對於3G使用上最大困擾，在於連線速度慢及室內收訊有死角等問題，根據 GSMA Intelligence研究指出，4G LTE消費者平均每月資料使用量為1.5G，目前台灣各家電信商所公告的4G費率，雖然不在是吃到飽的型態，但卻因此可提升使用效率，增加消費者滿意度。
3.應用廣泛：透過基地台的佈建，所構成的網路系統，得以處理大量資料，進而讓資料傳輸效率方法更多元，除可以提升消費者使用經驗，對電子商務發展更有正面助益；4G技術也讓手機功能擴充，可視其為一台小電腦，帶來更多商業領域的應用，例如智慧汽車、醫療甚至穿戴式裝置，真正做到智慧生活的時代。
4.多元服務：對於電信商而言，每用戶平均收入(ARPU, Average Revenue Per User)是其能否獲利的重較指標，3G已成為國內行動通訊市場主流，排除上網、簡訊兩大收入來源，業者雖然積極推動各類加值服務，但受限於傳輸速度，成效始終不彰，但可預期的是隨著4G LTE服務的開通及消費者經驗的提升，業者會更願意投入各項資源開發更多元的服務，來維繫客戶忠誠度及吸引新的消費者。
日本 以互動體驗吸引年輕族群目光
在2012年9月即推出4G LTE服務的日本電信業者au by KDDI，是僅次於NTT DoCoMo的日本第二大電信業者。他們在2013年展開「驚きを、常識に」，是一個整合多媒體平台的行銷活動。主要目的是描述au的4G服務，將為行動裝置帶來更多有趣的體驗，同時也透過互動體驗設計來提升品牌好感度。
從2012年年底開始，活動從電視廣告開始、到數位看板與互動體驗，並與日本當紅人氣偶像-卡莉怪妞合作，在2013年1月29日於東京增上寺，與1,500名幸運民眾體驗一場科技互動演唱會「FULL CONTROL TOKYO」。au by KDDI透過行動裝置加上活動專屬 App–ODOROKI來控制街燈、噴水池、計程車、甚至東京鐵塔的燈光顏色，將現場變成一個數位互動樂園。
「大人的NTT Docomo，青少年的au」，所以可發現au的溝通對象、方式都較為年輕。
俄羅斯 用影院實驗喚起觀眾注意
俄羅斯在2013年下半年已開始測試4G網路，不過多數俄羅斯人仍以3G為主。電信業者MTS（Mobile TeleSystems）希望透過簡單、且容易被理解的視覺方式來說明4G網路的快速，也藉以增加大眾對4G的認知。與其不斷說明4G有多快，不如用簡單的實驗讓觀眾親身體驗！
這一場4G實驗，MTS使用電影院廣告，以光學錯覺（optical illusion）的方式體驗3G和4G的不同。MTS在票根背面印上4G圖樣，在電影開始前，請觀眾拿出票根，用4G那面遮住螢幕上的3G圖樣，即可發覺周遭的紅色粒子跑得更快了！雖然視覺落差與網路流速不盡相同，但這樣的小實驗必然為觀眾帶來衝擊。
誰都不喜歡等待，尤其當你正期待趕快看到影片內容時！MTS邀請當地電視明星、模特兒進行一場最鬼祟的網路行銷活動。業者請模特兒上傳一張「畫面下載中」照片，並限定使用較暗喻、18禁的分類標籤（#sexy, #oiled, #hot, #naked ）吸引讀者。無奈讀者等再久，都無法看到影片。數小時後，這些明星 才另行上傳一張照片，上面的文字寫著：Slow internet connection place barriers to your interests. Use Mobile Tele Systems’ 4G service.
18歲以上的讀者才能點去看影片！
英國 行動影音不緩衝
EE（Everything Everywhere）是英國第一個推出4G服務的業者，早在2012年10月即推出，今年5月4G的資費已超越3G資費收入，且用戶數已達360萬。
EE在2013年與YouTube合作，主要目的在強調透過EE帶來的4G高速服務，可流暢地在行動裝置上觀看YouTube任何內容。這個影片邀請知名演員凱文貝肯與知名主廚傑米奧利佛，在他的烹飪頻道Food Tube channel上進行培根三明治比賽。
影片中好像主廚即將完工，但卻遇到類似影片緩衝中的狀態，所以主廚卡住了。此時，凱文貝肯才流暢地開始製作三明治，並在完成後對主廚說：Bacon don’t buffer. 搭配二人幽默的演出，這個置入一點也不突兀。
世足賽前EE也推出一支由凱文貝肯飾演的廣告，告訴觀眾在任何時刻都能流暢地即時收看比賽。眼尖的觀眾可以猜猜他拿哪一款手機！
下一步：了解使用者行為
根據Google與易普索市場調查研究公司於2013年所合作的調查報告，指出智慧型手機於2013年第一季普及率高達51%，相較於2012年同期的32%成長59%。90%的智慧型手機用戶會透過手機觀賞影片，且有31%的使用者每天至少使用1次影片功能。
調查報告也顯示70%的智慧型手機用戶每個月至少透過手機購物一次，使用智慧型手機進行行動購物的頻率，台灣以「每周數次」排名亞洲第二（48%），僅以1%的些微差距略遜於中國（49%），稍微領先韓國（47%）。
透過尼爾森資料（圖二）也顯示，消費者經由智慧型手機及平板電腦的使用情形，有67%用來瀏覽社群網站，54%會上網遊戲，51%用來收是影音娛樂，也有高達30%民眾用於導航。
因應不同需求，採取分眾溝通策略
行動網路的使用需求已漸普及，但不同消費者對「速度」的要求，各有不同切入點。例如商務族群、影音重度消費者、手機遊戲玩家等，都期望行動網路速度能帶給他們更好的使用體驗，因此找到他們的需求再發展對應的溝通策略，更能吸引他們由3G轉向4G。
優點說再多，不如讓消費者親自體驗
3G時代是通話為主，上網是附帶功能；4G時代則以行動上網為主，通話功能則退居其次，而行動網路的快速確實可以為消費者帶來更多應用方面的想像，例如即時串流高畫質的影音內容，或穿戴式裝置更即時的應用。但4G的更多優點還不如以體驗的方式讓消費者自己感受！
累積數據，優化消費者使用經驗
在4G LTE逐漸普及化後，業者可以透過大數據分析，於了解消費者喜好後，發展多元影 音體驗系統，結合電子商務，創造更好的消費者使用經驗，進而提高的轉換率(Conversion Rate)，降低跳出率(Bounce Rate)，更能加速消費者轉換為4G使用者。台灣目前的4G甫商轉，消費者的體驗也會在累積更多經驗後得到改善。
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