（2013-08-23）以隨時隨地可以租車為賣點的Zipcar，最近似乎收到不少顧客的怨氣。消費者為何嫌棄他的汽車？和其他新租車服務模式相比，Zipcar要注意哪些問題？

（Brain.com 2013-08-23）近五年來，「分享經濟」趨勢下的各種新商業模式，成為全球各地民眾積極嘗鮮的好生意。

其中，美國起家的另類汽車租賃服務Zipcar成為媒體爭相報導的創新品牌。Zipcar讓消費者在城市中，臨時要租車時，附近的停車場就有車可以輕易取用、開走。用完了也只要停在附近的停車場。省去領車、還車等限制重重的手續。

不過，根據Adweek觀察，今年三月剛被國際租車集團Avis購併的Zipcar，開始收到一連串消費者的抱怨。包含汽車內部髒亂無比，消費者寫email客訴時，遲遲等不到回音等。

這家以會員才能租車為賣點的新興公司，似乎讓讓會員們非常不高興。

這些看似零星的抱怨，Zipcar應該要好好注意。因為當初的賣點——以不透過中間人的方式——現在卻似乎成為使用者批評的重點。這也讓原本希望提升汽車使用靈活度的服務方式，受到考驗。

在市場競爭上，除了同樣服務類型的Hertz On Demand外，Zipcar近年來也受到Getaround、Relayride這樣的公司的威脅，搶攻消費者目光。

和Zipcar不同的是，Getaround、Relayride是讓車主直接把車租給附近臨時要用車的人。這和不知道上一個使用者是誰的Zipcar相比，在清潔度、駕駛操作上，讓消費者租到的車子，品質大大不同。這也成為Zipcar，或是Hertz On Demand的弱點。

不少新創公司的商業模式，都積極尋求消費者支持。但在後續的服務以及新產品的改善上，也需要與時俱進，了解每一個客訴背後的機會點。如何能在創新之後，提升滿意保證，更值得大家思考。

資料來源：AdWeek


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