（行銷傳播產業100問）

社會上有很多對公關界抱持著夢想的人，有些人苦無入門的機會，而即使進入了公關界大門，最後適應不良，夢碎離去的人，十個中有六、七個。     

公關公司究竟如何挑選適合的人才？想在公關界待下去，又需具備那些特質呢？一起來聽聽公關公司高階經理人的想法。

你是公關人嗎？      
就算不是傳播相關科系畢業，只要認同公關的價值，對工作有熱情，喜歡追求自我成就，公關公司都很歡迎。你也許很難想像，許多公關人不但不是本科系，前一份工作還是在墾丁開民宿、或在醫療急診室上班，跟公關沒有直接關係。

因為做公關業，傳播是常識。服務專業領域，如醫療、財經、和科技產業客戶的公關公司，注重的更是新人對產業的了解程度。       

先勢傳播集團營運長黃鼎翎表示，公關人的特質就是「熱情、熱情、熱情」。案子一旦開跑，就幾乎要24 小時待命，如果一面對壓力就容易心情低落，完全不適合做公關。     

公關代理商的工作多又細，80％的時間要坐在位子上執行文書工作。訓練了一年，新人好不容易能獨當一面，卻往往也陣亡一半。離職的理由大多是「生活與工作不能平衡、不像想像中的好玩、以及去企業可以看到更多」等。

其實公關公司的前幾年，都只是在練基礎功，仍有許多專業技術和成長空間等待新人學習。

篩選出與公司相符的DNA        
每間公關公司的文化和追求的價值都不同，面試和筆試就是為了找到最符合公司DNA 的人。清楚了解你應徵的公司服務哪些產業，做過什麼案例，你的經驗有何優勢，就是第一關。     

在履歷中附上過去上司或學校的教授的推薦人，可以展現你的真心，如果推薦人又對你讚賞有加，更能讓公司印象深刻。    

精英公關集團財務副總黃永源指出，公關人的基礎技能是資訊收集和研究分析，以及提出個人觀點。為了服務國際級的客戶，基本的英文能力也是必備。面試官們會從各種面向觀察，謹慎評估應徵者的程度。        

舉筆試來說，題目大致可分為：
      
一、申論題：「公關是什麼？」「請針對兩週內的公關事件，分析優缺點並提出個人看法」       
二、公關專業技能題：依照考卷提供的要素寫活動企劃，為產品或活動寫新聞稿，以及信件和新聞的中英翻譯等。      三、產業知識題：每間公關公司服務的產業不同，常常會在筆試中測驗應徵者對產業的了解程度，例如，「抗藥性的定義？」，「雙核心的定義？」，或「請問下列哪一個不是Levi´s 的系列商品」。     

面試中，公關公司注重的特質有幾項。
例如，積極與主動性：如果應徵者能主動提出問題，對話時不閃避面試官的視線，以及提供過去的論文或作品集，都會加分。

反應力和邏輯性的思考：和客戶、媒體溝通，和舉辦活動時，常常會有突發狀況要解決，需要清楚的腦袋。

另外公關公司也很強調團隊合作能力，但是這點在面試和筆試中較難呈現。     

黃鼎翎分享：曾有位應徵者面試時能言善道，表達熱情又清楚，主管們都很喜歡，便正式錄取。結果一上工，卻發現他自我意識太強，很難跟團隊合作。不管主管怎麼解釋，仍堅持用自己的方法辦事。

最後把事情做壞了，不但不覺得尷尬，也不認為應該改善。主管們對他屢次苦勸不聽，只能忍痛請他離開。

理論實做 雙軌並行     
在學校裡，針對公關實務的課程並不多，為了讓新人的工作更快上手，大型的公關公司除了指導新人從做中學外，也會請內部資深同仁們開立一系列課程，傳承公關理論、工作技巧、產業知識與實做工具應用等方面的知識與經驗。     

黃永源分享，精英公關集團從確定錄用新人的那一刻起，就會請他們未來的主管，根據新人的背景、優勢、不足的技能做培訓規劃。

在前2 ～ 3 個月中觀察新人的工作態度，對產業知識、公關技術、與公司文化等方面的學習狀況。並需要做績效審核，確保新人達到公司基本的要求。    

黃鼎翎指出，先勢公關集團過去讓員工們分工，各自負責公關的一環，但效果不好。現在改為全方面的培訓，新人一入行，就要參與會議、打電話、負責提案的一部分。

目標在一年內，讓新人接觸工作所有的環節，也能獨立完成一份提案，成為360 度的公關人才。     

公關人工作辛苦，只要表現好，能承擔更多工作，升等和加薪的速度也很快。但要進入主管階級，就需要管理的長才，黃永源表示，主管必須是具備多項技能的通才，精英公關積極鼓勵主管間經驗交流，也會聘請外部講師授課，隨時為公司注入新的想法。   

很多人把公關代理商當成進入客戶端的跳板，學了幾年就走，讓公關公司人才大流失。

黃鼎翎分享，先勢為了留住優秀人才，設立了”Eagle Plan”（老鷹計劃），與願意留在Agency 發展的資深主管簽訂三年合約，培養他們內部創業，成為未來的接班人，並提供股份，和先勢一起成長。

公關人的長久之道     
公關人需要與客戶、媒體和社會大眾交際，應對進退非常重要。一個優秀公關人的職場禮儀課程，不妨就從與同事打招呼開始做起。另外要注意電話與書信的溝通禮儀，太過八股或隨意都不行，有不清楚的地方，一定要儘快向主管或資深同事請教。       

精英公關集團執行長董翠華建議，想加入公關界的新人不妨先問問自己，是否對公關有熱誠？追求自我成就的同時，是否也追求與客戶、公司同事「共好」？你善於分析資訊，並提出觀點嗎？你有遠大的夢想嗎？      

那什麼樣的人能在公關界待著長久呢？ 除了基本的專業能力外，董翠華觀察到公關界的重要人才常有三種性格：   
   
一、放下自我。聰明能幹的人往往不易被領導，理解得快所以疏忽學習。時間久了，目光會變得短淺。只有了解自己的實力，不抗拒改變，跳出舒適圈，才能持續開拓新局面。    

二、樂觀積極。每當被交派工作，習慣先找出困難、不公平之處的人，會因為抗拒而失去展現的機會。把危機當成轉機、挑戰當作禮物的人，才能找出光明路。     

三、謙虛和感恩。這是上述兩點的基礎。當一個人不抱怨，不負面思考時，更容易積極努力與接受改變。董翠華分享TED 演講「優質工作的快樂秘訣」：只要連續21 天寫下三件感謝的事情，與三件新發現，腦袋就會自動用正面的角度看世界，讓生活更充實也更快樂。









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