公關專員

（行銷傳播產業100問）公關專員是訊息的彙整和分析者，專案的整合者。也是公司和外界的溝通橋樑，對外面對媒體、協力廠商和社會大眾，對內統合組員、主管和其他部門，為客戶完成最棒的公關創意。

公關人員是重要的資訊收集與分享者，他們隨時掌握最新的情報和資訊，交給需要的對象，例如將媒體和產業的動態傳遞給客戶，協助客戶制定公關策略；把專業知識、產品訊息和企業形象等議題傳遞給媒體，爭取媒體露出的機會。  
 
公關公司的任務包含協助建立及維護品牌形象、公關行銷到危機管理等，每一個公關專案大致包含蒐集研究、擬定企劃、制定傳播訊息、執行計劃和成效評估等步驟，而這些專案的成功，有賴於公關人平日的媒體監看（Daily Media Scan，簡稱DMS）和媒體關係維護。

工作內容      
公關專員如同客戶服務，是公關傳播策略的企劃和執行者，客戶和協力廠商的第一線聯絡窗口。     

除了專案大小細節的執行之外，公關專員還有許多每日功課：

一、「媒體監看」，每天公關人都需要收看電視和平面媒體的報導，找出跟客戶相關的資訊和產業動態，並確認客戶新聞露出（新聞稿或活動報導）的狀況。

例如媒體露出的數量及篇幅，媒體報導的角度等，公關人將這些資訊吸收組合，轉化成對客戶有用、可執行的公關操作。      

公關人需要熟悉各種媒體不同的屬性，例如產業別（3C、醫藥、政治、金融、消費品等）的新聞特性，日報、週刊與月刊等媒體特性的觀察，網路與其他媒體的比較。

媒體分析的方向，包含新聞產生形式、操作方式、記者偏好、不同屬性的媒體偏好、新聞版面和讀者屬性等。有這些基礎了解，才能爭取幫客戶用最少的預算爭取最大的傳播效益。          

二、「媒體聯繫」，公關人平日要頻繁透過電話和電子郵件，培養與媒體的關係，藉由了解各家記者的新聞寫作習慣、有興趣的題材和工作方式，建立起良好的互動。

當公關專案進行時，平日建立的人際關係和媒體資料庫就能展現效用。一收到客戶的要求，公關人就知道該發稿給哪些媒體，以及哪些線的記者對這則新聞會有興趣。     

另外，追蹤各家媒體的報導主題和方向，提供適合的產品給媒體進行試用，也是公關人的工作之一。例如，主動向雜誌、社群、報紙記者詢問對客戶新產品的評測意願，或是按照媒體規劃的專刊報導：「最棒的情人節禮物」、「適合寶寶使用的安全玩具」等，提供符合需求的產品，以及相關新聞稿、照片。

一方面提供記者寫作題材，增進雙方合作；另一方面，也為客戶爭取更多被媒體報導的機會。

需要的性格與技能     
公關專員同時面對多位客戶，要做的事情多又雜，工作量大，總是被時間追著跑，即使過了下班時間，可能還要出門場地勘查或等待協力廠商的回覆。

想要順利完成工作，除了耐操和樂觀，公關人還需要具備好奇心、努力踏實、勇於嘗試、精益求精，和團隊合作等特質。       

資訊收集、觀察分析能力是公關人重要的技能，每一個新客戶都是新的學習，公關人必須了解客戶所處的產業發展、上下游關係、利益關係人、產品特色，以及大眾媒體對於相關議題的看法和興趣。

而如果產業內出現新產品、新趨勢或新政策，任何會影響客戶利益的變化，公關人更要比客戶早一步掌握全盤狀況，分析變化的優缺點，才能幫助客戶做出最佳的應對策略。         

做為客戶、媒體與公關公司三方的溝通橋樑，公關人不僅要喜歡接觸人群，更要有良好的語言、文字表達能力，懂得應對進退，以及建立良好人際關係的技巧。除了溝通能力，公關專案的順利進行，仰賴大量的文書作業，因此細心、耐心和組織能力也不可缺少。      

最後，懂得與團隊合作，遭遇挫折也能正面思考，遇見問題懂得找出解決方法，發生狀況不推卸責任，總是帶著思考過的答案和主管、客戶溝通的人，都適合成為公關人。

升遷與發展     
剛入行的公關專員，最主要的工作包含專案進度的追蹤、執行，平日的媒體監看，與媒體、客戶和協力廠商的聯繫、處理文書和帳務等行政、執行工作。這些看似辛苦且細碎的工作，其實是新人磨練自己，學習成長的第一步。       

隨著專案參與經驗和產業知識逐漸豐富，以及各項專業能力的提升，能負擔愈多公關策略工作的公關人，愈有機會快速加薪和升遷，並進一步負責核心的策略規劃，和專案執行的管理任務。    

優秀的公關專員是客戶、媒體、協力廠商，甚至是主管和同事的顧問。他們能即時反應市場狀況、主動分析情勢，把手上的資料細心研究，提出有根據且邏輯性的建議和選項，並根據事情的發展，隨時提醒該注意的事情，成為客戶在品牌發展、危機時刻不可或缺的重要夥伴。

 


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