業務專員

（行銷傳播產業100問）業務部門，或稱為客戶服務、專案執行，是行銷傳播公司與廣告主的溝通橋樑，對外代表自家公司，服務客戶一切需求；對內代表廣告主，傳遞客戶的想法，推動專案順利進行。

行銷傳播業中的廣告公司、數位代理商和戶外廣告都設有業務部門，他們有的稱為AE（Account Executive 預算執行者） 或客戶服務（Account Service）。與其他行業中從事推銷產品、服務的業務工作不太相同，行銷傳播業的AE 主要負責行銷傳播策略的企劃、統籌與執行。     

任務包含：客戶經營與聯繫、提供報價和成本預算的控制、發展與控制專案的進度、整合內外部工作人員，並促使團隊朝既定目標邁進，達到客戶的需求等。     

現在許多行銷傳播公司把企劃與業務職務合併，AE 除了服務客戶，執行專案外，也要兼顧收集產業資訊、市場與商品的調查，以及擬定整合傳播策略的企劃研究工作。

工作內容      
行銷傳播專案的執行由AE 負責規劃與統籌，面對來自各行各業、要求五花八門的客戶，AE 就要扮演多角色、多功能的中間人，領導團隊推動策略的進行。     身為一個AE，從專案開始到結束，有關策略、企劃、提案、推廣、協商、執行都需要參與其中。   

AE 負責和客戶接洽，針對客戶的需求、品牌問題和市場狀況提供專業的建議，接著收集與彙整相關的資料，帶入工作團隊，和創意部、策略部一起擬定傳播策略。行銷傳播產業的企劃涉及層面很廣，除了要考量如何幫助客戶增加銷售業績，還要注意消費者族群、傳播工具、媒體通路和行銷議題等元素。    

在擬定行銷傳播策略前，要先全盤了解品牌和商品的市場現況，例如，當今消費者的行為、價值觀和消費型態是什麼？品牌自認的定位和消費者對品牌的定位是否有差異？競爭對手的產品特色是？藉由大量的資訊，提供商品戰略與傳播策略的建議，幫助團隊找到市場的切入點和與消費者溝通的訊息，再加上和客戶充分的溝通，才能定出最符合客戶需求的行銷傳播企劃案。     

當團隊制定出廣告的切入點和傳播創意，業務要負責向客戶說明提案和預算規劃，說服客戶買單。當客戶同意企劃案後，AE 要持續和各製作物的負責單位確認工作流程。除了和廣告公司內部團隊溝通外，AE 也需要根據專案的規劃，與公關、媒體、活動和製作公司等合作夥伴聯繫，將工作發包出去，並負責監督進度與回報，確保每一個階段或製作物都符合企劃的核心概念。     

客戶可能會在廣告作業過程中對廣告文案、視覺元素或活動提出新的想法或修改，這時 AE 要負責將客戶的意見完整傳遞給相關的單位，並協助雙方達成共識。    

當廣告在媒體上刊播完，AE 要追蹤廣告目標達成的狀況、品牌市占率是否提升，評估行銷傳播策略與執行之間的落差和成效，將執行中的優、缺點記錄下來，做為結案資料與下次擬定策略的參考。

需要的技能和特質      
AE 的特質為開朗、具備親和力、善於表達，對環境趨勢敏感、樂於學習新知等。想成為優秀的AE 需要具備時間管理和社交技巧，對廣告有無與倫比的熱忱，擁有行銷、廣告與產業相關知識、對廣告策略、作業流程、行銷工具和媒體有廣泛的了解。    

因工作內容以服務客戶為主，許多代理商會依業務性質或客戶需求來徵才，沒有一定的求才標準，比起科系、學歷，適合這個產業的人格特質和工作能力更重要，優秀的語言能力是一大加分。有些大型國際廣告公司較注重求職者的資歷，如果沒有相關的實習或工作經驗，可以考慮先到中小型的廣告公司應徵，累積足夠的經驗。   

平時AE 要吸收各種跨領域的資訊，觀察市場動態，並深入了解消費者的想法和需求，才能為客戶規劃出全面性的整合行銷傳播企劃。因此AE 要具備行銷概念，善於收集彙整資訊，並擁有分析和整合力。     

行銷傳播專案從開始到結束，需要處理繁雜的細節和進行無數次的修正，一位稱職的AE 需要具備耐心、細心、邏輯性及敏銳的觀察力，才能掌控專案中的大小事。AE 不僅要有正面積極的態度、能容忍挫折與他人不理性的EQ，還要有良好的使命感和開朗堅毅的性格，才能掌握行銷策略各層面的工作進度，做好客戶和工作團隊間溝通橋樑的角色。

升遷與發展       
廣告AE 的升遷路徑循著資深業務專員（Senior AE）、業務經理（Account Manager）、業務總監（Account Direct）、客戶群總監（Group Account Direct）逐漸往上爬升。    

資淺的AE 大部分在處理事務、聯絡性的工作，例如資料收集、數據分析、和各單位溝通，會議記錄、跑腿執行等。     隨著執行經驗的累積和對產業、市場的全面了解後，AE 開始承擔更多複雜、策略性和思考性的工作，例如向客戶提案，擬定策略等。   

一般來說，AE 入行的薪水並不高，但只要工作績效佳，能承擔更多工作，從基層升等的速度很快，大約累積三年以上的資歷，就有機會進入主管階層，薪水也將大幅調整。建議新鮮人入行時先規劃一個工作目標，針對目標職階需要的技能，主動積極的學習和接觸不同的工作範疇。

 





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