（2012-01-22）【2012案例回顧4/4】「超越期待！」是不少品牌緊抓消費者的妙招，尤其運用在體驗行銷上，更加深使用者對品牌的貼心印象。一起來看瑞典與巴西品牌的好方法。
(Brain.com 2013-01-22)在1月21日談完三星與Google的體驗行銷，可以看到體驗行銷不僅是讓消費者深刻感受到產品的實用性，更能讓潛在的民眾想親自體驗。接下來，一起來看看城市與醬料品牌的體驗行銷，可以怎麼讓使用者「非常有感」！
《城市觀光的手機App，這樣設計就對了，Tram Sightseeing》
有了智慧型手機之後，到了各地旅遊，是不是都期待著智慧型手機可以帶給你更不一樣、更便利的旅遊？至少我是這樣想，為此，我還寫過一篇「帶著iPhone去旅行」的網誌。
遠在瑞典的運輸公司Vasttrafik，在哥德堡推出了一個搭輕軌電車旅行的app「Tram Sightseeing」，它不僅會告訴你電車站方向、距離、還有多久車會來、到哪兒該搭哪班車、何時該下車、該轉幾號線等資訊外，還會在搭車途中，透過手機GPS定位、LBS服務，同步語音播放你正經過的窗外的景點資訊給你，光這一點，就夠讓人興奮，更厲害的是這個應用程式，免費！
▲配合窗外風景同步導覽的服務，很棒！
▲App會告訴你搭乘輕軌相關的資訊
這個app的便利不只提供你有用的資訊，而更進一步幫你想到，讓你連查都不用查。
有時候，多站在使用者的角度思考，就是這多一點點的用心，就能收買顧客的心。
《給你的比你要的更多，Hellmann’s Recipes Receipts》
隸屬於聯合利華旗下的品牌Hellmann’s（在台灣用康寶的品牌名），主要以生產沙拉醬聞名。在巴西Hellmann’s與當地連鎖的超市St. Marche合作，結合POS系統（註），只要消費者買了一罐Hellmann’s的沙拉醬，結帳時系統會自動辨識你的購物品項有哪些，然後將可供運用的東西加上沙拉醬，組合成食譜，印在收據給消費者。
▲買完東西，該用這些材料做哪些菜，Hellmann's幫你配好了
這樣客製化的服務實在太厲害了！雖然不是什麼偉大的發明，對品牌、對通路來說卻是雙贏。這就是Total Solution概念運用在行銷上的好例子。
許多時候消費者買你的商品，是無法單獨用這個商品完成消費者想要滿足的需求。就像，買一張CD，目的是為了聽音樂，可是光是CD是無法完成聽音樂這件事的，還必須要有播放器跟喇叭才行。
沙拉醬也是如此，不會有人單獨吃，可就是沒有品牌幫消費者想到。常常是送你一本印刷精美，卻因缺材料而無法完成，只能看爽的食譜。
Hellmann’s，智慧型就地取材，提供貼心收據讓大家一回家就可以製作美味佳餚。
寫在最後
各位有沒有發現，實體體驗我介紹的例子，我刻意地避開那些比較接近「設一種局，讓路人參與」的案例，因為2012我寫過好幾篇網誌，像Coke zero+007、丹麥愛樂電台在捷運演奏、SONY讓你體驗xperia防水特性等，都在談這類的體驗。所以，這次我選擇另一類相對活動時間較長，影響消費者行為更直接的案例。（本文轉載自米卡的行銷放肆─2012案例回顧3/3：實體體驗更真實）
註1：銷售時點情報系統（point of sale，簡稱POS）
註2：年關將近，決定來個大清倉，把一年來我想寫而沒寫，或是在我的粉絲頁上出現過，值得一寫的案例翻出來，長短、形式不拘了，重點是「這些都是好案例」！這系列將分成競賽贈獎類、社群媒體運用類、以及實體體驗類三個部分。
