（2013-01-17）【公關危與機】《商業周刊》總編輯郭奕伶一封信，能搖動台灣第一大通路商7-ELEVEn？是哪些原因是網友群情激憤，討論7-ELEVEn不讓商周上架的原因？
（Brain.com 2013-01-17）1月16日晚上，下班後，如果你習慣走進7-ELEVEn買本《商業周刊》，看看這禮拜有什麼精采消息與分析，你應該是找不到。即使睡了一覺，到17日早上，再走進這家「OPEN將」的店，依然會大失所望。
《商業周刊》總編輯郭奕伶1月17日凌晨在商周網站po文指出，因本期商周（1313期）報導統一超商的人事異動，引發7-ELEVEn不讓商周上架的事件。
郭奕伶文章一出，一個早上就獲得超過兩萬個讚；粉絲專頁上的po文也有1,700個讚，及1,900以上的轉貼，反應幾乎一面倒認為7-ELEVEn霸道，也讓通路壟斷議題再次浮現。
隨後1月17日中午，7-ELEVEn在粉絲頁上的回應「物流因素才致使商周上架不及」；接受網路媒體訪問時也再三強調「烏龍事件」，希望撫平消費者的疑慮。
不過，7-ELEVEn大夜班工作人員、以及郭奕伶的再次回應，加上網友po出7-ELEVEn旗下物流公司大智通的「說明文件」照片，證據歷歷，像是照出7-ELEVEn的說謊行徑的一面鏡子。
這對台灣超商龍頭來說造成多大的影響？7-ELEVEn的各種反應，引起哪些評論？從過去7-ELEVEn的品牌形象來看，大部分消費者都抱有正面態度，但為何這次卻爆發這麼多怨氣？
大部分網友都針對7-ELEVEn的強勢作為表達觀感不好的意見，尤其到今天下午，7-ELEVEn員工自行刊出不上架的「指示紙條」照片，更凸顯7-ELEVEn在粉絲頁上欲蓋彌彰的作法，尤其沒有正式發言人對外澄清，似乎也呈現便宜行事的態度。不少人問，7-ELEVEn是不是在等過了幾天，消費者淡忘後，消息就如輕煙一縷，不需在意？
但也有人認為，媒體人藉了解傳播的優勢，以另一種強權姿態再次修理企業。
就7-ELEVEn營運來看，有多少消費者會受這件事情影響，而不去7-ELEVEn買東西？反應動作一流的全家便利商店，今天也曾在粉絲頁po出「到全家買商周，送咖啡」的話題行銷術。這樣一來，是否有拉扯到彼此的客群，也是值得注意。
無論7-ELEVEn是否因高層不滿商周報導，而下令禁止合作多年的商周在7-ELEVEn上架？如果只從社群傳播的影響力來看，企業與網友的一來一往，攤在陽光底下讓大家評論。但是除了有發言、還有照片為證，就容易讓企業受到很大的傷害。這次不但對媒體人和廣告主造成震盪，社群影響力的威力，即使是媒體人都要正視。
至於後續7-ELEVEn會如何面對各方批評，相當考驗企業公關的智慧。
回顧相關網頁：
．統一超再添高家人 高清愿孫女進駐
．商業周刊總編輯郭奕伶第一篇po文
《抱歉，1313期《商業周刊》在7-11缺席了！》
．7-ELEVEn Facebook粉絲頁澄清po文
．從 7-11 抵制《商業周刊》，看通路壟斷與網路社群影響力【來源：T客邦】
．商周指遭停售 統一超商：烏龍
．冷凍《商周》？統一超：物流延誤 商周再斥：與事實不符
．商業周刊總編輯郭奕伶第二篇po文
《缺席的力量—謝謝所有網友與台灣公民》
．網友po出 大智通行銷說明商周不上架的紙條照片
．商業周刊Facebook粉絲團
