（2012-01-06）2012年是不確定的一年，這些都會影響消費者的購物意願，透過市場變化可以看到哪些消費大趨勢？
（Brain.com 2012-01-06）無界線的趨勢，不只發生在便利商店和行動上網，也表現在消費族群變化。
在2011年12月29日由台灣廣告主協會主辦，《動腦》雜誌協辦的「2012消費大趨勢」第二場講座中，政治大學商學院副院長別蓮蒂表示，不要再認為高科技消費者只是少數人，現在談的是全部，未來每個人頭上都有一朵「雲」，所以品牌應該多思考，如何把生意虛擬化。
2012消費大趨勢
透過2011年的消費者調查，整理出四個面向的無界線，虛實界線 、世代界線、性別界線和產品界線。
虛實世界界線融合
虛實世界如何整合？在消費者身上，已經自然而然達成整合，他們不會侷限自己的消費方式，可以自由在實體消費和虛擬網購之間切換。
從消費者的網路使用來看，相較之前對網路有很強戒心，2011年明顯下降，消費者會把真實身分放上網路，在網上分享真實想法。這種態度的轉變，讓虛擬成為真實的一部分，而且很高比例，網路社群彼此都是真實認識，虛擬和真實是攪在一起。
科技生活型態族群這兩年也有變化，調查中分四類，科技知識家（6.25％）、科技生活家（41.8％）、自認創新族（25.9％）和科技絕緣體（26.05％）。其中科技生活家人數增加最多，這類族群不會一直追逐新產品，但只要購買了科技產品，都能流暢使用，這類族群目前達四成，未來還會更多。
世代界線淡化
因為社交媒體的關係，年長者的科技行為也在變化。以40歲以上的年齡層，成長速度最快，其中一個原因是，1990年代開始有網路，而最早使用網路的這群人年將40。這還不能解釋總增加率大於自然增加率，關鍵原因是為了聊天、社交，社群媒體的黏性是重要因素。
不同年齡層對網路有不同需求，年輕人想要的是娛樂，中年則偏好功能性，當使用族群結構改變，品牌思考通路時，觀念也必須改變。
性別界線變色
別蓮蒂表示，根據調查經驗，經濟不景氣，消費者態度都傾向保守。所以今年做行銷，盡量少用太大膽的方式挑戰一般觀念，比較容易被消費者接受。
從傳統觀念來看，男女對傳統觀念的淡化速度不同，女性淡化較男性快，比過去更自立。從科技面，過去上網族群都是男性，所以供應商都賣3C產品，但是當網路產品更多元，包括服飾、食品、生活用品等，女性網友就開始增多了。
此外，男女的網路使用習慣也有差異，男性主要是工作和玩遊戲，女性則是聯絡感情和看消費資訊，因此，別蓮蒂建議，如果要吸引男性，網路App就要增加娛樂性，女性則可加上社交性。
值得注意的是，男性消費力有明顯提升，對流行的態度也有轉變。男性會開始注意服飾，避免撞衫，即使只是在領帶上做變化。另外，男女買洗面乳和洗面皂的比例相同，也可做為參考指標，由於過去的男性，生活用品很少自己購買，因此，當男性開始會自己購買洗面乳，表示購買行為已經有變化。
基本上，女性對流行的態度是維持，但是受經濟不景氣影響，消費有略減，未來消費者趨勢，會要求有質感、有流行，但又要價格不貴。
產品界線模糊
智慧型手機取代多種功能，從照相到字典，消費者都可以靈活使用。先前介紹過的便利商店，則是整合多服務功能的示範。
便利商店不只是商店，也是餐廳、銀行和政府，便利商店幾乎解決了所有實體需求，剩下的非急迫性需求，則都朝向虛擬化。別蓮蒂看到，便利商店+網路+行動=新生活面向，便利商店幾乎整合了所有生活面向。
除了產品界線模糊，買方與賣方的角色也在模糊，有些消費者會做簡單加工，例如，買回半成品的微波食品，再打顆蛋、加點蔬菜，就能全新上桌。在產品設計中，留給消費者一點空間，不只增加產品個人化，也提供消費者生活樂趣。
品牌決勝點
虛實世界無界線、世代界線淡化、性別界線變色，以及產品界線模糊，面對這四種無界線的趨勢，考驗著品牌對未來的想像力。
現場有聽眾提問，現在的趨勢是界線模糊，這會不會使品牌區隔和定位也越來越不清楚？別蓮蒂回答，因為消費者要求愈來愈多，品牌也只好提供，但是品牌要讓消費者購買產品的決勝點，仍是最後的第二十點，產品中很多條件只是基本門檻，品牌觸動消費者的還是那個關鍵決勝點。
因此，品牌必須去構想決勝點，針對消費者所欠缺的要素訴求，例如2011票選代表字中，第一名是讚，明顯是虛擬擴張到實體生活的結果。另外，「愛」也是很重要的字，台灣不是缺少愛，而是缺少被愛的對象，建議品牌多朝人性基本面加值，會得到不錯的效果。
左起：動腦雜誌社社長王彩雲、台灣廣告主協會理事長王正明、政治大學商學院副院長別蓮蒂，和東方線上商機與生活研究行銷副總監李釧如。
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