（2011-09-06）【奧美公關亞太區數位影響力論壇】吸引消費者加入品牌粉絲團後，如何擴大後續的行銷效益？在活動前中後期，如何透過社群媒體，讓民眾踴躍參與並持續追蹤？
圖取自網路
1. 活動前（Before）：激發話題討論，創造期待
2. 活動中（During）：透過社群機制，擴大參與人數，創造口碑
3. 活動後（After）：維持話題討論和活動影響力
圖一：透過社群擴大活動聲量三步驟
資料來源：奧美公關
1. 活動前：具體目標和清楚分工
每位活動執行人員都必須了解活動的目標和自己的任務。透過行前說明，要確認所有人員都知道這次活動中，品牌或產品強調的重點，也要了解自己所扮演的角色，或如何跟客戶、代理商合作的方式。
另外，讓大眾對你的活動印象深刻也相當重要，因此在活動前，須確認你的活動持續保持曝光。而這動作最好是使用品牌的原有管道進行「持續性」的行銷，才能避免話題在活動後消失。在這階段如何訓練活動的工作人員是十分重要的，尤其是參與者之間的溝通方式，會影響活動工作內容的分配。
另外，最重要、也是最常被忽略的，就是設立衡量標準，活動前必須在每個階段設立衡量標準，並且建立衡量標準的機制，像是社群口碑監測，這樣才能將品牌在活動前後互相做比較。（見圖二）
圖二：建立社群口碑監測系統 衡量成效
資料來源：Radian 6
2. 活動期間：運用社群媒體，擴大參與人數
主辦者必須設計一份傳播活動內容的流程（content plan）。譬如在上海舉辦的一場汽車秀，可藉由土豆網或優酷網分享活動期間的影片。接著，就得靠微網誌（micro-bloggin） 的力量持續創造話題，比如Twitter直播（live tweeting）、活動標籤（event hash tag），以及透過參加活動的人的社群媒體宣傳。活動標籤特別重要，它是指網友們在活動前或後所討論的一個特定話題。
舉例來說，當可口可樂（Coca-Cola）要舉辦一場活動時，網友們將會製造一個Hash Coca-Cola 的話題來號召網友們在Facebook上打卡，並邀請朋友們來參加活動。活動結束後，可將照片或心得放上Twitter作分享。這個舉動不僅可吸引有影響力的人物分享他們的照片或感想，更可吸引一般大眾強化他們對活動的熱誠。之後，只要在Twitter輸入「#Coca-Cola」便能迅速地搜尋到與Coca-Cola相關的話題。當然，如果能與民眾接觸，除了能使活動人性化之外，也提高民眾對這個品牌的信任。
3. 活動後：持續溝通，維持品牌偏好度
一場活動的結束並不等於行銷與溝通的結束，所以如何使活動持續、具有話題性以延續活動後的影響力是相當重要的，而更重要的是如何保持跟民眾們長期的良好互動關係！
最後我們提供一則案例與大家分享，英國知名精品品牌Burberry 為它在北京辦的第一場時裝秀所設計的活動。除了秀場的成功外，這次的設計主要希望不論身在何處，每位消費者都能觀賞到這次的時裝秀。因此，除了被邀請的觀眾可以親臨現場欣賞外，Burberry更提供了實境秀讓大眾也可在網路上共襄盛舉。
此外，Burberry也與部落客、知名時尚達人合作，讓他們用自己的角度撰寫，用自己的平台分享，達到了虛實整合的效益，除了前、中期的活動話題與口碑之外，在活動後話題的持續與影響更是為這場Burberry的時裝秀添加了可看性。
圖取自新浪微博、Burberry官網
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