（2011-08-02）【奧美公關亞太區數位影響力論壇】社群網站創造出的影響力，到目前依然深深影響消費者生活，甚至購物行為。如果從美國的社群媒體發展來看，未來有哪10大趨勢，值得借鏡？
圖／SierraTierra@flickr
1. 品牌擔任資訊管理者
數位平台的出現，讓品牌能夠取代記者的角色，成為資訊來源的提供者。現今與大眾溝通傳播訊息的方式已不僅限於採用傳統新聞報導，品牌本身就能利用社群媒體創造、編輯並散播任何文字、影片和照片等資訊內容，成為資訊的創造及管理者。
換句話說，品牌已逐漸接手傳統媒體的工作。藉由網路平台整合管理，不僅能將資訊去蕪存菁，也能解決資訊過多的問題，對於以B2B和銷售服務為主的企業而言，透過議題設定，更能有效傳遞與呈現其品牌獨特優勢。
2. 新聞業者的新角色
延續上一個趨勢，既然現在各品牌都可扮演傳統媒體的角色，新聞媒體是否仍有存在的必要？藉著網路上個人影響力不斷提升，記者的職責已不再只是發佈新聞，越來越多的新聞在社群網站上隨時被發佈，記者的角色因而轉變成去分析與證實這些在網路上的新聞，並作相關後續報導。
傳統媒體的適應和改變也創造出新的模式──讓企業實際參與新聞業，全球最大新聞媒體CNN的網路平台「CNN iReport」就是一個很好的例子，讓民眾成為新聞業的一份子，各品牌能夠透過這個平台傳遞產品或活動訊息。
3. 全世界遊戲化現象
運用遊戲提高消費者的參與行為，像是以提供行動通訊為主的社群在地性遊戲平台的SCVNGR，和許多時下流行的APP遊戲，都能夠影響消費者的日常活動。而像是打卡累積送優惠等利用行動網路的手機遊戲，更因為提供誘因，鼓勵激發消費者的行為改變。
▲SCVNGR運用行動網路有效提高消費者的參與並促使其行為改變【資料來源】
【資料來源】
4. 負面聲量擴散
創新新聞網站Digg創辦人@kevinrose在Twitter發表一則對AT&T不滿的評論，AT&T未針對此評論做任何回應，在30分鐘內，這篇評論就得到超過100人的反推，可見網路上具影響力的評論所造成的擴散效應不容小覷，也代表著傾聽消費者聲音的重要性與日俱增。
▲@kevinrose在Twitter上對AT&T的評論，短時間內引起網路上負面效應擴散【資料來源】
5. 即時性的競爭者智慧
在社群媒體上隨時都會有與品牌本身以及競爭者相關的討論，能夠及時掌握相關訊息變得相當重要，搜尋的範圍也不再僅限於關鍵字，而必須能夠藉由掌握討論內容瞭解未來市場動向，像是服裝品牌藉由熱門話題得知流行趨勢，中國也有金融業者藉由討論話題推敲出未來股價走向。
6.消費者服務社群化
回應處理消費者需求，已不再侷限於行銷人員的職責，Best Buy──美國知名電子產品零售店就利用「Twelp Force」的互動活動，藉由群組的力量，讓消費者的問題能夠及時得到解決。
▲TWELP FORCE，美國知名電子產品零售店Best Buy於Twitter上建立的社群，讓消費者可得到即時性的協助【資料來源】
7. 富警覺性的消費行為
消費者在購買產品時，會將該企業的商業經營形象列入考量，戶外運動服飾品牌Patagonia，主動將其原物料及生產過程在網站上公布，藉此吸引更多消費者；美國的水果商，附上具有編號的貼紙，讓消費者能夠搜尋到生產果園的狀況，而社群媒體，更是具備協助消費者監測的能力，讓企業的商業道德行為透明化。
8. 集體創作出的企業社會責任
企業運用群眾的力量為其策劃企業社會責任方式，讓企業社會責任除了捐款外產生了更多可能性。百事可樂在一年前，讓群眾決定如何運用其超級盃廣告的資金於社會公益，藉此品牌不僅能夠瞭解其消費者在意的事件，並賦予其落實社會福利的能力，建立與消費者的互動及互信關係。
9. 渴望簡單化
當消費者接收過多來自四面八方的資訊時，簡單、客製化的產品將獲得青睞，像是限制最高好友人數50人的新興起社群網站「Path」，或是Apple系列產品，都因其簡單的設計受到消費者的喜愛，
▲未來當資訊越多越複雜，消費者將更偏好簡單化的產品。【資料來源】
10. 資料視覺形象化
現今科技讓資料能及時性的以視覺方式呈現，因而突顯出主要調查結果，影響民眾對某些相關議題的接受度，及吸引大眾的注意，藉由視覺形象的方式呈現，讓資料在網路上能夠被輕易、快速地被分享與接受。
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