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（2016-03-18）品牌是你的孩子，你托給廣告代理商就算了，你不去理睬，卻仗恃著你付了錢，就不想理會，那品牌未來的命運，真的風險很高啊。
（文／盧建彰）東野圭吾的假面飯店 前夜
日本推理小說家東野圭吾最近的作品，讓我在飯店裡看得津津有味，主題大概是說，每位來住飯店的客人，其實都掛著假面具，而專業的飯店人員，應該在發現對方真面目的同時，仍舊不加以拆穿，甚至能夠善意的提供協助。後來我遇到一位飯店從業人員，請教她的工作經驗，相加印證，還真的如此呢，帶給我許多閱讀和真實輝映的樂趣，更佩服東野先生擅於發掘人性的幽微之處。
老闆，我目前沒有想法（我正在進行一個等老闆想法的動作）
說不定，我們在工作上也都掛了付假面具，假裝有想法，但其實在等老闆的想法，最能稱得上是想法的想法是，「不差我一個的想法，反正老闆一定有想法了」。
對，但真相是，當老闆沒想法的時候，他就會想要找另個有想法的人，而以全球目前的混沌狀態，老闆們還蠻容易沒想法的，那麼沒想法的你，可能會在名單裡名列前茅。
那當然不會是加薪的名單，通常都是，嗯，你知道的。
這真是個大麻煩，我們要丟掉過去十幾年明哲保身的職場經驗，重新適應，重新學習把想法說出來，儘管，其實沒有想法；而老闆也在學習，學習聽別人的想法，因為老闆以前以為他有想法，不必聽自己以外的想法，但，搞不好，是他有運氣，而現在，運氣可能用完了。目前最壞也可能是最好的狀況是，全球的老闆們運氣都用完了，他們都得重新學習。
24小時的保母？
有時會遇到某些客戶夥伴，理直氣壯地說，「品牌當然是代理商要負責啊，我可是有付錢呢」，講完後漲紅臉嘟嘴的模樣，不得不說，真是天真可愛。
記得那天看到新聞，有對父母因為工作實在太忙，把孩子全天候托給保母，一個禮拜見一次孩子，有時忙起來，可能兩個禮拜才看一次，甚至一個月看一次，一次不到一個週末。
那為什麼會上新聞呢？
因為孩子死了。被保母虐待，死了。
這當然很可憐，但就跟真正擁有品牌的行銷人員一樣，品牌是你的孩子，你托給廣告代理商就算了，你不去理睬，卻仗恃著你付了錢，就不想理會，那品牌未來的命運，真的風險很高啊。
如果從代理商的角度，你付的費用，恐怕也還不如聘僱保母，足以買下對方24 小時，那，又如何在你都不放心力的狀況底下，要求對方盡心盡力，那畢竟不是她的孩子呀，你明知道她手上同時有好多個孩子在顧呀。
更別提，你說你付的錢，其實不是你的錢，是公司的錢，是公司交由你好去交付善加照顧品牌的費用，而公司同樣也付了錢給身為行銷人員的你，而你在照顧品牌上做了什麼？
有你跟沒你，到底差在哪裡？
有你這品牌和沒你這品牌，到底差在哪裡？
當然在這美麗的寶島上，剛講的人，很少。多數的我們，不管我們是在品牌構築的食物鏈裡，身處於企業內部還是廣告代理商，甚至協力製作單位，我們想的是，到底我們可以為品牌做點什麼？就像我們不斷想著，我們可以為我們的孩子做點什麼？
我有個建議，你也可以思考，有你這品牌和沒你這品牌，到底差在哪裡？
傳統上，我們很容易從這裡去想到產品特點，但這個同質化極高的時代，或許，產品普遍缺乏和同業比較稱得上的特點。A商品和B商品，真的沒差了。
那，我們真正該問的是，我們這品牌對於這時代的人們，有什麼意義？或者退一百步想，有什麼意思嗎？
認識我們這品牌的人，會覺得比不認識這品牌的自己，感到幸福、快樂、有趣…
或者，這世界，有這品牌和沒這品牌差在哪裡？
這品牌可以解決世界什麼問題？
你的idea多得跟這世界一樣大
如果你這樣想，你會發現海闊天空，關於你的品牌可以做的事，真的多得跟世界一樣大。
從這邏輯去想，可口可樂在印度和巴基斯坦分別做一個販賣機，讓衝突不斷的兩國人民可以看到不熟悉的彼此，並一起在螢幕前畫一個愛心，一起跳一段舞，而且這絕對和他一直以來談快樂的品牌策略是相吻合的。
TOYOTA可以談台灣未來長照資源不足的險峻問題，全聯可以談貧富差距下，年輕人如何用自己的創意，創造屬於自己的時尚經濟美學。你有太多可以做的，因為這世界太多問題。
當你解決，甚至只是提出這世界的問題，這世界和你就不會有問題了。
喂，那產品特點怎麼辦？
哦對了，有人依然很擔心自己的產品特點，當然，首先你可以大聲的說，只有你是「這樣」，而且「這樣」對人們有意義。（拜託，你不要說你的產品特點名字跟別人不一樣，我的名字也跟你不一樣啊。就身分證而言，每一張還號碼不同呢，但從別人眼裡，那不就都是身分證嗎？）
一般來說，高度發達的資本市場，人們普遍對於他們要購買的商品很瞭解了，何必要浪費資源告訴人們他們已經知道的呢？ 我的偶像Dave Droga在十年前就已經說了，”There is no future in boring people”，煩人家並不會有未來的。
你說，噢不，我的商品非常特殊，一定得說明，人們才會了解它的構成原理，才會明白它的功效。
那你知道，有一個人叫做巴菲特，他建議大家不要輕易買自己不了解的產業的股票。
解決世界的問題，世界和你就不會有問題。
再說一次，品牌的問題，通常來自於和世界有問題，有距離的問題，比方說，不親近；有時間的問題，比方說老化，不管是哪一種，基本上，在現代都很難用直接的方式去解決，因為人們厭惡商業廣告，人們覺得那是你的business。
但世界的問題，就是人們的問題，當你去碰觸，就算無力解決，只能發掘，那麼人們會感謝你，會覺得這世界有這品牌不一樣，那麼這品牌自然就擁有地位，就擁有人們用鈔票投下贊成票的理由。
而對於品牌的操作者而言，最美妙的地方是，你也住在這世界裡，你也是這世界的一員，所以，你的問題，通常也會是這世界的問題。你只要把它帶到你的日常工作裡，用你本來就得消耗花用的行銷預算，去面對它，解決它。過程裡，你會得到快慰，因為你面對你個人的難題，結果，你可能還會獲得滿堂彩，讓你的品牌有影響力。
畢竟，最後的日子來到，我們都得回答，
有你跟沒你，到底差在哪裡？
【盧建彰著作】
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1.《步由自主：歐洲篇》購書網址
2.《會說故事，讓世界聽你的：說一個動人故事，勝過跳針長篇大論！》購書網址
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