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（2015-10-09）當有人輕忽我們，我們可以繼續努力，繼續把持著心裡那發出火光的想法，因為你的心力是成本，該被尊重，首先，你就可以先尊重自己。
（文／盧建彰）Thrill
今天筆友寄來一筆，我抱著孩子去領，想讓她也了解那種感覺。什麼感覺？
Thrill
因為是期待許久，所以當我試著用美工刀拆開盒子時，嚇了一跳，因為不想破壞筆友娟秀字跡，於是從盒子底下切開，沒想到，蹦出了許多細小如絲般的小紙條，我小心翼翼地翻開，彷彿尋寶般以手指輕輕往下挖開，映入眼簾的是另一個以層層細緻紙材包裝的小盒，在緩緩拆去用來保護吸震的泡泡紙後，是個大小如書本長得也像書本的盒子，而筆在裡頭。
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我打開，一旁小盧願也跟著手舞足蹈，孩子是最精準的情緒感知器，她總是能感受到我的開心，並跟著快樂。
映入眼簾的是十九歲，在明年就滿二十歲，可以投票的一支老鋼筆。
當我把彈珠墨水翻轉，讓墨水來到墨水瓶的上方，把筆尖放入，旋轉筆尾，將墨水吸入，給這別人眼中衰老的書寫工具，重新注入新鮮的血液，隨著寫意，新生命由此展開。
我開心且快速地動作著，小盧願在一旁望著，感染地張大嘴笑。
這時，跳出我腦海的字眼是，thrill。
你讓人 thrill 嗎？
Thrill，在英文的解釋是，a sudden feeling of excitement and pleasure.
突然的感到興奮和愉悅。
你的商品會讓人有這種感覺嗎？
噢，千萬別誤會，我說的不是要過度包裝、浪費資源，畢竟裡頭所有用來防震的紙片，全是廢紙機裡的廢紙再利用，重點在於，你讓人期待嗎？你的東西是東西嗎？還是稱不上是個東西呢？
當然任何東西都是東西，只是，會讓人激動嗎？
在人眼裡，是 something，還是 nothing 呢？
你的溝通言之有物，讓人總想知道你要說什麼嗎？
你講的東西，比沒講對這世界來得有價值嗎？
馬來西亞有位知名的電影導演，也是創意總監叫作雅思敏，她每年為國家拍一支片，總在新年期間放映，談的議題都很巨大，可能是種族的和諧或者是國家前進的方向，不管是哪個議題，人們總是期待，今年會談什麼呢？
因為影片總是溫暖，從市井小民出發，真實且柔軟，高度安慰人心外，更會對自己感到有價值，值得在來年繼續努力活下去。
而在幾年前，雅思敏腦溢血過世了，多年後的我，仍然懷念她，因為我覺得，曾看過她作品的我，比沒看過她作品的我來得有價值。
她讓我感到 thrill。
假裝有價值的價值行銷？
許多人會談價值行銷，認為這是這同質化高的時代，可以追求的方向，而事實上潛對白是，高價值的商品，可能伴隨著高單價，也可能帶來高利潤。如今，不單是奢侈品市場追求精品，一般消費市場甚至是飲料，都希望可以做到價值行銷。
成本高低當然和價值有關，但原物料成本是無可避免，並且得認真付出的。有些廠家想藉由降低原物料成本方式，尋求更高利潤，一不小心就成為了黑心廠商，說不小心，也不是那麼不小心，因為按計算機的手一定來回幾十次確認過了，一定清楚這樣做可以帶來多少利潤，就算第一個月弄錯了，多出的利潤也一定會出現在第二個月的財務報表上。
這樣的「不小心」，一定是很小心的結果，小心翼翼的不被察覺地偷天換日偷斤減兩，大概小心程度比行人橫越八線道高速公路還小心許多。
而且這不小心絕對是蓄意的，否則怎麼從沒聽過有人多賺錢，然後主動說「不好意思，我們弄錯了，要退錢給消費者」的？都嘛是被發現媒體揭露，才想到要退貨退錢。
我也沒有苛責意思，只是看著寶島在連著幾年的黑心事件爆發，我們比自己瞧不起的還更低等，而且又沒有因此讓人人富足經濟成長，只有癌症罹患機率成長，
總覺這也太沒價值了吧。
我想，要賺到人家的錢，還是先賺到人家的尊重吧。
讓人有價值，才有價值
追求價值行銷時，很容易思考的方向是，如何讓商品有價值？
而這很容易直觀地想到物質上的價值，那如果是，其他意義上的價值呢？
甚至，也許我們可以換個思考方向，假如說，你的作品能讓人覺得有價值嗎？
你說，這有差別嗎？當然有差別。
你很聰明，和你讓別人覺得自己很聰明，絕對是有天壤之別啊。
寫到這，我轉過身對一直坐在我身旁監督我工作的盧願說「我愛你」，她興奮地大聲回應「啊～」。
你的溝通，上次有大聲回應又是什麼時候了？
小間書菜
價值或許可以從其他角度追求。
和妻前去在宜蘭員山鄉的一間小書店，名叫「小間書菜」，上回去正好農忙沒開，這次特地撥電話確認。這小店和在地小農合作，提供一個交易平台，所以你可以買到許多用古法用心意的新鮮食材，也可以看到許多現代農夫闡述理念的書籍，當然對我這種喜歡書的傢伙，更有二手舊書值得翻找。
價值在哪裡？對我來說，時間可能也是一種價值。
我興之所致，買下的是遠流出版的克莉絲蒂系列的密碼，出版時間是十二年前，而這本書原版是1941年，也就是74年前。
沒道理我們的商品不能從時間取材，比方說，台南的古早味紅茶，賣的不就是時間概念嗎？
堅持古法，用傳統的作法提供良善的商品，這從來就不是新的作法，但這就帶給了商品故事，就有價值的可能性。
還有，最重要的是讓人感到有價值，我開了上百公里的車，只為了來支持一個有想法的小書店，表示我認同她的理念，表示理念是可以帶來經濟效益的。因為做這件事、進行這個消費，讓我覺得我比原來的自己有價值。
更美好的是，沒有人可以叫作為廠商的你拿出原物料進價單，然後指三道四地殺價，因為你賣的，除了是書、是食材外，還有想法。
被輕忽的時間成本，讓人被輕視
我常覺得我們因普遍沒有時間成本的概念，所以加班，所以被殺價。
我們或許眼中只有物質，所以只想到要偷工減料，卻沒想過，付出的心力本來就可以創造價值，也該要求收取費用。
有開車的各位一定知道，原廠保養和一般汽車廠保養的帳單有很大差別，裡頭最大的差異就是，時間。
在原廠，連拆卸螺絲都可以跟客戶收取費用，千萬別覺得這樣誇張，因為你沿著帳單往下看，鎖上螺絲又是另一筆費用，因為原廠技師的時間是有價值的，因為你被原廠技師服務是有價值的。
在歐洲，一位汽車修理技師的薪資，不會比一位銷售經理來得低，而這意味他是有價值的，他的時間是有價值的。
那麼志願不把自己心力計入成本的我們，是不是一開始就自認自己是沒有價值的呢？
價值是自己的事，而且是大事。
換句話說，我們認定自己是有價值的，那麼大方地說清楚我們花費的心力，應該有機會能讓對方感受到他是個有價值的人。除非對方是個不在乎價值的人，當然那你也不需要在乎他的不在乎，因為無利可圖，對，無利可圖，所以你也可以拒絕他的拒絕呀。
反過來說，當你的心力不被認定為有價值，通常也來自於對方不認為自己被升值了，那可能是你的溝通不夠精確、不夠深入。
當小農清楚地說明他們為了讓土壤不被農藥毒害，費盡自己的時間，忍受幾年沒有收穫，培養出好土，那麼我們就理解眼前的食材得來不易，也就理解此刻能手握食材的自己，比起過去的自己來的珍貴。
當你覺得自己被珍惜，當你覺得自己珍貴，你怎麼會去作賤別人呢？
反過來說，也可能成立。
當有人輕忽我們，我們可以繼續努力，繼續把持著心裡那發出火光的想法，因為你的心力是成本，該被尊重，首先，你就可以先尊重自己。
想法，是沒有天然資源可支撐原物料的台灣，可以追求也該被尊重的價值。
先有價值，才有價值行銷。
否則不就是沒有價值的價值行銷？
那離黑心，只差一個換句話說的距離。
祝福你掌握非原物料優勢。
【盧建彰著作】
1.《步由自主：歐洲篇》購書網址
2.《會說故事，讓世界聽你的：說一個動人故事，勝過跳針長篇大論！》購書網址
3.《總愛跑回台南去：去台南尋枝筆、吃根香腸、買本書、吃碗麵、嚐杯咖啡、跑個步、喝碗湯》購書網址
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