（2010-06-29）台灣便利商店稱得上是你我生活的好幫手，包含食衣住行育樂，似乎都能在超商裡找到。但是，還有什麼是消費者引頸期盼的創新服務呢？
(Brain.com 2010-06-28) 台灣便利商店業者之間的競爭一直非常激烈，除了商品銷售競爭之外，戰火也延燒至便利服務上頭。根據一項調查顯示，希望便利商店能代替民眾收取郵件、掛號、包裹，成為貼心服務需求排行第一名。
台灣目前共有9,000多家便利商店，密度在世界上首屈一指，平均每2,400人就有一家超商。在如此密集的生態下，便利商店從最早販賣零售商品的通路，轉而成為處理民眾日常大小需求的好幫手。提供的服務包含代收各項規費、提款、影印傳真、宅急便，一直到使用ibon或FamiPort多媒體機器列印檔案、掃描、下載、購買票券、叫車、外送年節商品，如果空間許可的話，部分超商還提供桌椅休憩，郊外地區還開放洗手間、增設停車場。未來民眾到超商使用各種便利服務的比例將會越來越高，甚至可能會超過店內購物的比例。
TNS RI模範市場研究公司透過EmailCash進行了一項網路調查，首先邀請8,071位受訪者，自由發表希望超商提供哪些創新服務，然後匯整出15項人氣較高的服務，再邀請16,406位受訪者，票選出自己最期待超商提供的三項貼心服務。調查結果揭曉，希望未來超商能夠增設「代收郵件、掛號、包裹」的服務得票最高（34%），獲選需求指數第一的創新服務。
白天沒人在 郵差找超商
一位年輕的女性上班族說：「一般上班族家裡都沒人在，郵寄包裹到家裡常常都沒人可代收，如果可以將小包裹寄放在家裡附近的便利商店，那就太棒了，24小時都不用怕來不及去領」；38歲的單身男性也表示：「我自己住，而且沒有管理員代收郵件，若有掛號信或網購物品時，無法收取反而會被退件」 。
鄰近的日本7-11目前已經有提供類似的服務，但僅限於利用與7-11合作的貨運公司Yamato運輸。若是包裹寄達的時間收件人不方便收取時，可以直接送到收件人方便領物的7-11或其他Yamato運輸合作的便利商店，再由收件人去拿取，不需要額外收費。
台灣的全家便利商店也有提供「店到店」的服務，可以從甲地的全家寄物到寄件人指定的乙地全家超商，不過一定要到全家操作FamiPort才行。目前無論是日本或台灣便利商店提供的收件服務，都僅限於特定的運輸公司或特定的商家，在便利性上還多了一層限制。便利商店如果能在「符合郵政法規」的前提下，增設代替附近居民收取掛號信件、普通包裹貨物的服務，不但能夠讓民眾感覺更便利，郵務或送貨人員也可以省去來回投遞的時間與成本，豈不皆大歡喜？
台灣消費者對於「金融」與「網路電器」使用服務的需求也很高。在金融服務方面，有三成的受訪者希望能夠「使用信用卡刷卡付費」，26%的民眾期望「提款機附設存款或補摺功能」。全台四大便利商店未來若能朝向使用信用卡小額付費機會發展，一方面能夠讓消費者累積信用卡紅利點數，另一方面也能加速結帳時間，勢必能吸引更多顧客上門。衍生出來的金融服務商機還包括：利用信用卡電子錢包來整合各項繳納費用，如：各式政府規費、水電瓦斯費、有線電視費、保險費、學雜費等，讓民眾繳費更便利，也減少紙張和印刷，兼做減碳和環保。
超商兼資訊站 民眾不擔心
在網路電器服務方面，以「提供無線上網服務」（29%）與、「手機快速充電服務」（24%）、「提供公用電腦上網」（22%）的需求期望最高。一位23歲年輕女性認為：「如果便利商店可以快速上網，就能讓臨時找不到路，或是忘記店家名字的人快速上網查詢，因為現在不是每個人的手機都能上網」。一位21歲男性也說：「提供電腦給消費者查地圖的構想還不錯，因為便利商店家數率比網咖多很多，在外迷路可以去查一下地圖，就可以再上路了」。的確，超商林立在都會鄉鎮的街頭巷尾間，對於外地出遊、洽公的人來講，若能適時提供民眾應有的路線、旅遊資訊是再好不過，而且消費者在店內上網時，也可能就在店內購物消費。
TNS RI發現，對於便利超商服務的需求因地域差異有一些不同，三大都會區以外的地區，由於網路普及率不如都會區高，因此他們對於網路相關服務的需求較殷切；東部民眾由於交通往來的需求，渴望超商提供「取火車票/客運車票」的服務遠比西半部地區強烈許多。
TNS RI研究員劉靜宜表示，「目前便利商店提供的服務已經十分完善，四大超商雖然在商品銷售上大打行銷策略戰，但似乎對於店內提供的服務沒有太多的宣傳或媒體露出。」對於消費者而言，在超商購物是理所當然的事，但享受便利商店提供的便利服務，更能為超商品牌形象營造出親切又方便的形象，也能提高便利服務的營收比重。劉靜宜認為，「未來便利商店可參考本調查所發現的服務項目，充分運用店舖高密集度的優勢，一直扮演『好鄰居』、『好幫手』的角色。」
編輯說明：
本調查是TNS RI模範市場研究顧問公司於2010年5月10日~18日之間，與Emailcash台灣電子郵件市調網合作執行台灣民眾對於便利超商服務需求的調查，透過6th Dimension網路調查方式收集資料。研究對象為台灣13~64歲的網路使用者，有效樣本共16,406份。
