（2015-08-14）專業來自了解，更好的專業來自諒解。你了解你的消費者嗎？你諒解你的消費者嗎？你了解你的夥伴嗎？你諒解你的夥伴嗎？
（文／盧建彰）宮部美幸的小說創作有一個系統是日本的時代小說，以舊幕府的庶民生活為背景，刻劃人心和組織運作，結合推理懸疑，對於個別人物的心理狀態描繪非常入裡，有時我甚至覺得超越她在台灣較知名的現代小說「模仿犯」、「所羅門王的偽證」等，非常值得大家一看。
其中有個很引人入勝的元素，就是考究。
她充分地去考察當時的政治情勢，還有政府組織，連地區性的類似警察局的同心、差役所等名詞與運作方式，都著墨頗深，更對一般人所賴以生活的產業和經濟樣貌給予極深入的研究，就算不是歷史考古，但整個體系是堅實的，裡面人物的臉孔是立體的，生活型態不是那種如雲霧般飄渺，不確定。
你和你的消費者熟嗎？
不單小說家的專業是了解，作為專業的行銷人，你對現在所處的時代考究嗎？
有些行銷工具過去或許有用，但如果沒搞清楚對象生活型態，不巧妙改變創意手法，不但無法買賣不成仁義在，更會因小失大，直接把你真正大量投資的企業形象給瞬間吹毀，如地表最大強烈颱風般。
這幾天，連續有不同銀行電話行銷人員打電話來，我接起後好意跟對方說明不需要，但總繼續有更高音量更快速傳來。算是同行的我只能緩緩重複，「不好意思，我不需要」，其中一位心急到後來說，「先生不要擔心，我沒有要騙你借錢」。
我也只好回答，「可是我擔心我的時間，我人生剩沒幾天」。（真的啊，最多也一萬多天吧）
另一位，則更加激烈，聽我說「不好意思，我不需要」後，對方竟開始大叫，不停，急著把那些銷售話術念完。
我真有點嚇到了。
我想著，廣告公司的初級文案在被交付撰寫電話行銷文案的工作時，有沒有想過自己的作品，最後是以這種形式，被呈現在世界的？我想著，五月天的歌詞「不打擾，是我的溫柔」，我想著，這會是台灣產業的縮影嗎？拼命加班，犧牲生活、尊嚴，做別人不那麼需要的？
更讓人難受的是，逼迫下屬做這些事的主管，不尋求創新想法，只一昧地逼迫，而不去思考會不會大方向上就是個錯誤的決策，而再怎麼努力去執行，只是讓業績更加可怕，也讓自己的面容更加可怕。
對呀，當初如同「華爾街之狼」裡靠著一支電話就能讓人掏出錢，掏出筆簽名的日子會不會已經改變了，電話更多時候後面接的是詐騙兩個字，不然你看看法務部花最多錢行銷的是怎樣的廣告？那可能跟你的廣告行銷工具非常相關連呢？
甚至，這樣說好了，負責這業務的主管，在接到類似的電話時，你自己的反應是怎樣？你的家人朋友又是怎樣？純粹地以工時、數量來定義工作，讓你的工作內容無法成為作品，無法留下美好氣息。
埋頭苦幹的日子已經過了，你該從壕溝裡把頭抬起來，看看世界的樣子，順便從地上的水窪看看反射出你自己的樣子，還有身旁夥伴被你弄成的樣子。
專業來自了解，更好的專業來自諒解。
我慢慢地說，「對不起，我要把電話掛掉了哦」
拿遠的話筒，仍持續傳出尖銳但漸遠的聲音，宛若沈入水中。
掛掉的同時，我有點難過，好像台灣掛掉了。
還是來聽以莉高露好了
颱風過後，一片停電，我開著車，護著妻小，前往娘家，感謝主，比起許多人我們還有這選擇，一路上滿目瘡痍，平常跑步經過你以為不會倒的樹，都倒了，我看得難過，按開音響，傳來以莉高露的嗓音，那安慰人的音樂，讓我們平靜許多，
但我想著，每次天災，不都是原住民（族），承受最多的挑戰和傷害，而他們的歌聲卻最多愛，最多平安。
這世界當然是不公平的，但你可以讓它好一點點。你可以做你覺得好的事，當然一開始，世界可能只有好一點點，但你會好很多。
你可以改善你自己的工作內容，你可以跟主管說出你覺得好的建議，你作為主管你可以鼓勵給你好建議的員工，你可以好好地對待你的協力廠商、外發夥伴，他們不是別人，他們是你的同胞，還有他們能讓你做好你的工作，而那也是你的專業。
專業來自了解，更好的專業來自諒解。
你了解你的消費者嗎？你諒解你的消費者嗎？
你了解你的夥伴嗎？你諒解你的夥伴嗎？
一開始，世界只差一點點，但你會差很多。
最近網路上跟設計行銷相關最大的新聞，大概是某位行銷公司老闆想找設計外發（他之前的身分不必追究，就如同我們都有其他身分一般，不影響專業），但因為開價過低與回應態度釀成軒然大波，成為近期獲最多媒體報導的行銷公司，完勝許多4A廣告公司。
不必去探究他情緒上回應網友的文字，那就是些情緒，如同灰塵般，只會弄髒自身，只能引來公關危機，但他其他關於專業的話語，是值得深思的。
他說：「如果是原創設計，當然是無價的。我要的東西圖庫裡面都有，她只要找個窗花、月亮出來，上面再打個字，拼拼湊湊它就是個視覺設計。」（文引新聞）
他似乎不太了解他自己的專業，不清楚設計概念，更不熟悉設計人才，當然，最不重要的設計行情，也不太清楚。而如果是發這工作給他的客戶，大概也會好奇自身的活動能不能得到專業的對待？
當然，他的專業程度，也會決定他的生意程度。
其實，就物質世界的組成來說，他也沒錯啦，就像每個人也都只是碳水化合物與蛋白質的結合，拼拼湊湊起來的啊，（欸你這隻人開價多少錢？）
但他明明作的是跟靈魂有關的產業，卻非要以代工業思考來對話，甚至，這會不會才是台灣真正的挑戰呢？會不會我們也都犯了這個通病呢？
能靠靈魂賺錢，就別出賣靈魂
一個創意的養成，需要許多善意的對待和足夠的資源，一個創意人的生成，更得在自重和互重下茁壯，而我們都得是創意人。
台灣缺乏有形資源，無論礦產、能源、人力都匱乏，（你說台灣人這麼多耶？抱歉，你得考慮鄰近的人力市場，數量是我們的六十倍），所有原物料我們都缺乏，都得倚靠更高的智慧好來彌補，我們勢必得靠形而上的東西來改善，不管你說那個東西叫做文創、設計、創意、故事力或者靈魂，那就是我們可能在這大時代存活的機會。
基本上，任何產業都得轉型成創意業，好面對更加嚴峻的挑戰，而一昧地追求加班，廉價出賣同胞夥伴的時間，低俗地出賣自己和家人相處的時間，甚至破壞環境出賣後代子孫生存的時間，只會讓你的估價單更被大刀闊斧地砍價。（誤用成語？）
你如果去做一件美好的事，一開始，世界只有好一點點，但你會好很多。
你如果去做一件不美好的事，一開始，世界只有差一點點，但你會差很多。
我們祝福每個人都能做自己喜愛的事，並謙卑地盡其可能地，讓它是件好事。
聽著以莉高露充滿靈魂的音樂，我想著，靈魂終究是這塊地土上最值錢的，別輕易讓渡出去。保有這創意靈魂，你可以不斷有新想法，更因此獲得源源不絕的物質。
甚至你大可狹義地認定，會想買斷你靈魂的，都是魔鬼。
【盧建彰著作】
1.《步由自主：歐洲篇》購書網址
2.《會說故事，讓世界聽你的：說一個動人故事，勝過跳針長篇大論！》購書網址
3.《總愛跑回台南去：去台南尋枝筆、吃根香腸、買本書、吃碗麵、嚐杯咖啡、跑個步、喝碗湯》購書網址
4.《願故事力與你同在》購書網址
