【夯廣告系列33】房仲業還可以做什麼服務？房仲業數位行銷誰能拔得頭籌？永慶房屋的「HouseFun裝潢家」服務，將為房仲市場帶來什麼波動？對品牌有什麼影響嗎？

圖／永慶房屋官網

（Brain.com 2009-12-07）小雪是一個普通上班族，工作了9年多，好不容易存了一筆錢，正想要買個房子安身，卻又碰到一個頭痛的問題：裝潢。小雪煩惱著，第一次買房子如果要找木工來釘個隔間或天花板，怕不專業；但是又想要具有高品質的設計特色，如果找設計師來規劃，又怕價格太高，或風格不喜歡。

過去在台灣，一般的小老百姓大多對裝潢沒什麼概念，一提到裝潢都是找專業木工來家裡，隨便弄幾個木板裝飾，貼壁紙、鋪磁磚，或裝個石綿瓦天花板。了不起就是，按照一套一套既定的制式樣版，木工依樣畫葫蘆敲敲打打，風格雷同製作粗糙。

對於裝潢的概念既是如此，就不用說找設計師來作空間規劃，甚至訂做個人獨特風格的起居室。有了室內設計師就不同了，設計師可以依個人需求，規劃空間讓房子的機能發揮到最大值。廁所的門要開在哪裡？廚房該在什麼位置？主臥室該怎麼擺設呢？客廳要怎麼規劃？

廣告能見 市場洞見
不過眼尖的觀眾，最近一定發現永慶房屋推出一個，名為「永慶House Fun裝潢家」的廣告。不止廣告有趣，推廣的「房屋設計仲介」服務，也頗引人注目。

李奧貝納廣告創意副總監陳祖安就表示，在永慶房屋這個廣告上，她看到的是行銷上的創意，而不只是廣告上的創意。她認為，永慶本身是房仲業，與房屋裝潢本就高度相關。她認為，在這個時候，永慶看見市場需求，推出這樣的服務，是很聰明的做法。她更表示，站在廣告人的立場，看見一個廣告能做得有創意，又達到行銷目的，才是最重要的。

廣告一開始，一位木工師父就說：「買新厝（房子）呢，阿您天棚（天花板）要怎麼釘？……阿餐桌咧？是要和風、歐風還是峇里島風，還是要咖哇伊風？……燈呢？是要一個燈、兩個燈、三個燈還是五個燈？啊？」豐富的肢體動作加上道地的台灣本土風格，把木工師傅的感覺完美表現出來。難怪陳祖安覺得，廣告有趣但裝潢師傅的演出更有趣。

這個廣告剛推出兩個禮拜，在YouTube上的點閱率就將近17,000筆，而永慶裝潢家的網站流量則突破5萬筆；另外，在網站上實際留言說明需求的客戶，就超過90筆（如今已超過200筆）。可見這個廣告，的確帶給永慶更大的能見度以及市場迴響。

目前服務信義房屋的達一廣告創意總監徐一鳴認為，行銷與廣告上，永慶一直都是信義尊敬的對手。但因為房仲業服務內容差異不大，所以要做到精準命中目標群眾，是廣告公司共同的挑戰。

徐一鳴表示：在年輕的、新一代的購屋者上，達一服務的信義房屋起步早，略佔優勢。永慶顯然注意到這一點，從租屋到裝潢，都瞄準這一族群，證明兩家公司都在打一場持久戰。此外他也認為：永慶這支廣告，就是提供年輕購屋者一份室內設計師名單，供他們參考。片子拍得活潑、出色，值得所有業者參考。

結盟品牌 服務平台 
從廣告趣味性，再看永慶所推的賣點，可以說明永慶的市場洞見。永慶這次推廣的「裝潢家」服務，是跟台灣知名的裝潢雜誌「DECO」作品牌結盟。由於永慶看到這塊市場需求，而DECO雜誌擁有豐沛的室內設計師人脈及專業知識，加上永慶本身的數位行銷本來就走在業界前端。所以，用網路「宅速配」的服務，讓消費者可以輕鬆在永慶官網上，尋找自己喜愛的室內設計風格，並從中挑選設計師。消費者既不必冒著「找錯人」的風險，也不需聽憑單一設計師漫天喊價。

永慶房仲集團行銷企畫部協理李淑幸即表示，由於永慶房屋一直以來專注於「科技房仲」，對於數位行銷深具心得。這次結合DECO雜誌作「裝潢家」的服務，是以一種「售後服務」的訴求來經營。她表示，永慶雖然與DECO結盟，做的技術面是數位行銷，但內容卻是口碑行銷。為了讓消費者，透過這個服務，再一次看見永慶的品牌價值，並且把他傳播出去。

她提到，1、許多人買了房子，最頭痛的事就是裝潢，不但設計師難找，價格也無從比較。2、由於市場上的房仲業，買賣仲介的服務內容都差不多，但卻沒有人特別關注「售後服務」。永慶就是著眼在這裡，要讓自己的品牌附加價值提升。最重要的是，不論消費者是不是找永慶買賣房子，只要他們透過「裝潢家」來設計自己的房子，就會對永慶房屋有一個正面的印象與評價。

無獨有偶，先勢互動網總經理趙滿鈴就表示，在她看來永慶房屋做的是網路平台服務，而不是要在裝潢市場上撈好處。他們著眼的應該是，藉著這個平台去打造永慶在業界的品牌印象，然後獲得這個潛在價值。

她認為，永慶在數位行銷這一塊起步很早，這次作顧客與室內設計師之間的媒合平台，對於他們在房仲市場會有直接的幫助。趙滿鈴指出，永慶打的應該是「長期培養客戶」的策略，讓客戶通過這個媒介平台，加深對永慶的品牌印象。

品牌互搭 贏面更大
趙滿鈴用棒球作為譬喻，她表示：現在的行銷策略已經從「全壘打」轉向「安打」策略，全壘打可能一次得分，但最後不一定贏球。而安打就是密集的一壘接著一壘往本壘推移，跟顧客頻繁接觸，建立好感度，等到累積一定的量，顧客自然會找上你，就是最後的贏家。

巴洛克整合行銷客戶服務總監劉嶸也表示，永慶房屋在「品牌結盟」這個領域，已經比其他同業更早起跑。她認為，從永慶房仲網提供的完整服務，清晰傳達了品牌的優質形象，加上這則「HouseFun」廣告不斷播送，能夠一下子吸引許多消費者目光。這樣的結盟策略，的確讓消費者體會到永慶的用心，間接創造更多的市場贏面。

李淑幸也表示，同業之中也有做這種設計裝潢之類的轉介服務，但都是單一個案。大概都是在買賣房子的成交後，順便介紹認識的設計公司，而像永慶這種獨立做成一個專案，還與其他品牌結盟的，業界還是第一個。其次，一般消費者買房子，積蓄了大半輩子，想要的是一個家的感覺，而裝潢就扮演了重要角色。換句話說，裝潢就是讓房子變成家的工作。

東方線上行銷經理李釧如用了一個生動的譬喻：「例如買電腦帶動螢幕光碟機, 吃火鍋帶動火鍋料飲料」，她認為，伴隨購屋就衍生了室內裝潢設計的商機。她表示，永慶房仲網幾年前以破壞式創新方式，一戰成功成為買屋賣屋者的共同平台。利用這個優勢，永慶再度成為媒合裝潢設計的平台，也讓永慶數位行銷的垂直整合更加完整。

房仲市場競爭激烈，八大房仲你來我往戶不相讓，號稱房仲市場一哥的信義房屋，雖不願對永慶房屋這個活動作出評論；不過可以想見，永慶的裝潢家服務這一推出，將掀起台灣房仲市場另一波戰事。