(2009年11月號403期動腦雜誌)台灣,需要「觀光營收」倍增,而不是觀光客人數的倍增;不同的創意策略思維,會有完全不同的結果。
(Brain.com 2009年403期11月號動腦雜誌)挪威松娜峽灣(Sognefjord)的小鎮Flam,是冰川河谷觀光遊船的起航點,人口僅約兩萬人。一年只用三個月(6到8月份)卻接待20萬,具高消費能力的國際旅客。投入人力、時間少,觀光收益高,值得參考!
據世界觀光旅遊委員會(WTTC)說:觀光是世界普遍重視的產業,與科技產業同被視為21世紀的明星,在創造就業及賺取外匯上,效益顯著。WTTC推估,未來10年,世界觀光產業對GDP 貢獻率,將自3.6%增至3.8%;其就業人數將自1.98億人增至2.5億人。足見觀光產業在全球經濟地位,舉足輕重。
吸引國際觀光客振興經濟,既是國家競爭的議題;因此,必須有個大方向:
一、做對方向,營收倍增:
台灣是世界人口密度第2的國家,僅次於孟加拉。國家或縣市政府若採取「觀光客倍增」,瞬間將對道路系統、旅館數形成壓力;台灣地狹人稠,未蒙利先受害。最壞設想,類似921地震、SARS、88水災等問題一旦發生,致觀光客的任何傷亡,國際形象受損,都是難以承受的。所以,台灣需要的不是遊客量的倍增,而是能兼顧永續環保的觀光收入成長。
二、至少一家七星飯店:
各地方興建中的飯店,諸如蘭陽博物館——頭城烏石港區、屏東縣離島——小琉球,都說正招商要建國際飯店。與其建一票五星級,不如好好蓋一家具備海洋台灣特色的「七星級飯店」。
三、軟硬設施,全面升級:
所有和觀光有關服務人員多語能力的加強,同時提升交通安全管理標準;虛心學習紐西蘭、瑞士、挪威等國際觀光服務首善的國家,創造貼心服務。
例如:紐西蘭對待觀光客視如本國人一般的照顧,都有意外醫療的保障(ACC,The Accident Compensation Corporation)。台灣必須創造更細膩的服務,以友善創意,成為國際人士樂於觀光旅遊、商務訪問、國際會議的首善國度。
四、化整為零,故事行銷(story marketing):
三個臭皮匠,勝過一個諸葛亮,那麼一票諸葛亮呢?台灣土地袖珍,應積極結合319鄉文史工作者與藝術人才的「諸葛亮」們,為發展台灣觀光競爭力作文化創意加值。
丹麥《安徒生童話》中的美人魚,吸引了全球觀光客,成了該國幾代的觀光資產。紐西蘭善用第一位登上世界最高峰的愛德蒙.希拉瑞(Sir Edmund Hillary),成為紙幣上的圖像;而奧地利則用音樂家莫札特,成為數兆價值的國家品牌資產。
台灣,需要吸引高收入階層,使「觀光營收」倍增,而不是觀光客人數的倍增;不同的創意策略思維,會有完全不同的結果。超越顧客期待,令顧客感動應該是總方向!
註:更多動腦觀點,請參考
動腦雜誌2009年2月號394期:2009台灣廣告業的新航路
動腦雜誌2009年3月號395期:全民動腦 救經濟
動腦雜誌2009年4月號396期:政府更應嚴守「商道」
動腦雜誌2009年5月號397期:夢想起飛 創業動腦
動腦雜誌2009年6月號398期:重視「創意資金」管理
動腦雜誌2009年8月號400期:台灣還有什麼想像力——個人博物館
動腦雜誌2009年9月號401期:讓「台灣料理」走到全世界
動腦雜誌2009年10月號402期:台灣需要原創七星飯店
動腦雜誌2009年11月號403期:台灣觀光營收倍增策略
動腦雜誌2009年12月號404期:真理治國 使人民得自由
動腦雜誌2010年1月號405期:創意生活化
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動腦雜誌創刊20週年感言:20歲心情.重新學習