除了百貨專櫃通路，藥妝店所陳設的開架式櫃位，也能吸引許多愛美女性的青睞。前幾天屈臣氏和康是美的開架彩妝、保養品折扣優惠，讓預算較低的女性趨之若騖，也砸下不少銀兩。但你知道他們眼光注目是哪些品牌嗎？
消費者購買開架眼部彩妝前後，較願意上網搜尋和分享使用心得。(sxc.hu by nirnac)
隨著愈來愈多開架品牌引進，以及不斷增加的藥妝通路，讓開架美妝市場競爭更加激烈。除了電視和雜誌廣告外，消費者更喜歡從網路上找尋相關資訊。而在網路上數萬筆相關討論中，哪個品牌最受矚目？哪項產品最多人詢問？而他們又討論什麼、問些什麼問題呢？
首先，我們從整體市場的口碑占有率來看。
開架彩妝市場品牌眾多，以Shiseido（資生堂）獲得最多的討論量，占總量的20%，是市場中最大的品牌。Shiseido旗下品牌眾多，消費者在討論子品牌時，也會將母公司名稱加入討論行列，即使Shiseido並沒有推出大量的開架產品，也能在網路資訊中占有很大的份量。其次，Neutrogena（露得清）、Maybelline、Majolica Majorca（戀愛魔鏡）和KATE，則各占有7%左右的口碑量。
整體來說，開架彩妝市場百家爭鳴，各品牌都占有一席之地，但較難有突出的表現。
接著，觀察口碑市場中最受矚目的產品，發現在網路上獲得最多討論量的產品類別以「眼部彩妝」為最大宗；其次是「底妝」類，包括粉底液或遮瑕膏等；討論量最少的是「臉部彩妝」，包括腮紅和修容等產品。
根據TOP 20的產品排行榜中，以「眼線」和「眼影」的討論量最多，顯示市場上消費者在購買開架彩妝時，在選購眼部彩妝產品時，會有較多上網搜尋和分享使用心得的行為。
我們將眾多關鍵詞分成五個類別：例如「功能」類包括美白、防曬、修護等屬於產品本身持有的功能；而「效果」類則包括顯色、濃密、持久等使用後外顯的結果；「舒適」類和消費者使用產品的感受有關；「成份」為產品的製成成份；「規格」則是包括色號、防曬係數等關鍵詞。
根據消費者討論的內容所繪製成的雷達圖可以發現，以「功能」類別最受到關注，表示消費者購買開架彩妝時，美白、保濕、修護、控油等功能性是挑選的關鍵。
最後，將十大品牌和十大關鍵字作交叉表分析，可以觀察出各品牌的不同關鍵字表現，關鍵字數量的表現會和品牌及產品的特色相關。
根據圖表顯示，「防曬」和「美白」的討論音量，在大多數品牌中占有大量的比例，而在Majolica Majorca（戀愛魔鏡）和INTEGRATE中卻只占相對少數，反而在「顏色」和「防水」這兩個關鍵詞有較多的討論量。關鍵字的表現和品牌及產品特性，甚至是廣告內容，都有極高的密切度，行銷人只要仔細觀察便能夠掌握消費者心聲。
網路已經成為消費者搜尋資訊並分享使用經驗的場所。當消費者愈來愈依賴網路時，如何在網路上行銷產品，成為當下最重要的議題。不過，在進行一切的行銷活動之前，分析是所有行動的根據，分析網路環境，了解消費者在其中的行為和口碑聲量，才能夠真正體會消費者需求，並進行有效的傳播。（資料來源：iBuzz口碑研究室「最受消費者注意的開架彩妝品牌和產品為何？」）
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