網路時代改變消費者的生活，也改變媒體生態，讓廣告主的行銷方式產生不一樣的面貌。同樣的Web 2.0在2008年成為網路的主流，公關運作也同樣受到影響。究竟有哪些改變，又應該怎麼做才聰明？
網路時代的公關操作，也要更貼近消費者的心。(sxc.hu by woodsy)
（Brain.com 2009-03-25）2008年，WEB 2.0成為網路的主流，影響行銷甚劇。除了廣告外，你可知道這股熱潮也影響了公關的運作嗎？
1.社群
Nokia 是其中一家運用公關的運作的品牌。透過主動和部落客聯繫提供產品試用，並請部落客在試用後發表試用感想，再利用這些部落格內容，作為他們新產品發表的行銷廣告內容。早在2005年，NOKIA就開始採取這項做法，他們甚至有一個和專門的小組（Blogger Relation Team）負責維持和部落客的互動。
不過，業界有兩極化的反應。有一派覺得這種作法不適當，因為無法控制部落客所寫的內容，如果以這些內容作為行銷使用並不恰當。
但另一派則認為，保持跟與部落客互動是明智的。這群「先趨者」（Early Adopters）對消費者具有很大的影響力。至於他們所寫的內容，廣告主則需要放寬心胸（be open minded），也許他們可能寫出對產品負面的意見，但消費者也了解世上並無完美的產品，他們會依照自己的需求決定要不要購買。
傳統的「產品種子計畫」（seeding program）可以在網路上發揮不錯的功效。選擇試用產品的部落客，通常是針對「意見領袖」（Opinion Leaders）或「先趨者」（Early Adopters）來進行，和這群人保持良好的關係可以有助於口碑的發酵。另外，選擇對品牌比較友好（friendly）的部落客也是不可或缺的條件。只要操作得宜，對長遠的行銷計畫將有不錯的效益。
2.搜索引擎
廣義的關鍵字行銷（Search Engine Marketing）是包括關鍵字廣告和自然搜尋排序的結果。搜索引擎上的自然排序法是可以達到公關的效益，主要是因為排列的結果是廣告主無法控制的，相對的，所呈現的內容對消費者來說確是可信度較高的。
其實，廣告主對關鍵字廣告的概念都很清楚，但常常忽略自然搜尋排序結果的重要性。對消費者來說，自然搜尋排序的內容有很高的可信度及參考價值，除了影響消費者購買行為之外，自然搜尋排序也可以加強品牌知名度和消費者心目中品牌的領導地位。
3.其他網路及手機科技
大部分的公司網站都有「新聞發佈室」用來提供最新的公司及產品訊息，主要對象是記者、業界及對這家公司產品有高忠誠或興趣的消費者。
運用網路的科技可讓記者及消費者保持更緊密的聯繫，譬如在「新聞發佈室」加入RSS的功能，可讓記者及消費者在第一時間知道新的內容發佈。
另外，所有的公關素材也必須考量網路的環境，例如網路上的新聞稿的內容，需要考慮搜索引擎的運作，將文章以最有利於自然搜尋排序結果的方法來撰寫及編排。
因為科技的進步新聞稿也不再侷限於特定的文字形式，而可用語音及影片呈現。媒體的運用也從網路延伸到「手持設備」（handheld devices；例如 iPOD、手機、PSP、黑莓機） 。近年來因為iPOD 及 iPhone 的普及，尤其是在歐美國家，許多公司已開始利用iPOD 和 iPhone 來提供訊息。除了文字外，也錄製聲音或影音版本提供下載（例如PODCAST），以方便記者和消費者可利用電腦以外的隨身手持設備瀏覽訊息。
公關（PR）和數位科技的結合造就了 「PR 2.0」 的名詞，相信聰明運用數位科技將可讓公關的效果更好且多元。（資料來源：星傳媒體月刊第32期「WEB 2.0網路時代的公關運作」）
