消費者配戴隱形眼鏡，已不單純只為了看清楚事物，近來流行的瞳孔放大片，更吸引許多愛美人士加入。要如何選擇適合自己的品牌，更需要口碑來幫助選購。而隱形眼鏡兩品牌博士倫和嬌生，各自在網路上的口碑表現如何？

消費者為照顧靈魂之窗，會找尋許多資訊，以選擇一副適合自己的隱形眼鏡。(圖由Brain提供)
（Brain.com 2009-03-13）隱形眼鏡是現代人必備的生活用品之一，加上近年來流行「瞳孔放大片」，加入這個產業的品牌越來越多。也因為隱型眼鏡不只牽涉到美觀，還有健康的問題，選擇一副適合自己的隱形眼鏡需要蒐集更多的資訊，因此，網路上的口碑成為消費者購買隱形眼鏡時重要的參考資料。本文選擇在隱形眼鏡產業中的口碑冠亞軍品牌做比較，分析兩品牌口碑從數量到質量上的變化。


　　口碑趨勢圖顯示兩品牌在口碑的趨勢有相似的發展，博士倫的口碑高峰幾乎和嬌生的口碑高峰在相同的日期出現，一品牌衰退時，另一品牌也同樣跟進，較少獨立的議題發展。而長期占據口碑冠軍的博士倫在數量的表現上優於嬌生，但在嬌生不斷的追趕下，有幾天順利奪下冠軍位置，在2009年2月4日之後，差距又逐漸拉開。


　　比較兩大品牌在五大特性關鍵字的表現，可以很明顯的看出，兩品牌在一般消費者的感知中呈現不太一樣的圖形。其中「規格」是兩品牌都重視的一項，而嬌生在「美感」這一類的關鍵字獲得較高的口碑，博士倫表現突出的則是在「清潔」和「舒適」兩大特性。口碑關鍵字的呈現，和產品特色、廣告訊息傳遞上有相當大的關聯性，一旦發現關鍵字的呈現和產品特色不相契合，行銷人就必須檢視自己的產品定位以及廣告訊息的傳遞，是不是發生問題。


　　將兩品牌的關鍵字表現做一比較，明顯可看出，不同的品牌在消費者心中呈現不同的圖像。博士倫的關鍵字較偏向功能面，消費者的口碑出現「透氧」的比例高達11%，「度數」和「食鹽水」也是較為突出的兩個關鍵字。而嬌生在「放大片」和「變色片」兩個關鍵字都有很高的比例，和博士倫偏向功能面的關鍵字表現有很大的不同。


　　整體來說，博士倫以偏向功能的口碑表現取得隱形眼鏡產業中的口碑冠軍，嬌生雖然在數量上稍微落後，但是呈現和博士倫完全不同的質量面貌。未來，建議嬌生能借力使力，發展更多和產品特色相關的議題，也能在一片資訊龐雜的網路中一枝獨秀。（資料來源：iBuzz口碑研究室「隱形眼鏡口碑：博士倫v.s.嬌生大比評」）