（2009年3月號395期動腦雜誌）一向較容易衝動消費的女性消費者，在全球各地都曾創造出驚人的業績。但全球經濟頹圮連番衝擊下，美國女性消費者的購物行為也悄悄起了變化。...

女性因金融風暴改變了消費行為，行銷人也應思考對策來因應。(sheknows.com)
（Brain.com 2009-01-14）當前大環境經濟不振，在許多企業傳出裁員、減薪的消息，消費者的荷包也跟著緊縮，消費行為趨向保守。根據著有《向女人推銷》等書的美國女性消費者行為專家馬蒂‧巴雷塔觀察顯示，許多美國女性消費者也開始重新思考消費的優先順序。以下是六個較明顯的消費行為變化：

1.價格更勝價值

自行銷學萌芽以來，行銷人就深信消費者重視的是「價值」而不是「價格」（價值 = 品質/價格）。但是在目前很明顯可看出，女性消費者也開始緊縮荷包、未雨綢繆。現在，女性消費者願意犧牲一點點的品質，以換取最便宜的價格。這也顯示出，行銷人應致力於如何降低成本和價格，而不是增加附加價值。

2.經濟更勝便利

過去 10 年間，馬蒂‧巴雷塔不斷向她的客戶宣導，對女性消費者來說「時間就是金錢」。但現在卻不是這樣。之前女性願意花錢省人力的日子已不再，包括食品類：分裝好的小包沙拉、處理好的一人份水果；家事類：洗車、洗地毯；即食食品：外送比薩、熟食店。但這些產業現在應已明顯感到業績下滑。

3.永續更勝拋棄

不景氣時代，女性從購買拋棄式產品轉向可多次使用的產品，這也間接幫助地球永續。消費者開始 自備午餐與水壺，早上也在家煮好咖啡帶到公司喝，這樣的行為對星巴克的衝擊最明顯。綠色環保商品的行銷人可要把握時機將「經濟」的訊息帶到綠色產品裡。

4.需要戰勝想要

女性相信，要照顧好他人之前，必須先照顧好自己。以前女性常會購買一支口紅、幾本女性雜誌或一杯 高價冰淇淋來寵愛自己，但不景氣已使得女人連小小的寵愛都得省下來。最近健身中心和美容業（含美髮與修甲）的業績衰退就是一例。馬蒂‧巴雷塔建議相關行業的行銷人，應提供優惠並重新強調「你值得」的訊息。

5.虛擬通路戰勝實體通路

隨著網路寬頻發展和線上付款機制技術的進步，電子商務在過去兩年內飛快成長，而不景氣將會加速電子商務的發展。因為網路上比價較方便，又可省下開車購物的油錢、停車費和托嬰的保母費；更不用說網路商店一天 24 小時、一個禮拜 7 天都可購物，還有網友評價可供參考；而購物車的設計，讓消費者可以存放欲購的商品，並考慮幾天後再決定要不要購買。馬蒂‧巴雷塔預測，女性將因應不景氣，而轉向虛擬通路購物。

6.價格為王戰勝體驗式行銷

這幾年新興起的體驗式行銷可能會要沉寂一會了。馬蒂‧巴雷塔認為，或許體驗式行銷能吸引過去的美國消費者，但在「價格為王」的氛圍下，消費者已不再有衝動型消費了。娛樂產業如電影院、保齡球館等，也被 DVD 家庭聚會所取代。
註：付費會員登入後即可收藏文章。如何成為新聞付費會員，請上動腦商城。