台灣最佳廣告公司

　　因此在一片低價廝殺聲中﹐標榜著「服務至上」的廣告公司是不是比較能獲得廣告主青睞﹖還是擅長製作「具有銷售性廣告」的廣告公司比較投廣告主所好﹖或是在「品牌溝通」上略勝一籌﹐更能贏得廣告主的心﹖廣告主對廣告公司的要求還有哪些﹖

　　動腦持續第12年進行廣告公司服務品質調查﹐今年更特別企劃「2003傳播界明星暨最佳廣告主專輯」﹐針對各大廣告主發函「2002年整體表現最傑出的廣告公司」問卷﹐請各廣告主對欣賞的廣告公司票選評分﹐以及談談對廣告公司的期許﹐讓各廣告公司都能知道現在廣告主真正的要求是什麼。

智威湯遜在廣告主眼中

整體表現傑出

　　「2002年整體表現最傑出的廣告公司」問卷﹐在3月5～25日期間﹐以潤利公司所總計的「2002年台灣500大廣告主」前50大為樣本發出問卷﹐回收有效問卷數共20份。

　　問卷中以「策略規劃能力」﹑「廣告創意能力」﹑「溝通執行能力」﹑「成本效益意識」﹑「服務團隊素質」等5項指標作為評分標準﹐最高5分﹐最低1分﹐廣告主可依與廣告公司實際合作經驗來評分﹐分數愈高代表該項目表現愈優秀。

　　統計結果顯示﹐智威湯遜以255分再次成為台灣廣告主眼中整體表現最傑出的廣告公司﹐李奧貝納則以95分居次﹐第3順位是奧美廣告﹐總分74分。第4為麥肯廣告61分﹐第5台灣電通41分。

面對變化快速的市場

能主動提出新策略

　　自許為「品牌溝通領航者」的智威湯遜﹐在去年的廣告公司服務品質意向調查中已經獲得冠軍﹐今年再次獲得客戶青睞。由於智威湯遜適切地將「品牌溝通領航者」的工作準則融入每一位同仁的心中﹐使得整體表現﹑各項評分都受到客戶肯定。其中﹐「廣告創意能力」平均得分4.82﹐幾乎接近滿分﹐這可以從智威湯遜縱橫2002年各大大小小台灣﹑國際廣告獎﹐抱走高達117座廣告獎項獲得證明。

　　智威湯遜在「服務團隊素質」項目中也獲得4.73分﹐多位廣告主指出﹐智威湯遜不只是其中一部份表現好﹐而是整體服務品質佳﹐團隊合作默契也相當良好﹐對於客戶的需求都能迅速提出有效方案﹐這也是智威湯遜獲得整體表現最傑出廣告公司的主要原因。

　　另外也有多位廣告主認為智威湯遜除了在廣告創意與執行上表現傑出﹐在策略面部分﹐也能面對變化迅速﹑競爭激烈的市場﹐主動提出新策略﹐善用資源與預算﹐精準且有效率達成客戶交付的任務﹐因此在「策略規劃能力」上﹐也有4.64的高分。

李奧貝納﹑奧美﹑

麥肯﹑電通同獲肯定

　　去年位居第3的李奧貝納﹐今年上升至第2﹐但是李奧貝納的成本效益意識分數偏低。

　　在最佳廣告公司調查中﹐過去總是得第一的奧美﹐在創意表現上能贏得客戶的好感﹐但今年位居第3﹐成本效益意識分數在排名前五家5家廣告公司中最低﹐雖然這項標準歷年來都是廣告主對廣告公司評分較低的一項﹐但可見在費用與成本上﹐廣告公司與廣告主之間的看法仍有一段差距。

　　第4名的麥肯廣告﹐每一項標準的分數平均都在4分以上﹐廣告創意能力也同樣深受客戶肯定﹔另外﹐台灣電通雖然位居第5﹐但是在「策略規劃能力」與「溝通執行能力」兩項上﹐都平均有4.5的高分。

　　另外﹐被廣告主提及表現不錯的廣告公司有百帝﹑聯廣﹑上奇﹑意識形態﹑運籌﹑BBDO黃禾﹑靈獅﹑靈智﹑PUBLICIS等﹐這些廣告公司在創意表現與團隊素質上﹐都獲得廣告主認同。

提供具有創新的創意

給客戶適時的建議

　　過去廣告主總要求廣告公司提高服務品質﹐但這幾年台灣廣告公司不論在創意能力﹑策略規劃﹑成本意識上都漸漸達到高水準﹐團隊化的工作更具品質﹑效率。

　　現在廣告主更進一步期望廣告公司能夠加深產業行銷知識﹐尤其在景氣特別不好的時候﹐很多廣告主都希望廣告公司能夠參與更前端的市場策略規劃﹐以客戶的最大利益點出發。

　　除了具有創新的創意﹐廣告主也希望廣告公司能夠時時刻刻觀察市場動向﹑消費者趨勢﹐給客戶適時的建議﹐真正成為廣告主的策略夥伴﹐當然﹐如果「創意」與「銷售」能夠劃上等號﹐就是廣告主最樂於見到的。而這些也是上述廣告公司能夠獲得客戶的好評﹐並且希望長期合作的原因。?(動腦盧盈君採訪整理)

邊欄1

調查筆記

　　今年動腦也特別邀請台灣的公關公司﹐以曾接觸過的廣告公司經驗﹐或是以第三者的角度來填寫「2002年整體表現最傑出的廣告公司」問卷﹐回收有效問卷10份。

　　有公關公司表示﹐麥肯對於泛亞電信品牌經營相當用心﹐也具創意﹐值得稱許。而奧美廣告則是在公司與客戶經營上能取得一定的平衡﹐令人佩服。也有公關公司提到台灣電通團隊資深且工作態度相當熱忱﹐能夠彼此尊重﹑互動愉快。

邊欄2

最佳廣告業經營者

林文河經營能力獲肯定

　　動腦在這次的問卷中﹐也請各廣告主以評鑑廣告業經營者中﹐哪一位最能創造經營績效﹐又具領導魅力﹖

　　在廣告業經營者方面﹐智威湯遜總經理林文河得分最高﹐多位廣告主認為林文河帶領的團隊實力堅強﹐因此能安心交託廣告業務﹐另也有廣告主形容林文河雄才偉略﹑洞燭先機。

　　一向堅持做對的事﹐而且敢於據理力爭的林文河﹐這幾年除了獲得客戶肯定外﹐也贏得同業的尊敬。林文河常說﹕「反正公司又不是我的﹗」因此不必瞻前顧後﹐能放膽去做「對」的事﹐包括爭取合理的服務費﹑雙贏的夥伴關係﹑對策略的堅持……等﹐結果不但沒有開罪客戶﹐反而贏得客戶的信任。

　　除此之外﹐智威湯遜的副總經理王佐榮﹐也多次被廣告主提及﹐認為他協調溝通實力超強﹑以策略為導向﹑以客為尊﹐能夠達成代理商﹑客戶間雙贏的局面等。

《資料來源：動腦雜誌324期2003年4月》