（2013-06-26）消費者透過行動載具購物及吸收訊息，但常常被網路不順、設計不佳的app或網頁影響。究竟消費者對這樣的不便，有沒有忍耐力？

（文／康健寧）根據 SOASTA「2013年網站和行動應用報告」顯示，消費者認知，當網站頁面下載到智慧型手機，等待時間可能會長一些。

企業應確保在5秒內完成網頁下載，否則可能引發消費者負面情緒，包括煩惱（75%）、沮喪（69%）、不信任（19%）、憤怒（13%）和不被尊重（12%）等。

根據SOASTA報告，不良體驗容易毀損品牌印象。尤其是，電子商務零售商更需要創建高品質的上網環境，唯有創造無縫的用戶體驗，才能確保品牌認知度並從中獲利。四分之一的人表示，花時間等待行動網站頁面下載，是不可接受的；只有4%的人表示，他們願意等待10秒鐘。

近九成（88%）的手機用戶表示，不良的行動體驗可能引發負面情緒；網站太慢（83%）也可能會引起負面情緒。超過四分之一的人表示，如果網站下載時間過長，他們會造訪競爭對手的網站（28%）或不信任的網站（27%）；近兩成（18%）的人不會再度光臨；13%的人甚至認為，該網站應該關閉。男性比女性更容易造訪其他網站（32%比25%）。

研究發現，令人難以相信的結果，包括約四分三（76%）的行動用戶下載頁面至他們的智慧型手機，將等待10秒鐘；近三分之二（62%）的消費者表示，下載時間緩慢他們會責怪網絡設備。大多數美國人選擇行動網站或應用程式的條件，依序為需要（72%）、快速無需等待（62%）、符合預期效果（62%）、不當機（53%）、值得信賴（45%）和樂趣（38%）。（康健寧為資深媒體人）



註：閱讀後有許多感想要抒發嗎？以下提供兩個問題讓大家思考：

1. 你有嘗試過目前哪些行動服務順暢，哪些「卡卡」的？
2. 你如果在手機上購物，等待過久，你會馬上放棄嗎？還是會再試試看？

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