內部公關角色企業公關人的18招

跨部門整合協調總指揮

　　企業內的公關可分為兩種﹐一種是企業公關﹐對內必須負責建立員工共識﹑凝聚向心力﹑提升員工士氣﹔對外則要提升企業及老闆的形象。另一種是產品公關﹐專門負責行銷企業所提供的服務或產品形象。

　　企業內部公關人員要溝通的對象很複雜﹐包括公司大老闆﹑各部門主管﹑一般員工﹑股東﹑流通業者﹑媒體﹑外部公關公司消費者和潛在大眾﹐所以﹐企業公關就必須像個指揮官﹐協調整合所有的意見及資源。

　　做過電視台編譯﹐也在聯太公關服務過的北電網絡行銷企劃經理呂芳珍認為﹐企業公關和公關公司最大的不同在於﹐公關公司上下一心﹐唯一的目標就是要把客戶的工作完成﹔但是企業公關的角色卻因為企業內各部門的利益不同﹐而常常要做上下和橫向溝通﹐協調分歧的意見。

　　以味全今年初的50週年慶為例﹐味全為了辦家庭日的活動﹐第一次把味全北中南上千名的員工集合到埔心牧場﹐而且還要說服他們準備各地不同的當地美食。

　　在協調的過程中﹐味全資深公關經理陳文敏深深覺得﹐如果不是平時下的功夫﹐讓員工的心團結一致﹐要把大家在同一個時間點都叫來﹐怎麼可能。而這樣的團結﹐長期內部公關操作功不可沒。

協助產品經理提出質疑

　　大部份企業內部的公關編制都不多﹐也不一定會有產品公關編制。因此﹐產品線多的公司會讓產品經理或行銷企劃部門自行去找公關﹑活動公司籌劃活動﹐難道企業公關就沒事了嗎﹖不﹐這時候問題才真正開始。

　　陳文敏回憶起之前的記者會﹐就是因為企業公關人員沒即時參與媒體名單的把關﹐才讓公關公司漫天散發邀請函﹐雖然吸引了大批媒體到場﹐卻也造成許多名不見經傳的小媒體塞爆記者會場﹐反而讓一堆主線的記者到了會場﹐卻連個座位都沒有。

　　原來﹐這場記者會是行銷企劃部為了推廣新成立的生技中心部辦的﹐不過﹐公關公司卻忽略了﹐這場記者會的主要目的在推廣新成立的生技中心﹐目標媒體應是財經﹑消費線的記者。

　　陳文敏指出﹐公關公司掌握的媒體名單﹐通常不會比企業公關精確﹐所以﹐當企業有對外記者會時﹐最好請企業公關人員一起加入討論。

　　7-Eleven公共事務部部經理王文欣也強調﹐7-Eleven對外的聯絡工作一定自己負責﹐原因在於人脈資產無法轉移﹐因此企業公關人員不論是媒體﹐或協力單位的名單﹐最好能自行累積。

　　此外﹐公關公司在提案時﹐常常會拍胸脯保證沒問題﹐這時候企業公關人員就必須提出專業質疑﹐例如﹕企業給的預算真的夠嗎﹖活動執行的過程是否有涉及到法律問題﹖所以﹐身為企業公關﹐對企業的產品或服務內容也要有深入的了解。

直言敢諫反應真實狀況

　　企業公關人員還有一項艱鉅的任務就是要直言敢諫。

　　寶僑家品P＆G公共事務部協理胡馨如表示﹐很多公關公司為了討好企業﹐因此﹐對企業的要求不敢拒絕﹑有問題也不敢直說﹐這時候企業公關人就必須判斷事情的嚴重性﹐負起直言敢諫的角色。

　　以NIKE喬丹事件來說﹐當初NIKE這樣的安排﹐也許肥了產品行銷部門的口袋﹐卻讓企業形象大受影響。

　　如果負責的楷模公關和NIKE企業公關人員﹐能在第一時間就針對活動安排上可能會造成的缺失﹐以公關考量堅持立場﹐也許可以減少很多不必要的風波。

企業公關勤練基本功

　　要展現以上的專業能力﹐企業公關也必須勤練基本功。

　　胡馨如強調﹐語言能力絕對百分之百重要。除了中文外﹐一定要再多熟悉一種常用的外語﹐因為透過二手傳播﹐不但內容容易失真﹐大家在溝通時也很麻煩。

　　熟悉企業及產業文化也是企業公關人員必練的心法。每個企業文化和風格會影響到企業公關的作法﹐例如﹐保守的企業重視沈穩。

　　還有﹐寫作﹑電腦能力﹑大量閱讀也都是進入企業公關前要練的基本功。此外﹐陳文敏提醒想做企業公關的人﹐只要有好態度﹐所有的能力都可以被培養。

超高EQ面對各種問題

　　企業公關除了每天例行性的工作外﹐常會面臨許多各式各樣突如其來的問題﹐例如有ＸＸ媒體要採訪老闆﹑行銷企劃部門要辦產品發表會需要協助﹑ＸＸ部門和ＸＸ部門間出了問題……﹐甚至更嚴重的還有突發的危機事件。

　　所以﹐做企業公關就好像坐雲宵飛車一樣刺激﹐除了要有IQ之外﹐EQ也要過人。

嬴得終點客戶信任

　　企業公關下這麼多功夫﹐最終的目的還是為了贏得終點客戶的信任。誰是企業公關的終點客戶﹖胡馨如表示﹐其實不一定﹐可能是老闆﹑內部員工﹐也可能是媒體記者或消費者﹐端看每一次的公關的目的為何。

　　企業公關要滿足的人可真不少﹐不過這些事很難一朝一夕達到成果。呂芳珍表示﹐擔任企業公關是可以長期經營公司及個人形象的好工作﹐但是不適合急功近利的人﹔如果有耐心好好做﹐努力的成果都會回到自己身上。《資料來源：動腦雜誌343期2004年11月》

企業公關人員必備18招基本公關—蹲馬步中
1﹑溝通能力 
2﹑語言能力
3﹑電腦操作能力 
4﹑大量閱讀
5﹑寫作能力 
6﹑高EQ
7﹑了解產業 
8﹑了解組織文化

進階公關—挑水跑步中
9﹑快速學習能力
10﹑觀察力
11﹑清楚分工能力 
12﹑人脈
13﹑幫公關代理商找出配合方式

高級公關—騎馬打仗中
14﹑跨部門協調能力
15﹑預算管理能力
16﹑贏得終點客戶信任 
17﹑領導力
18﹑策略思考