在茫茫網海之中，要怎麼利用網路拍賣創造商機？根據觀察，成功的網拍賣家通常都掌握「品牌」與「客服」這兩個元素，並在每日的經營中徹底執行，才能在競爭激烈的網路拍賣市場中，開創屬於自己的一片藍天。

目前網路上百萬業績的賣家，都具備客服「快速Q&A」、「完整回覆」的特性。(來源nipic.com)
（Brain.com 2008-05-01）在網路上從事拍賣生意的賣家相當多，只是要在網拍市場中晉身「百萬業績」的賣家，絕不是一蹴可幾，而是經過一番嚴謹的學習，才能創造出穩健的網路拍賣生意模式。根據觀察，成功的網拍賣家通常都掌握了「品牌」與「客服」這兩個元素，並在每日的經營中徹底執行，才能在競爭激烈的網路拍賣市場中，開創屬於自己的一片藍天。
 
「風格」打造強大品牌力
 
　　所謂的品牌，指的是要打造專屬的風格，並且維持一致調性。賣家可以依照自己所販賣的商品特性，將賣場風格定位，無論是模特兒的展演、商品攝影的光線與技巧、文案的遣詞用字、版面設計的色彩風格，甚至是定價策略與關鍵字的選擇，都攸關著網拍賣場的人氣指數。
 
　　例如走甜美少女風服飾風格的賣場，就不適合突然出現幾件成熟華麗風的衣著，這只會讓買家在選購時感覺到不相關訊息的干擾，而在版面的設計上，可以多採用粉色系的色彩，文字則可用「美眉」這類的語彙來稱呼買家，攝影風格上，可選用街頭、郊外等場景，營造出甜美、活力有朝氣的感覺。
 
　　無論賣家選定的是哪種風格，建議應儘量在網頁上呈現商品本質，例如採用自然光進行拍攝，以確保買家對商品有正確認知和了解，進一步建立買家的信賴感。
 
「客服」至上
 
　　客服則是買家購物滿意度的最大關鍵。目前網路上百萬業績的賣家，在客服領域上，通常具備「快速Q&A」、「完整回覆」的特性，可以迅速解決買家的疑問。而在回覆買家的技巧上，則可採「超出買家預期」的模式，例如原本五天才會到貨的商品，在三天內就讓買家收到，這時買家就會感覺該賣場的服務優良，不過這也意味著賣家要在服務的流程上，下更大工夫。另外，退貨服務的親切度、促銷的手法，以及一些讓交易流程更公開透明的機制，例如付費機制，都是提升買家購物滿意度的因素。
 
　　想要在網拍市場中晉身「百萬業績」的賣家，除了掌握「品牌」與「客服」兩項關鍵因素外，還可以多閱讀相關的流行雜誌，抓住當季流行風潮，也可以學習雜誌的版面呈現風格。而直接到百貨公司、商店櫥窗或大型賣場的實際觀摩，研究各品牌如何統一或呈現品牌風格，對有心經營網拍市場的賣家，都是很好的經驗累積。（林文惠為Yahoo!奇摩電子商務事業部品類經理）