（2022-07-18）安索帕台灣長期協助企業品牌優化會員數據及資產管理，其數據暨客戶關係行銷總經理夏雨農，將這過程喻為一條提升消費者價值的途徑，企業必須思考他們對於消費者的期待是什麼？希望能在消費者身上達成什麼目標？

安索帕台灣數據暨客戶關係行銷總經理 夏雨農

（2022-07-18）透過不斷的「後設」下一階段進程，協助品牌積極地經營客戶的價值移動，或者預防性地在消費者出現停滯或即將退出前，能適時介入提供挽回方案，更加有效地而且全面的經營消費者的長期忠誠價值。

而在討論如何經營、管理消費者之前，企業第一步應該思考該如何「擁有」這些消費者？許多品牌將獲得的會員數據以資料庫或系統方式儲存起來，缺乏將數據視為企業資產的概念，更忽略即時進行管理的重要性，各部門也在面對龐大會員資料時無法達成共識。

如果沒有足夠明確的目標可以驅動品牌前進，將會讓推進消費者價值變得窒礙難行。

鑑此品牌需要透過共創、共識與共感的消費者價值路徑設計過程，讓各部門達到專業語言及共同商業目標理解的同步轉譯，讓跨部門的夥伴能夠共同攜手向一致性的目標前進。

也因此，當消費者依循著品牌所設定的價值路徑，不斷地往價值頂點攀升的同時，企業對會員經營所投入的資源、與消費者溝通的平台優化或對於會員權益制度的創新與創意，都將成為鞏固消費者的關鍵。



企業內部需要知道在溝通的過程中，CRM絕對不止是單一部門的事情，整套系統是一個串連的合作、統合的溝通，為了使消費者在提升價值的道路上，能夠穩健的擴展及推進。

儘管大家都知道企業內部的整合管理與橫向溝通、合作的串連是相當大的挑戰，也會經常面臨內部專業語言不同造成合作任務轉譯上的分歧，雖然艱辛，卻也是現在企業面對消費者資產管理工程優化的過程中，品牌建立未來競爭優勢的必經之路。