零售商應了解消費者支出的變化

（2021-08-26）疫情期間，全球購物者的信心正在改善，娛樂支出增長約8%，這是自企業關閉以來的首次增長，但整體經濟發展距看到隧道盡頭的曙光還有一段路要走...

（2021-08-26）根據Barclaycard最新的調查數據顯示，與2019年的支出相比，消費者總體支出增長了11.6%，疫情期間，全球購物者的信心正在改善。娛樂支出增長了約8%，這是自企業關閉以來的首次增長，雖然航空公司、旅行社甚至酒店的收入仍在下降，但是燃料支出卻增長了約4%。整體經濟發展距離看到隧道盡頭的曙光，還有一段路要走。

現在零售商更需要了解消費者購物習慣的變化。整體消費者支出比2019年增長一成以上，某些支出已經開始反彈，與疫情前相比，購物者在更晚的時間進店，現在時尚零售商的銷售高峰時間是上午11點到晚上９點。線上購物也發生了變化，超過四分之三（76%）的首次線上購物者造訪店家網站的時間為3－5分鐘，與疫情前相比，購物者每次造訪網站的頁面變得更少。

根據Shopkick的數據顯示，及早規劃仍然是線上精品店的致勝關鍵，美國25%的購物者會在感恩節前“做大部分”假日購物。大多數人指出，2021年支出與2020年大致相同。61%的人計劃在黑色星期五購物，67%計劃在網絡星期一購物，78%的黑色星期五購物者將會在網上購物，36%的人會使用手機購物，43%的購物者表示，今年大部分購買將在實體店中進行，57%的人會在亞馬遜上進行最多的購物。

調查指出，許多店家已經開始為即將到來的年底購物假期做好準備，今年許多消費者渴望在假期來臨之前及早進行購物，並已經準備好花錢了。零售商想要爭取年底最大銷售季節的商機，必須提高全渠道通路和電子商務的銷售能量，並在消費者最喜愛的傳統購物日子裡，提供最優惠的價格和最完善的服務。

1. 你有觀察到疫情期間消費者的哪些支出變化嗎？
2. 面對這些變化，企業／品牌能及早做哪些準備？