（2021-06-18）疫情開始以來，大小店家的商業模式都發生了巨大變化，現在的經濟環境與疫情前完全不同...
（2021-06-18）自新冠肺炎疫情開始以來，大小店家的商業模式都發生了巨大變化，從購買數量的飆升，到不斷變化的消費者需求，現在的經濟環境與疫情前完全不同。
在過去幾個月中，美國電子商務幾乎翻了一倍，消費者對送貨的期望也發生了轉變，包括線上購買店內提貨（BOPIS）、路邊提貨、非接觸式提貨和當日送達等，路邊取貨成為主要的交貨模式，多達77%的零售商將店內空間用於路邊取貨。
電子商務的轉變需要自動化技術，為品牌帶來了一系列的挑戰。消費者希望輕鬆完成訂單，品牌必須優化購買過程，提高供應鏈中庫存的可用性和可見性，確保準確交貨時間滿足客戶體驗，並增強資源的控制和可見性，簡化交貨流程能夠快速滿足客戶期望，自動化技術可確保資源不會浪費，品牌需要更高的效率來增加利潤。
確保良好的送貨和取貨體驗至關重要，為電子商務客戶提供更廣泛的選擇，包括取貨、送貨等服務，即時追蹤持續了解訂單的進度，有助於維持穩固的客戶關係。
客戶數據則可以更好地履行個人化服務。當客戶對可持續產品感興趣時，品牌應提供可持續交貨解決方案；客戶更喜歡當天交貨，品牌應提供最近商店的庫存；客戶在當地雜貨店訂購取貨，品牌應該更快地完成訂單，或提供新的路邊體驗。
快速交貨的需求不斷增長，品牌向客戶展示一致的優質服務，變得更具挑戰性。為了建立和維護客戶關係，業者必須投資客戶服務和建立品牌知名度的基礎設施。
麥肯錫的研究表明，去年美國75%的購物者改變了品牌偏好，能夠讓送貨服務技術化和自動化至關重要。品牌必須找到交貨解決方案，以便在所有交貨點，即時將送貨進度展示在購物者面前。
閱讀後有許多感想嗎？以下提供兩個問題讓大家思考：
- 面對當前疫情，你觀察到台灣業者哪些應變措施？
- 因疫情而興盛的電子商務真的是未來趨勢嗎？
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