LINE在台灣擁有2,100萬個活躍用戶,無非是行銷利器,大小品牌都紛紛創建帳號和消費者進溝通。為讓官方帳號更易入手,2019年LINE宣佈升級改版為官方帳號2.0,降低了取得及技術應用的門檻,讓品牌更容易靈活運用。

LINE台灣董事總經理陳立人(右)與LINE台灣企業解決方案事業部資深副總經理王俞蓉(左)

隨著技術開放,LINE官方帳號可以如何結合科技,玩出哪些創意?為此,LINE於10月21日舉辦「乾柴與烈火-官方帳號與廣告創意」論壇,分享如何結合數據與技術,透過官方帳號發揮創意,為品牌在競爭激烈的社群時代找到新的出路。


LINE台灣董事總經理陳立人表示,今年大家都在談「社交距離」,而LINE官方帳號正可以連結品牌和消費者、政府和民眾,以及人與人之間,如好友般互動對談、在疫情之中也能保持聯繫。

 

官方帳號知多少?為創意找到新出路
LINE台灣企業解決方案事業部資深副總經理Susan表示,過去取得官方帳號必需支付年費,且技術封閉,而現在最低能免費取得帳號,更開放API提供用戶進行串接,同時打通跨LINE 2,100萬用戶的數據,讓品牌能更了解消費者,並以官方帳號實現各種創意。


Susan指出目前台灣官方帳號數量已多達159萬,LINE技術夥伴也從原本的4家成長至18家。

而LINE在今年推出「LINE Biz- Solutions合作夥伴認證計畫」,期望透過「銷售」、「技術」與「維運」等三大類型夥伴,協助企業品牌打造專屬行銷計畫。LINE認證技術夥伴-漸強實驗室當天也分享,成為認證夥伴對他們而言「除掌握LINE官方第一手消息,客戶數更成長400%」。

而在「維運夥伴」類別中,Susan即邀請在廣告創意、社群經營上能提供品牌主更多元行銷想法的夥伴加入,「一起點燃創意的烈火」!

緊接著,LINE台灣策略企劃資深總監Karen提到最重要的改變關鍵,就是透過技術可以實踐更多元、有趣和便利的互動模式;同時藉由數據的蒐集,能讓互動走向個人化,實踐「遊戲化行銷」。這當中有三個要素:「身分識別」、「即時回應」、「虛實觸動」,品牌必須將互動的選擇權,交到消費者手裡。


Karen談及如何用官方帳號創造商業價值,許多品牌便在疫情中利用官方帳號制定短中長期的客服計劃。

LINE台灣創新策略經理Chase指出,行銷科技可以協助創意表現更加立體。Chase認為,一個平台正能從「體驗形式」、「數據累積」和「串接彈性」三個面向來對照遊戲化的三大要素。從這三個面向來看,官方帳號是實現跨平台個人化體驗的好平台。

Chase以豐富實際案例,分享官方帳號的創意應用,從聊天、串接Mini Site、或像是LINE Taxi直接將官方帳號做成微型App等「體驗形式」、到官方帳號強大的「數據應用」可能性,讓品牌能累積到消費者個人身份識別、線上線下行為等數據,最後LINE極大的「技術串接彈性」,亦能透過串接Beacon、App等,實現自訂場域行銷、虛實整合、跨螢幕互動等無限可能。


Chase表示透過數據標籤,可以透析消費者的線上行為,從「群精準」到「個人化」體驗。

LINE認證維運夥伴:一顆雷夢數位工作室創辦人Edmund,則以和品牌互動的經驗,分享如何透過LINE實現創意。

Edmund說:「創意是一座橋,我們在LINE官方帳號中,用既有的工具來搭橋。」在官方帳號的世界中,技術不是門檻,而是讓天馬行空可以落實的依據,只要了解邏輯規則,就能發揮創意。

值得注意的是,在LINE當中,每一個人都是有身份識別的個體,透過可累積的行為標籤,能讓創意有更多種玩法,甚至能在官方帳號中,創造出品牌以外的角色和每一位粉絲進行對話,引導創意有更多走向。


Edmund表示,運用官方帳號原生的功能,像是圖文訊息搭配自動回應,就能創造個人化的互動體驗。 

MarTech持續成長,成為現今重要的行銷門檻,漸強實驗室執行長Jin分享到,針對沒有App的品牌,可將LINE打造成品牌專屬的App,不僅建置成本低,還能累積數據,有助於顧客長遠關係經營,例如協助Tesla顧客在LINE官方帳號中尋找電動車充電站。

此外,還能透過技術串接,為消費者貼上標籤,進行自動化溝通,像是婦幼品牌官方帳號,可計算媽媽的懷孕、生產時期,在每一個時間點推播合適訊息。


Jin分享曾為IKEA、Tesla及Pizza Hut服務過的案例。

科技結合創意,能為品牌帶來多種可能,LINE台灣廣告產品總監Martin透過拆解坎城創意節得獎案例,描述LINE工具可以如何進場協助,為品牌達到相似的創意執行。以Burger King「繞路華堡」這經典案例來說,品牌只要在競品店點附近設置Beacon,就能向附近的消費者推播優惠券,並讓展開行動的消費者成為品牌的官方帳號好友。


Martin示範拆解3項坎城創意節得獎案例,也提到坊間的官方帳號野生創意已經正在發生。

另外也可以看到,Extra在超市結帳櫃檯設置大螢幕,串聯POS機用警鈴提醒購買重口味食品的顧客,建議來顆Extra口香糖。同樣,品牌能透過實體會員及官方帳號好友的綁定,經由結帳數據即時串聯,來推播相關產品或食譜。

 
現場有LINE人臉辨識AI輔助進場報到,及設置Beacon感應互動區,可在官方帳號中換取兌換碼,至拿拿科技的智慧販賣機換取贈品。

LINE夥伴分享,座談會全面解答
當天LINE亦邀請到TAAA台北廣告同業公會理事長鄧博文,與LINE官方代表及維運夥伴、技術夥伴進行座談,Karen說:「很多客戶都會問,LINE官方帳號特點與Facebook及APP的差異是什麼?」其實幾乎消費者都擁有LINE,省下「下載」動作,且9成的用戶僅擁有單一帳號,較沒有所謂的分身問題,讓廣告預算投放更易掌握、觸及快速;同時LINE使用介面簡易,用戶跨越年齡層。

值得一提的是,品牌拿到的數據,可以在LINE各平台做跨領域行銷,甚至拿到其他平台做比對應用。Edmund表示,很多客戶持續跟粉絲說話,卻不知道參與程度,但官方帳號在標籤可累積的特性下,能逐步摸透個別顧客的興趣,持續經營。

現場來賓也問到「LINE官方帳號客製化的技術門檻高嗎?需要很久時間嗎?」Martin表示,以模仿「繞路華堡」的案例來說,申請Beacon只須2週,多數時間落在創意細節的規劃。但對於不熟相關技術的客戶來說,會花費較長時間,而透過LINE認證的技術夥伴,硬體規劃很快就能完成。

Jin也說:「套上工具最快一週就能結束,但和客戶比對素材內容會相對耗時,行銷活動要如何融入在技術面?才是需要思考的。」

如果科技要擦出更絢爛的火花,就必須讓更多人能站在巨人的肩膀上。平台開放程度及參與的門檻,更是與創意緊密結合的關鍵。LINE打造無門檻官方帳號,透過技術開放及打通用戶數據,將持續邀請更多技術、維運夥伴以及品牌用戶,一同在市場上擦出更為豐富多彩的創意烈火。

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