(2019-11-28)年底又到了,行銷人員開始擬定2020年的行銷策略,思考如何為即將到來的行銷趨勢轉變做好準備。到底2020年是否延續2019年的行銷趨勢?或將改變行銷方式?

(2019-11-28)年底又到了,行銷人員開始擬定2020年的行銷策略,思考如何為即將到來的行銷趨勢轉變做好準備,確保計劃能夠實現。

2020年的行銷將以前所未有的速度繼續發展,是否延續2019年的行銷趨勢?或改變行銷方式?隨著買家變得精明,提供獨特而有趣的體驗至關重要,靠自動化來維護忠誠客戶和培養潛在客戶,將是2020年成功的關鍵。

 

2020年針對每位特定購買者,不僅是發出一般訊息,不要錯過與核心用戶建立聯繫的機會,使用行銷工具時,莫忘保持「以人為本」,才能確保來年取得成功。

1、優化行銷自動化評量效益:
從行動設備上的5G和AI,到語音和連網電視,消費者與廣告的互動方式將改變,想要同時運行許多廣告系列獲得新客戶,不能對所有人都使用相同的促銷活動。

行銷自動化軟體可以優化設置個人化條件,除了培養潛在客戶,還可以保留客戶互動的完整記錄。行銷自動化可以優化資源並節省時間,還可以衡量結果,幫助改進廣告的發送方式。隨著自動化工具變得越來越普遍,如果不採用更多的自動化功能,則可能會失去客戶和市占率。

2、使用機器人實施個人化服務:
網站對業務仍然至關重要,過時的網站可能削弱使用者體驗。網站中最有益的行銷工具之一就是聊天機器人。隨著人工智慧進步,聊天機器人也逐漸「人性化」,進行個人化設置,可以幫助保持參與及互動。

透過聊天機器人即時回答問題,減少等待時間,另一個好處是,降低網站的跳出率並增加轉化次數。考量聊天機器人是否能削減開支?吸引流量?提高保留率?可以確認的是,藉助聊天機器人,可獲得有價值的客戶回饋。

3、更具體、更靈活的內容行銷:
引人注目的行動內容是內容行銷之首,最大的機會在於,有機會結識具有相同興趣的人,發揮優勢分享想法。越來越多人使用文本訊息作為主要的交流形式,尤其在年輕人口群體中,由於文本訊息非常多,因此要保證訊息會被看到。

研究表明,有90%的人會在收到簡訊後的三分鐘內閱讀,簡訊比任何其他行銷方式都要好得多,行銷工具信任是最重要的,確保發簡訊前獲得許可,向客戶提供特殊獎勵最有效,例如早鳥折扣或免費試用。

4、提升社群影響力行銷力度:
近年來,影響力行銷已變得更加真實、可靠,92%的人信任其他消費者的推薦。mediakix研究預測,2020年影響者行銷的廣告支出,可能達到100億美元。

爭取碎片時間關注互動內容,91%的購買者正在網上尋找更多的互動內容,為觀眾提供更多他們想要的東西,AR/VR、360度視頻和問卷調查等,都是互動式內容的可行案例,提升社群影響力行銷重點包括忠誠度、一致性和相關性。

5、串流媒體大戰數位視頻崛起:
根據IAB《 2019年視頻廣告支出報告》,視頻將在2020年繼續保持數位行銷的地位,數位預算同比增長了25%。美國13歲及13歲以上的消費者中,有74%的人每週至少觀看一次串流媒體或線上視頻;78%的數位視頻觀眾,願意觀看廣告以換取免費內容。

觀看線上視頻教學時,會更加關注內容和廣告,除了將視頻添加到社群網絡,也要關注Facebook Live和Instagram Live上的即時視頻觀看時間,已經比非即時視頻要長3倍。

閱讀後有許多感想嗎?以下提供兩個問題讓大家思考:
  1. 2020年即將到來,你還預測了哪些行銷趨勢?
  2. 行銷產業千變萬化,除了「以人為本」的使用行銷工具,還有什麼是不變的?