提高購物者忠誠度的小技巧

（2018-08-30）對行銷人員或品牌而言，建立忠誠度不僅對業績成長至關重要，對企業生存也很重要。問題是許多人不了解如何建立購物者忠誠度。

（圖：visitmonaco.com）

（2018-08-30）對於行銷人員或品牌來說，建立忠誠度不僅對他們的業績成長至關重要，對他們的生存也很重要。問題是，許多人並不了解如何建立購物者忠誠度。

Valassis的最新研究發現，約三分之一（34％）的購物者，對某些類別有特定的零售商，例如，當他們想購買服裝時，首先會去商店A，然後去商店B。

研究發現，消費者更可能信任且忠誠於，保護個人數據的品牌，提供個人化折扣和推薦，透過首選行銷渠道進行宣傳，可以提高購物者忠誠度。

在當下競爭激烈的零售環境中，品牌應該向客戶證明其價值，品牌想要成為消費者首選零售商，獲得忠誠客戶群的回報，必須找出會影響消費者購物決定的項目包括，優惠折扣、溝通頻率和參與渠道等。

行銷人員如何確保他們與客戶建立忠誠度？這裡有三個小技巧：

一、與購物者經常保持聯繫：
研究發現，大多數（73％）消費者會向經常發送電子郵件或行銷訊息的零售商購物，而不會向僅在特定購物時間接觸的零售商購買。

二、以個人化進行廣告促銷活動：
大多數購物者（73％）會受到廣告的影響，超過四成（44％）的受訪者表示，郵件已經影響他們上網購買產品，47％的受訪者表示，優惠促使他們造訪通常不會購買的實體店或數位店。

三、開發千禧世代的市場：
千禧世代更加喜歡進行數位購物，62％的人在看到廣告後，可能在工作時購物，也更有可能在午休時間購物，所以行銷人員應該在工作時間內，嘗試吸引這些購物者。

1. 店家如何拿捏推送購物資訊的頻率，才不會造成消費者對廣告的反感？
2. 因應千禧世代所制定的行銷策略應注意哪些事項？