（2017-05-25）全球績效型行銷領導公司Criteo發佈第一份《跨裝置商務現況報告》，強調缺乏跨裝置觀念的台灣零售業者，可能誤解了高達 57% 的線上交易資料。長遠來看，這樣的曲解會導致行銷佈局成效不彰，進而影響購物者互動品質和新客戶的增加。
本分析提供購物者購物習慣的洞察，以及對於跨裝置電子商務的預測展望。過去幾年來，Criteo 的半年期報告主要針對行動商務進行分析。而本期報告則著重於零售商的當務之急：加強對跨裝置購物者行為的理解，以擬定最合適的行銷策略，創造更高的投資報酬率。
Criteo 亞太地區執行總裁張憶芬表示：「購物者會使用多種裝置，進行搜尋、瀏覽並下單，因此台灣零售業者必須捨棄過時的『以裝置為主』行銷模式，而改採『以使用者為主』的策略。在當今競爭激烈的市場中，電子商務業者無法承擔因判斷錯誤，而造成錯誤通路的成本損失。在投資極大化的高效互動及銷售通路之前，零售業者必須採取跨裝置的評估方法來確保取得正確的歸因。零售業者成功地針對不同裝置提供無縫且個人化的顧客體驗，才能自龐大的市場中脫穎而出。」
「跨裝置評估」代表更明智的投資與更高的報酬率
行銷人員必須考慮到，如果缺乏準確而靈活的評估方式，跨裝置購物會浪費多少廣告資源。傳統分析工具大多針對各項裝置來評估活動，對於客戶的多重裝置購買歷程，僅能提供受限且偏狹的觀點。改採「以使用者為主」的策略，善用先進的跨裝置評估工具，有助於準確辨別購物者，並以周全的視角掌握其購物體驗。這種策略能夠配合購物者的購買行為和意圖，得出準確的交易歸因分析報告。適當的跨裝置評估、辨別和歸因分析的是顯而易見的：
- 在台灣，大約 57% 的交易因缺乏跨裝置評估方法而錯判。這份數據在大中華地區則為 58% 左右。
- 藉助「以使用者為主」的跨裝置評估方法，零售業者就能更準確地追蹤轉換率，最佳化行銷預算的效益。統計顯示，台灣地區的電子商務轉換率，相較於採用「以裝置為主」的方法，高出了 1.7 倍。
- 跨裝置的評估結果顯示，全球購物者購買過程所花費的時間，可能較片面評估的結果高出 41%。
智慧型手機成為跨裝置購買的主力與關鍵
以前「在智慧型手機瀏覽、桌機下單」的消費型態已不復見。現今購物者會透過智慧型手機搜尋並下單，因此零售商必須在桌機與行動裝置之間提供同步的體驗：
- 在大中華地區，智慧型手機目前佔線上零售銷售總量的 31%，年增幅為 35%，而平板裝置交易量則持續下滑。
- 智慧型手機的轉換率年增幅為 28%，加入購物車的比例則維持不變。
- 台灣是亞太地區的重要市場，跨裝置購物者使用的主要購買裝置在比例上有顯著差異：桌機 (53%)、智慧型手機 (43%)、平板電腦 (4%)。此外，最後使用桌機結帳的購物者中，有23%的購物行為起始於智慧型手機的瀏覽；而起始於桌機瀏覽並最後使用智慧型手機結帳的購物行為則有24%。
這表示，分析購物者的購物歷程時，行銷人員不能再仰賴狹隘觀點。聰明的零售業者會提供跨桌機與行動裝置的流暢體驗，以利隨時掌握商機。只要以跨裝置觀點來掌握購物者的購物流程，零售業者將得以更明智、有效地運用行銷預算。
- 欲了解更多跨裝置電子商務分析，請下載大中華地區的《跨裝置商務現況報告》
Criteo亞太區執行總裁張憶芬分享對購物者的購物習慣觀察，以及對跨裝置電子商務的預測展望。（圖：Criteo提供）
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