（2024年6月號578期動腦雜誌）

圖片來源：作者提供

在競爭激烈的商業環境中，探索如何運用數據引領商業轉型，以系列文章為大家一一解碼，展開品牌與消費者的雙贏策略。

數據串連 無縫掌握消費者旅程
當大家狂刷手機社群媒體正被目不暇給的購物廣告撩撥的意亂情迷心意動搖時，消費者購物旅程可能在無形之間又開始改變演化。伴隨新零售趨勢推進，各式社群媒體蓬勃發展，行銷工具消費者旅程進入混沌歷程時代，反覆多樣的資訊對消費者購物決策引起極大的挑戰。廣告主在感嘆消費者愈來愈難討好掌握的同時，除了著迷於嚐鮮新模式，更應積極思考從「MultiChannel」到「OmniChannel」部署策略，串連CDP全面數據累積應用，打造無縫購物旅程。

　

極大化數據價值 CDP佈局成關鍵
談到數據行銷應用，對品牌方總是既愛又恨，新零售多渠道銷售趨勢變化推動著品牌方積極前進，收集各渠道數據。說好的CDP，以為可以立馬大幅提升銷售目標額，卻往往不如期待亮麗；所謂的全通路整合，整的是數據資訊，對應的是行銷策略，目標是營銷達標。首先必須看懂CDP不只是行銷後測數據報告，對應優化調整版位策略就能提升行銷效能，這樣就小看了CDP。彙整數據、洞察數據只是數據行銷進化的起手式；深度挖掘數據對應線上線下消費者體驗的應用策略，看懂全通路數據整合零時差，因應線下需求對應線上人群數據觀察鎖定策略定向，從線上消費者銷售優化反饋有效完善線下客戶體驗。不只線上線下，任何渠道進入都能無時差回應數據資訊，把消費者體驗感受放在服務標準第一位。品牌方不單單是打造無縫接軌的購物旅程，更是開啟顧客終身價值（LTV）起點。

以某食品大廠CDP解決方案 創造OMO加乘效益
案例一，當線下通路要推出微波主食商品作為家中常備食物時，看似一如既往的週期商品銷售推動，品牌方決定透過過往CDP系統觀察會員線上購買習慣偏好，除鎖定線上冷凍即時食品購買會員投放並搭配類似受眾進行新客招攬曝光，並在線下通路進行「多入優惠活動」，成功把線上消費者需求模式複製成線下商品服務策略，在沒有特殊節日及重量級商品護航下，最終讓此波線下銷售業績突破去年同期超越一成表現。

案例二，在線上多渠道通路的數據應用上，為因應母親節活動創造各渠道績效，同時達到提升新客與銷售兩種目標，品牌方從CDP中挑選「關注學童訊息、採買生活用品等婦女相關標籤，以及過去在官網有高貢獻力」之族群進行類似受眾投廣；為提升消費者的購買頻次以及客單價表現，從CDP篩選出「近三個月購買2次以上、購買過訂閱制服務且平均客單價高」的族群，搭配類似受眾策略進行廣告投放，最終獲得較原本電商ROAS 平均表現近3倍的亮眼成績。

數據對我而言最大的魅力就是可以累積、可以解讀、可以應用、可以延續顧客終身價值，是推動行銷運轉的核心力量，打造無縫接軌的購物旅程的起點。接著，如何利用延伸運用數據智慧，有效提升轉換率，為企業帶來長期的競爭優勢呢？

（此文為系列文章，敬請期待下期）

#域動行銷董事總經理
#法拉雅的大數據小觀點
#數據驅動廣告的首選品牌
#混血數據 #五螢制霸
#Clickforce All Around You