（2024年3月號575期動腦雜誌）
其實派系或小圈圈也不是每天見了面就會殺紅眼，完全容納不下彼此（看看政壇上每個黨底下還有多少派系，或許你就略知一二）。如同前面所說，這個現象的存在就是人性使然，當主管無法避免這樣的現實發生時，該思考的是如何將人性導引到善的一面，降低派系與小圈圈之間彼此之間的摩擦，創造更多的合作機會，以下是幾個最簡單的做法。
一、一致性的表達。最糟糕的主管是在不同的人面前說不同的話，刻意挑起大家的矛盾與衝突，但這樣做到後來一定會被戳穿。因此，最好的方式就是無論對誰的表達，都要保持一致性。
二、溝通上盡可能的透明，減少密室操作的想像。沒有人喜歡被排除在外的感覺，愈敏感的議題愈要避免讓大家盲目猜測，並減少產生或許是敵對態勢的錯誤判斷。
三、公平性的拿捏。是，這真的很難，所以更要小心判斷，一旦不公平的印象深植人心，主管該有的被信任感當場也就七折八扣。
四、主管的想法會決定一個團隊會否產生各式各樣的小圈圈，而最好避免讓小圈圈成為一個壁壘分明的楚河漢界，就看主管願意創造多少的合作空間。如果能夠創造出讓大家一起工作，而共享成績的美好結果，似乎比主管一天到晚大聲嚷嚷要消滅小圈圈更有效。
要降低派系及小圈圈引發的各種衝突困擾，並引導大家往正向發展，或是讓派系成為組織內尾大不掉的毒瘤，端視主管的智慧。我曾經因為部門主管對某些事情的不作為，而重新拆分並整併公司的組織架構，當我在做這件事情時，我不會不知道原先的主管以及他的團隊，對這件事情私底下的看法。可是對我來說，我做出的這個決定當然也跟這位主管的態度與決定有連帶關係，因此，即使面對團隊成員有時若有似無在言語上飄來一陣酸酸的味道，我能做的也只是盡可能地讓每個人試著理解每件事都有相互的因果關係，而這些因果關係就會牽涉到公平與否，但，該做的，我仍然會做。
無論如何，不管是小圈圈或是派系問題，終究是組織內部溝通一個躲不開，也閃不掉，主管必須正視的問題。既然無法閃躲，主管與同事都必須要用正向的態度面對及處理才是正道，鑽牛角尖到最後只會讓自己負面情緒高漲及傷痕累累，一點幫助也沒有。
（此系列完結）
作者為台灣奧美集團世紀奧美公關董事總經理，超過30年行銷暨公關經驗，專長為公關議題策略規劃、雇主品牌、內部溝通、高階主管公關形象建議及危機管理/處理。旅行及閱讀是人生最堅定的信仰，除此之外人生雲淡風輕。
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