顧客互動，線上與線下缺一不可

（2024年2月號574期動腦雜誌）日本電商熱潮與疫情過後，實體店回歸成趨勢。尤其至關重要的CX（顧客體驗），品牌需注重的是提供連結，而非只是一股腦的銷售。數位時代的有感互動，日本品牌怎麼做？

過去的疫情，在短時間內加速了數位轉型，使電商在日本變得更加普及，消費者能夠輕鬆在網路上購物，甚至一度影響了實體店面的銷售業績。然而，隨著疫情時代結束，消費者重新回歸實體，儘管熱度不一定能回到疫情前，不過仍有不少品牌毅然決然地開設實體門店，這是為什麼？ 這是因為日本非常重視待客之道，因此「CX」（Customer Experience，顧客體驗）被視為極其重要的概念。這不僅指涉顧客購買商品或服務的 ......