（2023年12月號572期動腦雜誌）複雜、破碎、多元的行銷環境，新的一年如何打造穿梭虛實維度的無界線體驗，營造共好、共融的生態圈，帶動消費商機。
當品牌不再被局限於線上或線下，而是在虛擬與實體之間創造無縫的融合，如何為消費者提供更豐富且無斷點的旅程，超越傳統邊界，塑造出零界線的購物體驗？《動腦雜誌》與台灣廣告主協會於11月10日在大直典華共同舉辦「2024消費大趨勢論壇─New Zero：零界線」，邀請傑出企業分享趨勢洞察與品牌創意策略，幫助更多品牌預判未來市場型態。
今年的協辦夥伴及策略支持夥伴有，群邑媒體集團、媒體庫、MESh+、春樹科技、台灣尼爾森愛科、凱絡媒體、WeMo、全家便利商店、偉門智威。
動腦發行人吳進生則表示，關心趨勢就是關心未來，關心未來就是關心你我明天會怎麼樣。他引用人類學家瑪格麗特名言：「永遠不要懷疑，世界總是由少數三、二位自認為能改變世界的人改變的，而不是那些自認為不能改變的人改變的。」並祝福大家想像力飛揚，成為人人的祝福。
台灣廣告主協會理事長曾盛麟致詞提到，瞬息萬變的市場挑戰從未停止過透過本次論壇回顧2023、展望2024，期待與各界探討未來如何共融、共變，讓品牌真正走進消費者的日常生活。
動腦論壇活動現場
圖片來源：《動腦雜誌》
動腦雜誌發行人 吳進生
圖片來源：《動腦雜誌》
台灣廣告主協會理事長曾盛麟
圖片來源：《動腦雜誌》
活動議程
圖片來源：《動腦雜誌》
展望2024 掌握快消品成功方程式
台灣尼爾森愛科客戶卓越部部門長 林宇凡
講師簡介：林宇凡具備超過15年快消品市場行銷研究與顧客成功管理經驗，於尼爾森愛科公司任職13年，負責台灣數據服務遞交、客戶顧問諮詢，以及產業分析等業務。
今年整體亞太區快消品市場，在上半年相比去年同期成長4%，檢視各國，則呈現三種不同成長態勢。開發中國家，如東南亞各國，連續兩年呈現高度成長，原因是新冠疫情在2020、2021年造成較大衝擊，導致市場基期較低，近來復甦帶動高度成長。
已開發國家，如韓國、新加坡、台灣，疫情期間帶動囤貨品類需求，電商市場高度成長彌補實體通路的衝擊，快消品在過去兩年維持穩定小幅成長。以台灣來說，從2020年至今維持連續四年正成長。
而中國與香港近兩年呈現較低迷態勢，中國去年度內需緊縮，加上中美貿易戰爭影響導致外商投資減少，2022年呈現負成長；香港則因疫情高峰發生在去年第一季，帶動當時囤貨潮，今年上半年在高基期下呈現負成長。
通路板塊轉移與漲價策略
根據台灣尼爾森愛科在2022年之調查，約五成的消費者因疫情考慮開始使用電商購物，且疫情趨緩後，其中47%的人選擇繼續在線上進行採買，顯示電商受益於疫情擴張其滲透率，電商因此是所有通路型態中銷售佔比增加最多者。
林宇凡提到，食品飲料類產品在線上的銷額成長已來到9%，家用產品則成長了11%；其中，個人用品和家用產品為帶動電商主力，過去一年，廠商操作更多組合型商品或任選型促銷賣場，成功帶動相關品牌之高度成長。
雖然市場回溫，但廠商與消費者都須面對原物料與產品漲價之壓力。尼爾森愛科調查亞太區以及台灣消費者對漲價的看法，台灣相比整體亞太區，感受更深，且六成認為物價將持續上漲，已有預期心態，那麼廠商該如何操作？
由於整體快消品絕大多數品類群平均價格皆明顯上揚，依照銷額與價格成長率之不同，市場又可以分成兩大品類區塊。
其中家用產品、酒精、飲料等品群，市場成長「價量雙漲」，市場特性為新品比例低，且既有長青品項價格雖小幅上揚，銷量仍維持正成長。以廠商來說，新品可以進攻中高價格帶之定位，而既有品在價格策略上則可穩中求勝。
另一方面，「以價帶動」的品群包含冷凍食品、零食點心、洗衣與個人用品等，市場的既有品漲價幅度較高，但跌幅也高，廠商需不斷操作新品，以新汰舊，但市場高價化趨勢更為顯著，廠商如果操作新品，可以進攻超高價格帶。
林宇凡表示，不同品類與產品，仍有不同的價格彈性。像是個人用品、寶寶用品、寵物用品，即使漲價顧客還是會買單；而飲料、洗衣產品、麵包等一旦漲價，消費意願就會明顯降低。因此行銷人應掌握貨架與促銷價格彈性之魔術數字，是訂價策略的核心指南。
精準投放促銷資源 滿足新品附加需求
尼爾森愛科發現有六成的產品促銷價格彈性低，在短期促銷活動中沒有得到有效回報。林宇凡指出，寵物、家用、個人用品的促銷相對效率較低，建議品牌避免將過度的促銷資源投入在相關產品。反觀飲料、寶寶與洗衣產品的促銷則是有很好的效果。
在新品策略上，重要性可見增長，有77%的消費者願意購買新品。食品飲料開始走向無糖、低卡需求，無糖的碳酸飲料就成長超過三成；日用品上，消費者期望多一些複合或進階功能產品，無論是化妝品、口腔與個人保養品，皆有四成消費者認為其附加價值相當重要。
總結來說，過去一年，食品飲料的消費呈現「少一些」趨勢，消費者期待減少不健康因子，滿足樂活需求；用品類產品，則消費呈現「多一點」趨勢，消費者期待增加複合功能、進階功能。
創意的復興 由AI生成的消費者定向內容
GroupM Taiwan, Deputy General Manager, Investment, Sheldon Dsouza
媒體庫數位總監 柯皓程
講師簡介：
Sheldon Dsouza擁有14年以上的新媒體、內容、行銷經驗，持續與集團旗下媒體代理商密切合作，致力於推動整合內容、媒體和數據驅動的實踐，讓廣告更好的服務人們。
柯皓程擁有10年以上的數位行銷豐富經驗，專注於數位轉型、數位策略發展、科技運用和媒體成效，服務品牌客戶涵蓋快速消費品、汽車、娛樂、消費電子、健康補充品等領域。
隨著Cookieless的發展，消費者的個人資料、興趣、標籤能被運用的方式，愈來愈受限制。品牌與代理商如何在已知的數位環境中鎖定受眾，並提供符合需求的個人化廣告訊息？
Addressability的解決方案
GroupM Taiwan, Deputy General Manager, Investment, Sheldon Dsouza在演講中提出Addressability（消費者定向）的解決方案，以數據做為核心，透過AI反覆進行「產出個人化訊息」、「AI學習與優化」、「即時性的提升」的過程，提供受眾相對應適當的個人化內容。
Addressability的應用層面相當廣泛，而基礎架構在於把受眾做到精準收攏，從受眾的喜好、回應、預期想到產生的結果，來產生受眾群體。搭配可用資產，包括：不同頻道、內容上的應用，以及動態模板使用，進而建構出決策樹的模型，做為Addressability個人化的重要骨幹。
此外，也能將以實際消費者為對象的年度調查研究資料，同步放入Addressable解決方案中，以豐富AI學習的過程，補足後cookie時代對消費者興趣和行為的理解，達到深入了解消費者的目標。
媒體庫數位總監柯皓程則針對，Addressability實際案例、應用方式、技術架構的內涵，進一步說明，在創意方面，Addressability解決方案，可以運用生成式AI將商品圖片、介紹文字，做到個人化搭配與推播，並且以動態模板做即時的更換。例如，針對消費者不同喜好、地點、天氣、語言，產出多種不同個人化的廣告版本，幫助廣告精準有效。
而透過後台Creative insights dashboard針對創意素材的分析，則可以讓品牌很快了解，有哪些素材中的元素是消費者所喜好的，以及當中帶有哪些重要的訊息、消費者需求，以及成效表現是否良好。進而思考，在所有的元素中，是否需要重組或即時優化，以達成預期的成效與需求。
Right person, Right message, Right time
在企劃階段，也會透過AI的工具，去發展消費者個人化所需要的資訊源，過去這些素材，可能是透過企劃者的個人經驗搭配調研，去推測消費者喜好。但透過AI的協助，可以更快幫助品牌知道，如何針對不同的消費族群，去展開對應的創意內容方向、素材切角、和文案構成。
在Imagine系統中能透過交叉分析，產出一個矩陣文案建議，幫助品牌在企劃的階段，提供Addressability方案更好的想像，只要在生成式AI平台，輸入需求及選擇受眾、搭配使用情境，就會產出建議，而這個建議不只是文案，還包括圖片，所以在規劃階段，就能產出初步腳本。
「right person, right message, right time」讓消費者看到廣告，並覺得這個廣告跟他們有相關，才有跟受眾進一步溝通的機會。
運用數據以及消費者訊號架構的樹狀決策路徑，可以幫助品牌去思考、規劃，鎖定消費族群、想要溝通的訊息、以及不同的頻道、版位、目標，交錯出很多不一樣的素材。此外，除了運用一些第三方資訊、媒體資訊去做快速的個人化資訊外，品牌也可以結合自身第一方數據，與透過消費者即時反饋來加強與優化，幫助這個決策樹，完成完整的歷程與路徑。
更多元廣泛的運用：影音，戶外到家中電視
Addressability不僅限於banner，還能更廣泛的被運用在影片、聲音廣告，甚至戶外廣告上，都能達到以消費者定向為基礎的個人化內容，例如，可以將影集的置入商品做即時的替換，所以即使大家看的是同一部影集，但每個消費者所看到的置入商品，可能都不相同，直接有效提升消費者互動率。
戶外媒體方面，則是針對消費者不同的訊號源給予不同的資訊，讓受眾看到不一樣的戶外廣告。而透過訊號結合，甚至可把這些人是否真的曾經到過此地，對廣告有沒有興趣等數據，回收到線上系統做到不斷學習。
再者，持續在發展的Addressable TV，則是透過家戶分類，讓不同的家戶廣告內容不相同，並且除了廣告本身不一樣，同樣的廣告，也可以用不同的創意方式來呈現，以達精準溝通。除了品牌投遞資訊外，還可以讓消費者自己產出內容，讓其有參與感，在社群上達到良好的互動效應。
社群煉金術 網紅行銷新解
凱絡媒體Head of Digital Media 呂佳純
講師簡介：呂佳純擁有20年以上的媒體代理商經驗，橫跨企劃策略、客戶經營、媒體資源整合。目前負責凱絡網紅行銷部門，帶領團隊共同經營凱絡媒體YouTube頻道、社群看凱絡IG帳號，持續挑戰跨域玩行銷。
2023年，DMA（台灣數位媒體應用暨行銷協會）公佈去年台灣數位廣告投資量，其中網紅業配、直播為所有類別中成長幅度最高，成長35%，規模將近60億元；另外，據KOL Radar資料，台灣網紅的數量從2022年的8萬名成長到25萬名。那麼錢進來了，網紅人數也增長，是否可以理解這個市場正在蓬勃發展？
呂佳純分享，其實社群趨勢持續在變化，比如說有YouTube創作者發現頻道的流量開始下滑，判斷可能是受到短影音市場的衝擊，使得YouTube長影片觸及率受到影響；影響所及的分潤變化，也間接導致部分頻道宣布停更，如眼球中央電台、狂新聞與這群人等指標性創作者。而隨著AI人工智能的迅速發展，更開始出現AI網紅、AI主播等角色，不僅造型吸睛，也避免了創作者的人設翻車。
精準廣告前景不明？品牌客戶面臨的夾擊
數位導流的兩大利器：程序化購買廣告與搜尋在2024年將面臨巨變。喧騰已久的Chrome將禁用第三方Cookie預計在2024下半年登場；近期，歐洲資料保護委員會（EDPB）宣佈禁止Meta旗下兩大社群平台：「Facebook」與「Instagram」在未經使用者允許下，追蹤使用者行為並投放「定向廣告」；最後，生成式搜尋體驗（Search Generative Experience）以AI生成摘要提供解答，取代搜尋結果列表，將改寫SEO生態。
處在資訊爆炸且注意力破碎的現今，品牌該如何討好消費者也成了一大難題。受到短影音的影響，消費者會在短時間內接收到大量的刺激與誘因，追逐多巴胺分泌的愉悅感，逐漸形成「抖音腦」；而為了讓消費者持續追蹤觀看，TikTok不斷地提供相似的內容，讓消費者沉迷其中，為了抗衡Meta也運用「為你推薦」來投其所好，導致社群平台不斷透過演算法「加厚」了同溫層。
「錢沒有不見，只是變成喜歡的樣子。」，呂佳純以「精緻窮」為例，當消費者被社群平台上網紅展示的精緻生活吸引，希望仿效卻超出自身經濟條件時，將發生預算排擠效應，認為只有被認定的「唯一」才是必須品。
但網紅的過度行銷也開始在社群上有了反撲，例如在社群平台Dcard上一篇引發1.5萬則留言的「有人跟我一樣討厭網紅團購嗎？」，消費者對於網紅發出的導購、團購與促購訊息感到疲乏，其雙面刃不僅導致品牌在沒有折扣時，產品較難銷售外，網紅更是被退粉、脫粉。
以EC為終點 重新佈局社群策略
呂佳純表示，品牌應轉換思考，視EC為終點，重新定義自媒體經營，讓品牌成為自家最強帶貨網紅。那麼品牌該如何挑出最適合發揮的社群平台呢？LINE雖使用族群龐大、環境成熟，但強勢品牌已進場。TikTok和小紅書雖使用量成長中，但尚未正式進軍台灣。因此她建議可以先從正在蓄勢待發的Instagram和YouTube下手，同樣具備使用族群龐大的優勢，且平台社群力強，又有部份電商功能值得期待。
「要有熱度才會有人來跟風」，在經營Instagram時，可創造專屬品牌Hashtag，並透過網紅策略佈局養出熱度，吸引消費者、KOC主動跟風使用，累積出品牌的Instagram口碑瀑布流，如#lushcommunity案例。
「長期效益的煉金術」，呂佳純以經營凱絡YouTube頻道的實際經驗，分享品牌應將YouTube頻道納入經營的理由：完善的搜尋功能、限定「自家商品」的購物機制，以及YouTube頻道訂閱者及觀眾皆能轉換為品牌再行銷（Retargeting）受眾。以凱絡「破存積撿找」心法搭配內容佈局，將可創造長尾效應，為品牌帶來長期效益，而非單次爆紅。
從數據應用找到商務創新關鍵
MESh+總經理 胡洸瑞
講師簡介：胡洸瑞在數位行銷傳播領域擁有逾26年經驗，透過真實電信數據及敏捷化行銷平台精準傳遞廣告，幫助品牌在數位佈局上影響受眾購買決策，為品牌找到生意突破的新契機。
品牌主透過線上銷售運作越顯興盛，儘管設有實體的品牌旗艦店和快閃店，也多是作為打造行銷熱點的媒介。今日，品牌更需要注重在自有數位溝通渠道，使得社群媒體不只要能宣傳品牌，更要能帶動品牌生意。
品牌、代理商、媒體與消費者分別扮演不同的角色，但消費者的注意力破碎、行為數據的難以取得、產業間的作業鏈斷層，不僅讓品牌在涉入消費者的生活時越發困難，也讓行銷落實面臨更多挑戰，比如說品牌與代理商無法精準掌握消費者樣貌、代理商的策略無法貫穿至媒體投放，與消費者接收媒體訊息時，僅能回收媒體效益而非品牌效益等。
因此，當多數品牌都已經開始邁向數位企業時，創新轉型就不該只是一個點，而是橫跨點、線、面的發展策略。其中，最為重要的是能夠提供高價值的「消費者洞察」，引導推陳出新的商業模式或應用。
推動以數據為核心的行銷傳播方案
SKYLENS 不同於以往的數據標籤，在符合個資條件的規範下，能夠精準捕捉用戶的線上及線下行為軌跡，並以超過20個跨渠道BI分析模組，依據產業個案的不同，投入不同的解法、掌握市場競合資訊，導出因應策略，能將品牌所需要的數據寅生到成效報告整合於數據儀表板中，幫助品牌、夥伴的整合行銷溝通應用。同時，#獨家專利 涵蓋率比對技術，還能進一步追蹤消費者接觸廣告後的行為洞察分析。SKYLENS將商業需求、市場情報、傳播目標成果巧妙的融在一起。
胡洸瑞表示，從品牌的現況到目標，可以透過數據分析出品牌不曉得的資訊、提升品牌想不到的價值，突破既有的框架，創造具體的差異化。以國際母嬰品牌為例，證明如何讓行銷與銷售接軌，與其能夠帶來的行銷效益。
在操作母嬰品牌時，經常會碰到幾個痛點，例如在新生兒出生率漸微的母嬰市場，要如何站上領先地位，或是如何精準找到生產前、生產後的準媽媽客群，以及品牌怎麼掌握既有品牌試用平台、通路（月子中心）資源情報。
對此，品牌能運用SKYLENS的數據服務來掌握母嬰族群的市場規模，且能將其大致分成三類：嬰幼兒用品核心族群、孕婦與嬰幼兒食品相關潛在族群及注重育兒資訊族群。藉由數據來分析核心族群對於各品牌的SOV（廣告曝光佔有率）、了解各族群的輪廓樣貌差異，並從網站造訪重疊率觀測各品牌競爭關係，以及透過站後足跡找出嬰幼兒用品客群消費型偏好。
品牌可透過數據探索，放大傳播應用，將可視化數據分析延伸至不同的應用層面，譬如延伸行銷策略建議，提早佈局年度大檔，以利提高銷售機會；或是從數據分析安排媒體策略，掌握競品主要消費者偏好，鎖定目標族群；亦或是進行有別以往的數據應用，具體認知目前市場的現況，帶動品牌的數據轉型。
拓展成果：浪漫台3線藝術季
在2023年的浪漫台3線藝術季中，將消費者的真實行為數據進行分析，以行為條件進行客製化的鎖定，如美食類、親子類、文青類與自駕類等，成功地找出藝術季的專屬受眾。SKYLENS運用最貼近消費者的真實數據規劃受眾精準投放、通路比對、輪廓分析，一路貫穿執行。
藝術季中，以主流數位媒體直接觸及目標受眾，溝通傳遞活動訊息，精準投放廣告；接著，追蹤廣告受眾是否有至活動會場參與，能夠檢視媒體成效，取得精確的行銷傳播效益；後可將到場的受眾再次進行輪廓分析，將數據再應用，優化未來策略。SKYLENS不只是引導參與活動，更從數據中分析實際參與的受眾。
零售媒體應用 數據驅動消費
全家便利商店商品本部副本部長兼整合行銷部部長 陳菀揚
講師簡介：陳菀揚自2003年進入全家便利商店股份有限公司任職，研發並推動多項整合性的服務產品如店到店、代收服務、代碼繳費服務、導入多元電子支付工具，透過數據分析推動多元的線上線下銷售模式。
便利商店除了要面對同行競爭，還有越來越多的外部挑戰，例如網路購物擁有更高的便利性及商品數，以及外送經濟讓消費者居家附近的超商受到競爭壓力。
對此，全家便利商店的應變方法為「快對應、慢工活」。對於慢工活，陳菀揚提到，做品牌一定不能快速對應，談的是信號如何編碼，也是一種信仰價值認同。超商品牌之間，貨架上的品牌很難差異化，也因此要做出自己的品牌，「雖然初期會很辛苦，但長期下來成本會降低。」
例如全家便利商店在初期推動「無添加產品」時，因為原物料採購成本高，沒有廠商願意配合，於是決定自己開始做起，慢慢產生消費者的價值認同，也讓更多廠商願意加入行列，原物料單價因此變得更便宜，使無添加產品的成本開始下降。
快速貼應時勢 創造全網共感
而在快對應上，「全家」透過科技成份，經由App會員與行銷活動的模組化及個性化，並且善用自有媒體，比起外部媒體須花費額外的溝通成本，來得快速很多。
陳菀揚列舉今年「全家」實作的案例，如每年7月11日是同業的重要活動日，因此在7月10日時全家小編透過臉書預告「隔壁同事生日」，有暗喻同行品牌意味。到了隔天，正式公佈「全家」內部真有一位同仁7月11日生日，並秀出他的身分證。為了歡慶他生日，會員消費點數兩倍送。而同業也對此在臉書善意回應，讓粉絲流量再漲一波。
另外還有今年爆紅的《山道猴子的一生》網路影片，主角的工作制服與全家便利商店相似，讓網友不斷敲碗「全家」如何回應。陳菀揚認為，雖然刻意跟風不太妥當，但依然選擇透過自媒體短文「我是FamilyMart，不是FartingMart #莫忘初衷」，來簡單幽默地回應時事；近期的茶碗蒸事件，也同樣貼出短文「全家的茶碗蒸最好吃」來呼應，短短幾個字都換來萬人按讚朝聖。
今年亞洲運動會期間，「全家」也學習鄉民梗，公佈「中華隊每得一枚金牌，就抽一台電視」，吸引80萬人湧進App抽獎。針對台灣滑輪隊壓線逆轉韓國選手的事件，也同步創作出「電視採到線」的梗圖，來比喻又有一台電視可以抽了！
結合線下媒體 精選品牌客群
除了網路，「全家」綜合一切線下資源作為自媒體溝通的範疇，在2023世界棒球經典賽期間與職棒啦啦隊合作為中華隊加油，包含主題包店、產品換上包裝（如三明治）、App集章、刮刮卡、LINE貼圖等等，也在店內的面板進行賽事轉播，並引起了網友搜集啦啦隊貼紙的風潮。
陳菀揚說明，「全家」店內的電子看板，可以分地區及時間播放訊息。在進行AB測試下，有裝面板相對沒裝面板的銷售業績增加10%，而定頻輪播（重點時段加強播放）則相對一般正常輪播，會增加17%的業績。
「全家」開放其他業者在店內的POS機、電子看板、App中做輪播投放甚至主題包店，可以選擇想要溝通的目標族群。如曾與按摩椅品牌合作，在一千間裝有LINE Beacon的指定店面做推播。
陳菀揚說：「可以將全家當作是網紅，一般網紅沒辦法告訴你多少人來買，但全家可以！」像是傳統的派樣模式，看到人就發送產品，而全家可以找出品牌欲接觸的族群，列出名單觸及App的會員，可以看到多少人點開訊息？多少人領取產品？取代過去的派樣模式。
用數據和AI「預判消費者的預判」
春樹科技副創意總監 吳昱萱
講師簡介：吳昱萱從廣告業務轉為創意企劃，從業務累積的策略經驗，擅於拆解客戶問題、提出解決方案。服務過巴黎萊雅、立頓、黑人牙膏、Visa、家樂福、蘇菲、巨匠、王品、國泰產險等客戶。
在這個碎片化和追求有效傳播的時代，企業不僅需要擁有抓住消費者目光的創意，更需要有數據支持來指引創新方向。
春樹科技副創意總監吳昱萱表示，「創意是主觀，廣告人常常因為過往經驗和自身同溫層，在行銷決策上產生盲點。如何打中大部分TA的主觀認同，是身為創意的我每天都在思考的。」
她舉例之前操作過的家樂福中元節案例《一年一Do，平安普渡》，透過聲量數據找出「年輕人不是不迷信，而是相信的不同」，透過獨特的品牌故事和價值觀，打中大部分消費者認同，贏得消費者的關注和好感度。
「相信數據，迷信創意」是春樹的核心精神，吳昱萱表示要相信有數據輔助的創意，才能讓創意更具說服力。
「預判前先別急著預判」
數據如何幫助商業決策？
「數據，是能夠幫行銷人拓展決策視角的一個手段，透過數據可以重新檢視現階段的行銷決策是不是該調整。」
在面對即將來臨Cookieless時代，品牌更加注重第一手數據的收集、分析和應用。透過深入挖掘市場數據，全面地了解消費者的需求、市場趨勢以及競爭環境，數據洞察可以成為企業制定戰略、創新產品和服務的根本。
以即飲茶的案子為例，產品在上市一段時間後，從實際銷售的發票數據中，發現忠誠客戶的貢獻度遠大於一次嘗鮮客，便能在後續行銷規劃上對忠誠客戶做更有效益的投資。
以速食店的案子為例，一般的廣告較難精準地為「特定分店」做到導客，透過實體發票中的地理資訊去推測TA的生活圈，在受眾撈取上做到「商圈顧客」交集「產業顧客」，精準的投放下達到的績效相較於單純產業顧客，投報率可達10倍。
利用數據可以適時調整品牌不同階段目標客群，提早找到忠誠顧客與其溝通，企業能夠更有效地利用有限的行銷預算，達到更高的銷售效益。
在過去的行銷思維中，希望透過上層漏斗佔有消費群。然而，隨著上層媒體環境變得越來越昂貴，建議行銷人可以採用小模型的數據實驗，先透過消費者實際行為數據作為預測依據，實際了解後再回頭調整和優化策略，可避免主觀判斷的盲點。
AI如何幫助行銷人在工作上做預判？
過去，在管理口碑行銷時，通常是透過人工以土法煉鋼的方式進行日常監測，處理龐大的聲量來源，並產出客製化內容。然而，隨著人工智慧的發展，其強大的學習和大規模數據處理能力為品牌提供了更廣泛、即時且原生的置入內容的可能性。
值得注意的是，AI與人腦的運行方式存在差異，因此與AI良好共事的關鍵在於理解AI能夠理解的語言。加上AI有時不太可控、隨時會改變、隨時會成長，品牌需要不斷跟進和優化，這是與AI共事的必經過程。
這個時代不缺資訊和創意，面對市場的多變性，品牌可嘗試運用數據和AI工具，鍛鍊洞察未來的能力，更靈活地應對市場變化。
透視數據下的商機
偉門智威商業策略總監 吳雋欣
講師簡介：吳雋欣擁有20餘年電子商務、數位行銷、數據決策行銷等跨領域經驗，致力推動數據化行銷決策與創意廣告間的接軌互動，積極推動品牌數據創新及顧客價值提升。
過去，平台被視為王者，然而現今品牌已具備自身的流量。這種轉變突顯了品牌在整個市場生態中的重要性，品牌不再只是依賴外部平台，而是能夠在不同通路中建立自己的品牌聲望。全通路策略成為實現品牌全方位發展的關鍵。
相比傳統的各通路設定不同行銷目標，現今的趨勢更強調消費者旅程的複雜性，要求提高效率。品牌策略已從以前的由上到下的制定，轉變為由下到上，由消費者的人物誌設定，進一步定調出品牌的價值主張。
在整個旅程中，透明度變得至關重要。品牌需要清晰地了解旅程的三個關鍵點：觸點、痛點和改進點。透過這三個點，品牌能夠更深入地與消費者互動，解決問題，提高品牌滿意度，並持續改進產品和服務。
B2C未來購物報告
在品牌發展中，數據扮演了關鍵的角色。首先，從產品解決問題的角度，品牌可以透過數據分析了解消費者的需求和痛點。這有助於品牌調整產品策略，提供更貼近市場需求的解決方案。同時，透過從資料庫中挖掘消費者輪廓，品牌可以更全面地了解目標受眾的特點，進而精準定位品牌的市場定位。
品牌價值主張是品牌區分於競爭對手的關鍵元素。信仰價值主張的力量在於能夠創造品牌的差異化。通過強調品牌所持有的信仰和價值觀，品牌能夠吸引共鳴，建立與消費者之間深厚的情感聯繫。差異化使得品牌在市場中更加獨特，提高了品牌忠誠度和吸引力。
而數據基礎建設在品牌運營中具有不可忽視的地位。整個系統可分為前台、中台和後台。前台直接與客戶互動，中台則在中間層進行資料處理和整合，後台則包含所有數據資料。
儘管三者皆重要，但中台在當今品牌運營中被視為最為重要的一環。中台的建置影響著消費者體驗，提供完整的中台能夠讓前台有更多的彈性，從而更好地滿足不斷變化的市場需求。因此，數據基礎建設的完整性直接影響著品牌的靈活性和競爭力。
品牌經營竅門
在品牌經營中，軟實力的PDCA（Plan-Do-Check-Action）是至關重要的。首先，透過計畫（Plan），對會員活動進行固定策劃，例如生日禮物滿額優惠，實現自動化流程。接著，執行（Do）階段，通過整合前端流量，即時監控成效，以即時改進，確保品牌活動達到預期效果。進行檢查（Check）的階段，月底的報告和圖表有助於深入了解品牌活動的表現，並做出相應的調整與改進。
在社群方面，ARPU（單位粉絲的貢獻率）是一個關鍵指標。關注客戶轉換率，尤其是在成本增加、競價關係日益激烈的現今，成為提升社群效能的重要方向。
CRM分析透過對消費者的活躍期、沉默期、睡眠期和流失期進行分析，能夠更好地了解消費者的行為階段。這有助於制定不同階段的行銷策略，例如在活躍期可以鼓勵社交分享，提高品牌知名度。同時，了解消費者回購天數，可以在不同時期進行有針對性的溝通，提高回購率。
品牌需要透過回購率和回購金額等指標，找出客戶的價值。首購金額越大，意味著客戶回購的機率越高。基於不同價值等級的客戶，制定不同的策略，以更有效地經營和管理客戶關係。
提升品牌與消費者的連結，創造成癮性是品牌營銷的一個重要方向。通過小幅提升客單價，大幅縮短回購間隔，品牌可以實現與客戶的持續互動，建立長期的關係。這可以通過推出吸引人的產品或服務、提供獨特的體驗等方式實現。
共享電動運具 開啟ESG綠色運輸新解方
威摩科技執行長 劉于遜
講師簡介：劉于遜為一名連續創業家，擅長透過數據及資源整合，來應對快速變動的數位環境和虛實操作，所創辦及經營之公司皆有扎實核心策略和彈性應變市場之能力。
2016年，台灣首家共享機車品牌WeMo Scooter誕生，提供機車即時租借服務，目前在台擁有百萬用戶，提供超過6,000台共享電動機車，服務範圍涵蓋台北市全區及新北市、高雄市部分區域。在WeMo發跡的7年間，已減少碳排放逾356萬公斤，並累計逾1億騎乘公里數。
WeMo Scooter讓傳統的租賃變得更簡單、更方便、更綠能，過去租賃載具必須要注意不同店家的營運時間、門市據點與計費方式等，但WeMo Scooter不僅提供24小時的即時服務、車輛行駛紀錄，更能夠隨處租還，無需擔心甲地甲還、甲地乙還的複雜規定。
以最貼近消費者移動需求為出發點，推出了全台首創共享機車訂閱制「WeMo PASS」，串連日常的食衣住行生活圈，讓消費者在安心騎乘WeMo Scooter之餘，更能享受生活好康回饋。
2022年起，WeMo不只做「共享機車」服務，更將服務「共享」給合作夥伴。藉由WeMo RenTour（旅途）打破單一品牌共享運具界限，以智慧車聯網技術整合跨運具與租賃品牌的共享運具服務平台。消費者可透過WeMo即時預約汽車服務，其範圍涵蓋全台六都外加四個縣市，分別為新竹市、新竹縣、彰化縣、花蓮縣，WeMo RenTour（旅途）將提供跨二輪、四輪的載具服務，且將陸續與各大租車品牌合作。
WeMo雲端化智慧交通解決方案
現代人追求「數位生活」以及「便利」的同時，WeMo讓綠色共享成為了都市生活的一部份。劉于遜分享，隨著智慧型手機的興起，使得Z世代的生活習慣發生改變。因此，WeMo Scooter利用車聯網技術，提出專屬於Z世代消費者與永續環境為中心的城市移動出行解決方案。
消費者、載具與數據三者築成的雲端化智慧交通解決方案中，WeMo不斷地思考如何讓消費者獲取更好的服務，透過消費者欲使用達成率，與各區域價值分析，確保提供給消費者最佳的使用體驗。
比如說，當消費者騎乘WeMo Scooter發生事故的當下，WeMo可即時偵測車輛狀況，如煞車使用狀況、是否產生撞擊，此舉不僅能讓消費者的騎乘更安全，也能釐清事故糾紛。
讓共享融入生活，WeMo提出專屬的智慧停車場，以解決消費者停車痛點，也釋放出更多的城市空間。同時，WeMo Scooter也不斷地升級，與Google ARCore Geospatial API攜手合作，推出AR街景還車找車服務，讓消費者在尋找WeMo Scooter時能夠越來越輕鬆與便利。
而5G世代的來臨，也讓「V2X communication（車聯網）」帶來更安心、安全的出行體驗，像是在WeMo Scooter上裝載PM2.5空污／洪水／路面平整等多樣偵測器，透過消費者的騎乘移動、24小時的車流狀況偵測與即時影像偵測，後交給AI人工智慧分析，未來將能更精準地取得車流、天氣等城市趨勢預報。
台灣2050淨零排放轉型
「運具電動化及無碳化」
2022年3月，國家發展委員會公佈「台灣2050淨零排放路徑及策略總說明」，其中規劃十二項關鍵戰略，期望可藉由「能源轉型」、「產業轉型」、「生活轉型」、「社會轉型」等四大轉型，落實2050淨零轉型目標。
對此，WeMo規劃與公部門協力合作，接住民生需求，完成第一／最後一哩路。不僅整合各種大眾運輸、完善共享載具的基礎建設與維護，也會逐年增加共享載具的專屬停車格，加速交通行動服務MaaS的普及等，讓消費者可以輕鬆規劃從出發地到目的地之交通路線，無縫轉乘。
WeMo的智慧城市致力於讓城市生活更加美好，打造綠色運輸的生活型態，也期許能為更環保、更智慧的世界，盡上所有心力！
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