品牌忠誠大躍進

（2023年8月號568期動腦雜誌）品牌如何在科技發展快的時代，利用各項工具拉近與消費者間的距離，並且通過數據分析，精準掌握目標客群需求，以全通路的良好消費體驗，創造品牌忠誠度？而各類型平台又在其中扮演什麼樣的角色？

根據資料統計觀察可以發現，新舊客的維護成本落差非常大，相差了將近5倍之多，且舊客的回購率比新客高出近七成；而會員的客單價及購買頻次，也都是非會員的1.2到1.5倍，因此SHOPLINE建議熟客的好感度跟忠誠度會是品牌方需要重視的一個課題。 現在的消費者購物不侷限於一個點，而是會全通路地擴散到各渠道上，因此品牌必須要去掌握怎麼樣做到全通路的整合、顧客需求以及深度會員的經營關係管理，進而去強化個人化 ......